Συνδρομητές της εταιρίας Wind προσοχή!!

tegonik

Supreme Member
22 July 2006
6,022
Athens
Απλά προς ενημέρωση συνδρομητών τηλεφωνίας της εταιρίας wind και όχι μόνο...


Οι γονείς μου είναι συνδρομητές της εταιρίας wind εδώ και κάποιους μήνες έχοντας κάνει 2ετές συμβόλαιο για την παροχή σταθερής τηλεφωνίας και internet. Ξαφνικά στον τελευταίο λογαριασμό (Νοεμβρίου)υπήρξε μια σημαντική αύξηση της τάξεως 15-20%.

Επειδή οι γονείς μου είναι ηλικιωμένοι με παρακάλεσαν να ψάξω γιατί τους ήρθε φουσκωμένος ο λογαριασμός του τηλεφώνου. Κάλεσα την εξυπηρέτηση της wind αρκετές φορές (εδώ θα ήθελα να επισημάνω επίσης ότι κάθε πρώτη κλήση που κάνεις στο 13800, στην εξυπηρέτηση πελατών δηλαδή, απλά χρεώνεσαι για να ακούσεις ένα μήνυμα "αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε, καλέστε αργότερα", πάντα!Προσοχή, όχι περιμένετε, απλά καλέστε αργότερα, και η γραμμή κλείνει.
Στο δεύτερο τηλεφώνημα που θα κάνεις τότε και μόνο τότε προχωράει η κλήση σε εκπρόσωπο της εταιρίας, δείγμα του ότι το τηλεφωνικό τους κέντρο έχει ρυθμιστεί έτσι επίτηδες ώστε να χρειάζονται 2 χρεώσιμες κλήσεις (γιατί η κάθε κλήση χρεώνεται με σταθερό ποσό) ώστε να συνομιλήσεις μαζί τους, πραγματικά απίστευτο όταν το συνειδητοποιείς, κλείνω την παρένθεση) και μίλησα με εκπρόσωπο τους ο οποίος με ενημέρωσε ότι η εταιρία αποφάσισε ξαφνικά να αυξήσει τις τιμές της και να τις περάσει πολύ απλά ακόμα και στα συμβόλαια που ήδη τρέχουν.

Η μοναδική ειδοποίηση προς τους γονείς μου ήταν το μπλε κείμενο στο κάτω μέρος του λογαριασμού που θα δείτε στις φωτογραφίες παρακάτω. Φυσικά όπως καταλαβαίνετε είναι αδύνατο ένα τέτοιο κείμενο να διαβαστεί από ανθρώπους 68 και 72 χρονών ακόμα και αν του έδιναν σημασία.

Το ανακάλυψαν οι άνθρωποι όταν πλέον τους ήρθε φουσκωμένος ο επόμενος λογαριασμός. Η wind ομως έχει σχεδιάσει καλά την πολιτική της ώστε οι περισσότεροι συνδρομητές της να μην προλάβουν να αντιδράσουν. Δίνουν λοιπόν μόνο 1 μήνα προθεσμία από την στιγμή της δημοσίευσης των τιμολογιακών αλλαγών (στο μπλε κείμενο δηλαδή με τα μικροσκοπικά γράμματα στον λογαριασμό του Σεπτεμβρίου, που εκδόθηκε στις 25/10 με τις αλλαγές να ισχύουν από 14/11) για να καταγγείλεις την σύμβαση χωρίς ρήτρα, έτσι ώστε μόλις παραλάβεις τον νέο φουσκωμένο λογαριασμό, ο μήνας να έχει περάσει...

Οπως είναι φυσικό όταν οι γονείς ανακάλυψαν ότι οι χρεώσεις έχουν μεγαλώσει (στον επόμενο λογαριασμό δηλαδή) ήταν πλέον αργά να καταγγείλουν το συμβόλαιο τους. Το σενάριο είναι πραγματικά ασύλληπτο..

