Καλησπέρα και καλό μήνα. Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με μια αίτηση φορητότητας στον ΟΤΕ για σταθερό και ίντερνετ και ήθελα όποια βοήθεια είναι δυνατή.
Τρίτη 28 Φεβρουαρίου σε κατάστημα Γερμανό στην Κέρκυρα ξεκίνησα ένα αίτημα φορητότητας για μετάβαση από Wind στο δίκτυο της Cosmote για σταθερό και ίντερνετ. Το τηλέφωνο είναι στο όνομα της αδερφής μου και ξεκίνησα εγώ τη διαδικασία με ταυτότητα και την αίτηση με τον υπάλληλο, με σκοπό να μπορέσει αυτή να πάει κάποια άλλη στιγμή να υπογράψει τα συμβόλαια επειδή δεν μπορούσε εκείνη τη μέρα λόγω εργασίας και θέλαμε να προλάβουμε την προσφορά του Φεβρουαρίου όπως μας πρότεινε και ο υπάλληλος.
Πέμπτη 2 Μαρτίου το πρωί μου έρχεται ένα sms από την Cosmote ότι το αίτημα μου επεξεργάζεται. Μας καλούν από τη Wind και μας κάνουν πολύ καλύτερη αντιπρόταση για να παραμείνουμε στο δίκτυο τους την οποία και αποδεχόμαστε. Καλώ απευθείας στο 13888 για να ζητήσω ακύρωση του αιτήματος φορητότητας και αφού μου το έκλεισαν 2 φορές όταν τους έλεγα το λόγο για τον οποίο καλούσα, η τρίτη υπάλληλος με ενημέρωσε ότι για να ακυρώσω το αίτημα πρέπει να πάω στο κατάστημα όπου και έκανα την αρχική αίτηση. Κάποια στιγμή το απόγευμα μου έρχεται sms και πάλι από την Cosmote όπου με ενημερώνουν ότι το αίτημα μου έγινε δεκτό και είναι σε εξέλιξη.
Σήμερα, Παρασκευή 3 Μαρτίου στο κατάστημα Γερμανού μας λένε ότι χθες το βράδυ αργά ολοκληρώθηκε η διαδικασία και πρέπει να πάρουμε τον εξοπλισμό για να συνδεθούμε στο ίντερνετ (για να φανούμε και επίσημα στο σύστημα, και όχι σε εξέλιξη όπως έδειχνε τώρα) και έτσι δεν γίνεται να ακυρωθεί το αίτημα φορητότητας. Ο μόνος τρόπος είναι να μεταβούμε στον ΟΤΕ για μια μέρα, και μετά να κάνουμε αίτημα υπαναχώρησης για επιστροφή στη Wind αλλά θα χάσουμε την προσφορά που αυτή μας είχε κάνει. Να σημειώσω ότι δεν δέχτηκα να παραλάβω εξοπλισμό μέχρι να βρεθεί άκρη.
Σε επικοινωνία μας με τη Wind μας λένε ότι φαίνεται απλά ένα αίτημα σε εξέλιξη, και ότι ανήκουμε στο δίκτυο της Wind, άρα και δεν μπορούν αυτοί να βοηθήσουν. Επίσης η προσφορά ισχύει ακόμα.
Καλούμε το 13888 του ΟΤΕ όπου μας λένε επίσης ότι απλά φαίνεται σαν αίτημα σε εξέλιξη και όχι ολοκληρωμένο, δεν έχει σχέση στο ότι δεν φαίνεται ολοκληρωμένη η διαδικασία το ότι δεν έχουμε συνδέσει το VDSL router της COSMOTE, και πρέπει να επιμείνω στο κατάστημα του Γερμανού για να γίνει ακύρωση. Επίσης μου είπαν ότι η υπαναχώρηση που πρότειναν στο κατάστημα ισχύει μόνο για τηλεφωνικά συμβόλαια άρα όχι στην περίπτωση μου.
Τι ακριβώς ισχύει και πως πρέπει να κινηθώ για να λήξει όσο το δυνατόν πιο ανώδυνα το ζήτημα; Η σύνδεση αφορά γραφείο και το να μείνει για κάποιες μέρες χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ επειδή βρίσκεται η γραμμή "στον αέρα" θα ήταν πολύ ζημιογόνο. Θεωρώ ότι από την στιγμή που δεν έχουν υπογραφεί συμβόλαια, με ένα έγγραφο αίτημα αμφισβήτησης μπορώ να ακυρώσω την όλη μετάβαση στην COSMOTE, αλλά θα ήθελα αυτή να είναι η έσχατη λύση γιατί θα μπορούσε να βρει το μπελά του ο υπάλληλος του Γερμανού που έκανε την αίτηση χωρίς υπογραφές. Μπορεί να το έκανε για να μην χάσει τον πελάτη, μπορεί όμως να το έκανε όντως για να βοηθήσει να μην χαθεί κάποια προσφορά για εμένα.
Συγνώμη για το μακροσκελές post αλλά ήθελα να παρουσιάσω όσο το δυνατόν πιο σφαιρική εικόνα γινόταν. Ευχαριστώ πολύ προκαταβολικά για την όποια βοήθεια/συμβουλή.