Αυξησαν την τιμή σε 2ετές συμβόλαιο αυθαίρετα και η μοναδική ειδοποίηση σε ηλικιωμένους ανθρώπους με μειωμένη όραση ήταν ένα κείμενο στο κάτω μέρος του λογαριασμού με γραμματοσειρά που δυσκόλεψε ακόμα και εμένα στο να το διαβάσω και που έδινε διορία 1 μήνα μόνο να καταγγείλεις το συμβόλαιο, πρακτικά ΠΡΙΝ πάρεις στα χέρια σου τον επόμενο λογαριασμό και καταλάβεις ουσιαστικά την αύξηση.

Αν προσέξετε καλά ακόμα και η ανακοίνωση στον λογαριασμό έχει παραπλανητικό χαρακτήρα μιας και ξεκινάει με κάποια ανούσια προσφορά και στην επόμενη παράγραφο συνεχίζει στης αλλαγή τιμών με ένα «επίσης». Δηλαδή ακόμα και αν ξεκίναγες να την διαβάσεις θα έλεγες πολύ απλά "δεν με ενδιαφέρει κάποια προσφορά" και πιθανότατα δεν θα συνέχιζες να διαβάσεις το ΠΛΕΟΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ κείμενο, ότι δηλαδή αυξάνεται η συνδρομή σου στο ΗΔΗ υπάρχον και υπογεγραμμένο συμβόλαιο σου. "Καλοσχεδιασμένη" δηλαδή και αυτή η ανακοίνωση στον λογαριασμό ώστε να κρύβεται όσο το δυνατόν καλύτερα.

Ειλικρινά αφού επιβεβαίωσα όλα τα παραπάνω, ακόμα δεν μπορώ να το πιστέψω οτι μια τέτοια πρακτική εταιρίας παροχής επικοινωνίας που στην ουσία εξαπατά τους συνδρομητές της υφίσταται εν έτη 2017 στην χώρα μας ...

Είπατε τίποτα? :behead:

IMG_20171209_131720.jpg


3456.jpg
 

Messenger

AVClub Addicted Member
31 January 2008
2,650
Αθήνα
Αν δεν πληρώσουν οι δικοί σου - ή πληρώσουν το ποσό χωρίς την αύξηση - τι θα γίνει;
Θα διακόψει τη σύνδεση η WIND?
Μπορούν τότε να κάνουν σύνδεση με άλλο πάροχο;
 
Last edited by a moderator:

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,258
Αθήνα...
Κατά καιρούς αυξήσεις κάνουν όλοι, απλά η wind έβαλε νέες χρεώσεις όπως αναγνώριση κλήσης, αναμομή κλπ, υπηρεσίες που χρησιμοποιούν αρκετοί πελάτες τους. Δυστυχώς δεν έχει να κάνει ηλικιωμένος ή νέος, νομικά η εταιρία είναι καλυμένη και φυσικά δένει και τον πελάτη. Αν δεν πληρώσουν το ποσό, θα μεταφερθεί σε νέο λογαριασμό μέχρι που θα σωρευθεί και θα διακόψουν τις υπηρεσίες για ληξιπρόθεσμη οφειλή.
 

tegonik

Supreme Member
22 July 2006
6,022
Athens
Είναι ο ελεεινός τρόπος που "κλέβουν" τον ήδη πελτάτη τους (εδώ είναι το οξύμωρο). Αύξηση από 0,14 ευρώ το λεπτό σε εθνικές αστικές κλήσεις σε 0,32, μιλάμε για αύξηση που ξεπερνάει το 100%. Από την στιγμή που υπάρχει συμβόλαιο αν θέλουν πραγματικά να ενημερώσουν τον συνδρομητή για τις αυξήσεις τότε θα έπρεπε να περικλείουν και μία επιστολή μέσα στον λογαριασμό που να απευθύνεται προσωπικά σε αυτόν, και να αφορά συγκεκριμένα το πρόγραμμα του και πως αυτό επηρεάζεται. Δεν είναι δυνατόν άνθρωποι που δεν είναι της τεχνολογίας να γνωρίζουν από double play, wind broadband κ.τ.λ.
 

petronik

Μέλος Σωματείου
18 June 2006
18,464
Θεσσαλονικη
Απάντηση: Re: Συνδρομητές της εταιρίας Wind προσοχή!!

Είναι ο ελεεινός τρόπος που "κλέβουν" τον ήδη πελτάτη τους (εδώ είναι το οξύμωρο). Αύξηση από 0,14 ευρώ το λεπτό σε εθνικές αστικές κλήσεις σε 0,32, μιλάμε για αύξηση που ξεπερνάει το 100%. Από την στιγμή που υπάρχει συμβόλαιο αν θέλουν πραγματικά να ενημερώσουν τον συνδρομητή για τις αυξήσεις τότε θα έπρεπε να περικλείουν και μία επιστολή μέσα στον λογαριασμό που να απευθύνεται προσωπικά σε αυτόν, και να αφορά συγκεκριμένα το πρόγραμμα του και πως αυτό επηρεάζεται. Δεν είναι δυνατόν άνθρωποι που δεν είναι της τεχνολογίας να γνωρίζουν από double play, wind broadband κ.τ.λ.

Νομίζω ότι με κάποιο τρόπο θα έπρεπε να ζητήσουν την έγγραφη αποδοχή της νέας χρέωσης ή τουλάχιστον τηλεφωνικά με καταγραφή συνομιλίας
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,258
Αθήνα...
Δεν χρειάζεται να εκνευρίζεσαι.

Καταρχάς, προφανώς και καμία εταιρία εάν δεν υποχρεωθεί (που δεν υποχρεούται) δεν θα στείλει επιστολή ξεχωριστά που να αναφέρει ότι κάνει αυξήσεις, marketing rules. Από εκεί και πέρα, τα πάντα είναι θέμα επιλογής. Συνειδητά επέλεξες τη wind, προφανώς για χαμηλότερες τιμές, η τιμή του πακέτου που χρεώνει είναι ευκολότατα κάτω του κόστους (18 ευρώ χωρίς φπα) συνεπώς είναι λογικό και επόμενο να προσπαθούν να βγάλουν τα σπασμένα. Συγκριτικά, στον ΟΤΕ το λεπτό ομιλίας είναι 0,0565 ευρώ (η τιμή της wind είναι πενταπλάσια) ωστόσο υπηρεσία επέλεξες με βάση τη βασική χρέωση του bundle.

Ένα παράλληλο παράδειγμα που θα μπορούσε να σταθεί είναι οι αερομεταφορές. Μπορεί ένα δρομολόγιο να εκτελείται από Aegean και Ryanair, η μια 40 ευρώ η άλλη 20. Αν ξεχάσεις το boarding pass σου στη Ryanair θα πληρώσεις 75 ευρώ για να σου εκτυπώσουν το χαρτάκι ή 3 ευρώ για το νερό.

Το point μου είναι πως μια φθηνή βασική υπηρεσία για να σταθεί πρέπει να έχει μεγάλες επιμέρους χρεώσεις. Αυτό είναι το business model, διαφορετικά δεν μπορεί να επιβιώσει η εταιρία. Οπότε επιλέγεις ή μεγαλύτερη βασική χρέωση και χαμηλές επιμέρους ή το αντίστροφο, η επιλογή σε κάθε περίπτωση είναι στον πελάτη.
 

tegonik

Supreme Member
22 July 2006
6,022
Athens
Re: Απάντηση: Re: Συνδρομητές της εταιρίας Wind προσοχή!!

Νομίζω ότι με κάποιο τρόπο θα έπρεπε να ζητήσουν την έγγραφη αποδοχή της νέας χρέωσης ή τουλάχιστον τηλεφωνικά με καταγραφή συνομιλίας

Τρόποι υπάρχουν πολλοί αν θέλεις πραγματικά να ενημέρωσεις τον πελάτη σου. Αν ο σκοπός σου όμως είναι να προσπαθήσεις καθαρά να τον κοροϊδέψεις και να τον εγκλωβίσεις σε μεγαλύτερες χρεώσεις χωρίς την θέληση, του τότε η πρακτική της wind με την υποτιθέμενη ενημέρωση στον λογαριασμό είναι καλοσχεδιασμένη, μελετημένη καλά και ιδανική οφείλω να ομολογήσω.
 

takisot

Μέλος Δ.Σ.
Staff member
17 June 2006
27,732
Παλλήνη
Τραβήξτε μια καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή, είναι αποτελεσματικός.
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,258
Αθήνα...
Re: Απάντηση: Re: Συνδρομητές της εταιρίας Wind προσοχή!!

Νομίζω ότι με κάποιο τρόπο θα έπρεπε να ζητήσουν την έγγραφη αποδοχή της νέας χρέωσης ή τουλάχιστον τηλεφωνικά με καταγραφή συνομιλίας

Όχι, δεν ισχύει αυτό. Με βάση την ΕΕΤΤ μέχρι τον προηγούμενο μήνα που άλλαξε η διαδικασία, πρέπει να το αναφέρει γραπτώς στον πελάτη -λογαριασμός- και να του δώσει ένα μήνα από την ανακοίνωση για διακοπή ατελώς. Πλέον το διάστημα της ατελούς διακοπής έγινε 3 μήνες.
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,258
Αθήνα...
Re: Απάντηση: Συνδρομητές της εταιρίας Wind προσοχή!!

Τραβήξτε μια καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή, είναι αποτελεσματικός.

Δεν μπορεί να κάνει κάτι, είναι έννομη διαδικασία.
 

malakudi

Banned
24 April 2008
7,927
Δυστυχώς τα ίδια κάνουν όλοι. Πως γίνεται αυτό το ρημαδοσυμβόλαιο να δεσμεύει μόνο τη μία πλευρά αλλά όχι την άλλη, δε μπορώ να το καταλάβω. Να τους στείλω κι εγώ λοιπόν αντίστοιχα μια επιστολή με μικρά γραμματάκια που να λέει ότι μονομερώς μειώνω την τιμή κι αν δε συμφωνούν μπορούν να διακόψουν το συμβόλαιο εντός 30 ημερών.

Απλώς απαράδεκτοι, και κυρίως απαράδεκτη η ρυθμιστική αρχή που τους αφήνει να κάνουν τέτοιες αλλαγές σε υφιστάμενα συμβόλαια. Το συμβόλαιο είναι συμβόλαιο για όλους.

Τώρα, για το αν καλύπτονται νομικά με αυτή την ανακοίνωση με τα ψιλά γράμματα, επιτρέψτε μου να αμφιβάλλω. Όμως ποιος θα μπλέξει με δικαστήρια για 1-2 ευρώ το μήνα, μέχρι να λήξει η δέσμευσή του; Μάλλον κανείς. Το ίδιο έκανε και σε μένα η Cosmote (ευτυχώς τα διάβασα τα ψιλά γράμματα) και τις επόμενες μέρες θα πάω να καταγγείλω τη σύμβαση, όχι γιατί θα βρω αλλού φτηνότερα αλλά για να καταλάβουν ότι δε γίνεται να αλλάζουν τους όρους από μόνοι τους.
 

qwerty1gr

Moderator
Staff member
23 February 2007
3,745
Γηραιά Αλβιώνα
Τότε ποιο το νόημα του διετούς συμβολαίου; Υποτίθεται πώς το συμβόλαιο καλύπτει και τις δύο πλευρές. Η Εταιρεία να μη χάσει τον συνδρομητή (έτσι κ η ποινή) και ο πελάτης να μην πληρώνει ότι να'ναι.

Θα πήγαινα σουμπιτος στην ΓΓ Καταναλωτή κ στην ΕΕΕΤ
 

takisot

Μέλος Δ.Σ.
Staff member
17 June 2006
27,732
Παλλήνη
Απάντηση: Re: Απάντηση: Συνδρομητές της εταιρίας Wind προσοχή!!

Δεν μπορεί να κάνει κάτι, είναι έννομη διαδικασία.

Δεν χάνουν τίποτα να δοκιμάσουν. Δωρεάν είναι η διαδικασία.
 

petronik

Μέλος Σωματείου
18 June 2006
18,464
Θεσσαλονικη
Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Συνδρομητές της εταιρίας Wind προσοχή!!

Όχι, δεν ισχύει αυτό. Με βάση την ΕΕΤΤ μέχρι τον προηγούμενο μήνα που άλλαξε η διαδικασία, πρέπει να το αναφέρει γραπτώς στον πελάτη -λογαριασμός- και να του δώσει ένα μήνα από την ανακοίνωση για διακοπή ατελώς. Πλέον το διάστημα της ατελούς διακοπής έγινε 3 μήνες.

Αντρέα ,εγώ π.χ δεν λαμβάνω ποτέ έγγραφους λογαριασμούς [Nova],σε αυτή τη περίπτωση τι γίνεται -αν υπάρξει κάτι παρόμοιο ;
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,258
Αθήνα...
http://www.eett.gr/opencms/export/sites/default/admin/downloads/Informative_Documentation/39.pdf

Έχει δικαίωμα η εταιρία να τροποποιήσει μονομερώς τα τιμολόγιά της
παρόλο που δεν έχει λήξει η σύμβασή μου; Ποια είναι τα δικαιώματά μου;


Η εταιρία έχει δικαίωμα να τροποποιήσει μονομερώς τα τιμολόγια, συμπεριλαμβανομένου
του βήματος χρέωσης των κλήσεων, ακόμα και πριν τη λήξη της σύμβασης ορισμένου
χρόνου (βλ. και Ερ. 8).
Ωστόσο, 1 μήνα πριν τεθεί σε ισχύ οποιαδήποτε τροποποίηση, η εταιρία οφείλει
να σας ενημερώσει μέσω του διαδικτυακού τόπου της και του έντυπου ή/και ηλε-
κτρονικού λογαριασμού. Η ενημέρωση πρέπει να περιλαμβάνει την αναλυτική περιγραφή
των νέων τιμολογίων, καθώς και το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης αζημίως εντός 1
μηνός από την ενημέρωσή σας, εκτός από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
β€’ Μείωση τιμολογίων.
β€’ Προπληρωμένες κάρτες.
β€’ Καρτοκινητή τηλεφωνία.
β€’ Τιμολόγια που αφορούν διεθνείς κλήσεις, κλήσεις σε Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφό-
ρησης (ΥΠΠ), σε σύντομους κωδικούς και σε μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων
των κλήσεων προς αριθμούς κινητής τηλεφωνίας).
Σημειώνεται ότι σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης αζημίως εξακολουθεί να ισχύει
η υποχρέωση εξόφλησης τυχόν οφειλών για την επιδότηση συσκευών ή τερματικού εξο-
πλισμού, με εξαίρεση την επιδότηση παγίου.


__

Πέτρο, μόλις είδα ότι αναφέρει και ηλεκτρονικό λογαριασμό. Δεν το γνώριζα να πω την αλήθεια.
 

tegonik

Supreme Member
22 July 2006
6,022
Athens
Δεν χρειάζεται να εκνευρίζεσαι.

Καταρχάς, προφανώς και καμία εταιρία εάν δεν υποχρεωθεί (που δεν υποχρεούται) δεν θα στείλει επιστολή ξεχωριστά που να αναφέρει ότι κάνει αυξήσεις, marketing rules. Από εκεί και πέρα, τα πάντα είναι θέμα επιλογής. Συνειδητά επέλεξες τη wind, προφανώς για χαμηλότερες τιμές, η τιμή του πακέτου που χρεώνει είναι ευκολότατα κάτω του κόστους (18 ευρώ χωρίς φπα) συνεπώς είναι λογικό και επόμενο να προσπαθούν να βγάλουν τα σπασμένα. Συγκριτικά, στον ΟΤΕ το λεπτό ομιλίας είναι 0,0565 ευρώ (η τιμή της wind είναι πενταπλάσια) ωστόσο υπηρεσία επέλεξες με βάση τη βασική χρέωση του bundle.

Ένα παράλληλο παράδειγμα που θα μπορούσε να σταθεί είναι οι αερομεταφορές. Μπορεί ένα δρομολόγιο να εκτελείται από Aegean και Ryanair, η μια 40 ευρώ η άλλη 20. Αν ξεχάσεις το boarding pass σου στη Ryanair θα πληρώσεις 75 ευρώ για να σου εκτυπώσουν το χαρτάκι ή 3 ευρώ για το νερό.

Το point μου είναι πως μια φθηνή βασική υπηρεσία για να σταθεί πρέπει να έχει μεγάλες επιμέρους χρεώσεις. Αυτό είναι το business model, διαφορετικά δεν μπορεί να επιβιώσει η εταιρία. Οπότε επιλέγεις ή μεγαλύτερη βασική χρέωση και χαμηλές επιμέρους ή το αντίστροφο, η επιλογή σε κάθε περίπτωση είναι στον πελάτη.

φίλε μου το θέμα δεν είναι για ποιον λόγο επιλέχθηκε η συγκεκριμένη εταιρία από τους γονείς μου (αν θέλεις βέβαια να ξέρεις είναι γιατί τους έπεισαν από το τηλέφωνο που τους πήραν, ότι κάνοντας αυτό το συμβόλαιο θα έχουν και μία καρτοκινητή δώρο που θα φορτώνεται με 10 ευρώ κάρτα κάθε μήνα ως δώρο, φυσικά η καρτοκινητή ήρθε με 10 ευρώ μέσα της και ποτέ δεν ανανεώθηκε δωρεάν).
Το θέμα είναι ότι αν κάνεις ένα συμβόλαιο παροχής υπηρεσιών και ο πάροχος αποφασίσει ξαφνικά να σε χρεώνει διπλά, πρέπει βάση λογικής να φροντίσει να ενημερωθείς, και όχι να "κρύψει" την ενημέρωση εντέχνως ώστε να σε δεσμεύσει χωρίς εσύ να μπορείς να αρνηθείς.
Η απάντηση δε του υπαλλήλου της wind, "μα κύριε το έχουμε αναρτήσει και στο site μας" με έκανε να γελάσω μετα δακρύων όταν συνειδητοποιούσα ότι μιλούσε για συμβόλαιο σε άνθρωπο 72 ετών..
 

malakudi

Banned
24 April 2008
7,927
@anderm: Επειδή το λέει η ΕΕΤΤ, δε σημαίνει πως θα το δεχτεί και ένα δικαστήριο. Τα συμβόλαια έχουν ισχύ και για τα δύο μέρη. Αν στο συμβόλαιο αναφέρεται ο συγκεκριμένος όρος (που δεν το γνωρίζω αλλά πιθανόν και να αναφέρεται), ακόμα και τότε το δικαστήριο μπορεί να κρίνει διαφορετικά αν και εφ' όσον κρίνει ότι ένας τέτοιος όρος είναι καταχρηστικός.
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,258
Αθήνα...
φίλε μου το θέμα δεν είναι για ποιον λόγο επιλέχθηκε η συγκεκριμένη εταιρία από τους γονείς μου (αν θέλεις βέβαια να ξέρεις είναι γιατί τους έπεισαν από το τηλέφωνο που τους πήραν, ότι κάνοντας αυτό το συμβόλαιο θα έχουν και μία καρτοκινητή δώρο που θα φορτώνεται με 10 ευρώ κάρτα κάθε μήνα ως δώρο, φυσικά η καρτοκινητή ήρθε με 10 ευρώ μέσα της και ποτέ δεν ανανεώθηκε δωρεάν).
Το θέμα είναι ότι αν κάνεις ένα συμβόλαιο παροχής υπηρεσιών και ο πάροχος αποφασίσει ξαφνικά να σε χρεώνει διπλά, πρέπει βάση λογικής να φροντίσει να ενημερωθείς, και όχι να "κρύψει" την ενημέρωση εντέχνως ώστε να σε δεσμεύσει χωρίς εσύ να μπορείς να αρνηθείς.
Η απάντηση δε του υπαλλήλου της wind, "μα κύριε το έχουμε αναρτήσει και στο site μας" με έκανε να γελάσω μετα δακρύων όταν συνειδητοποιούσα ότι μιλούσε για συμβόλαιο σε άνθρωπο 72 ετών..

Έχεις δίκιο, αυτός είναι και ο λόγος που άλλαξε τον κανονισμό η ΕΕΤΤ σε 3 μήνες. Στον ΟΤΕ πχ με τον 2μηνο λογαριασμό πολλές φορές δεν το έβλεπες ποτέ εντός της προθεσμίας, είναι πρόβλημα. Τώρα από εκεί και πέρα μπαίνουν και θέματα ηθικής που καμία εταιρία δεν έχει.

Για το καρτοκινητό μπορείς να καταθέσεις γραπτό παράπονο στην εταιρία.
 

tegonik

Supreme Member
22 July 2006
6,022
Athens
http://www.eett.gr/opencms/export/sites/default/admin/downloads/Informative_Documentation/39.pdf

Έχει δικαίωμα η εταιρία να τροποποιήσει μονομερώς τα τιμολόγιά της
παρόλο που δεν έχει λήξει η σύμβασή μου; Ποια είναι τα δικαιώματά μου;


Η εταιρία έχει δικαίωμα να τροποποιήσει μονομερώς τα τιμολόγια, συμπεριλαμβανομένου
του βήματος χρέωσης των κλήσεων, ακόμα και πριν τη λήξη της σύμβασης ορισμένου
χρόνου (βλ. και Ερ. 8).
Ωστόσο, 1 μήνα πριν τεθεί σε ισχύ οποιαδήποτε τροποποίηση, η εταιρία οφείλει
να σας ενημερώσει μέσω του διαδικτυακού τόπου της και του έντυπου ή/και ηλε-
κτρονικού λογαριασμού. Η ενημέρωση πρέπει να περιλαμβάνει την αναλυτική περιγραφή
των νέων τιμολογίων, καθώς και το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης αζημίως εντός 1
μηνός από την ενημέρωσή σας, εκτός από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
β€’ Μείωση τιμολογίων.
β€’ Προπληρωμένες κάρτες.
β€’ Καρτοκινητή τηλεφωνία.
β€’ Τιμολόγια που αφορούν διεθνείς κλήσεις, κλήσεις σε Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφό-
ρησης (ΥΠΠ), σε σύντομους κωδικούς και σε μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων
των κλήσεων προς αριθμούς κινητής τηλεφωνίας).
Σημειώνεται ότι σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης αζημίως εξακολουθεί να ισχύει
η υποχρέωση εξόφλησης τυχόν οφειλών για την επιδότηση συσκευών ή τερματικού εξο-
πλισμού, με εξαίρεση την επιδότηση παγίου.


__

Πέτρο, μόλις είδα ότι αναφέρει και ηλεκτρονικό λογαριασμό. Δεν το γνώριζα να πω την αλήθεια.

Δεν υπήρχε καμία περίπτωση η wind και η κάθε wind να μην είναι καλυμμένη από την ΕΕΤΤ. Μιλάμε για οργανωμένο <έγκλημα>...μην ξεχνιόμαστε... :grinning-smiley-043
 
Last edited by a moderator:

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,258
Αθήνα...
Re: Απάντηση: Συνδρομητές της εταιρίας Wind προσοχή!!

@anderm: Επειδή το λέει η ΕΕΤΤ, δε σημαίνει πως θα το δεχτεί και ένα δικαστήριο. Τα συμβόλαια έχουν ισχύ και για τα δύο μέρη. Αν στο συμβόλαιο αναφέρεται ο συγκεκριμένος όρος (που δεν το γνωρίζω αλλά πιθανόν και να αναφέρεται), ακόμα και τότε το δικαστήριο μπορεί να κρίνει διαφορετικά αν και εφ' όσον κρίνει ότι ένας τέτοιος όρος είναι καταχρηστικός.

Το συμβόλαιο μπορεί να έχει καταχρηστικό όρο, ωστόσο οι αλλαγές αυτές δεν γίνονται με πάτημα στο συμβόλαιο αλλά στον ρυθμιστή που έχει προβλέψει κανονιστικό πλαίσιο για τιμολογιακές αλλαγές που αναγκαστικά το δικαστήριο θα λάβει υπόψιν.