ΕΕΤΤ: Νέα διαδικασία για την ακύρωση αιτημάτων φορητότητας

  • Αγαπητοί φίλοι και φίλες.

    Με ιδιαίτερη χαρά σας προσκαλούμε στην κοπή της πρωτοχρονιάτικης πίτας του AVClub στη Θεσσαλονίκη για το 2024 την Κυριακή 07 Απριλίου και ώρα 14.00

    Δηλώστε τη συμμετοχή σας εδώ, θα χαρούμε πολύ να σας γνωρίσουμε από κοντά.

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,265
Αθήνα...
Με βάση το εξής:


18/12/2017

Βελτιώσεις στη διαδικασία ακύρωσης αιτημάτων φορητότητας, προκειμένου να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα που έχουν εμφανιστεί, αποφάσισε με την Απόφασή της ΑΠ.: 837/2/30-11-2017 να εισάγει η ΕΕΤΤ θέτοντας τον καταναλωτή στο επίκεντρο της διαδικασίας. Η ακύρωση αιτήματος φορητότητας αριθμών ευθυγραμμίζεται πλήρως με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης που διαθέτουν οι συνδρομητές στις συμβάσεις από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος, όπως ορίζει η νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.


Με τη νέα διαδικασία που θα εφαρμοστεί από τις 3 Ιουνίου του 2018 ο συνδρομητής διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει αίτημα ακύρωσης της αίτησης φορητότητας εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης μόνον εάν αυτή έγινε από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος (π.χ. τηλεφωνικά). Στο διάστημα αυτό των 14 ημερών η αίτηση φορητότητας δεν προωθείται προς υλοποίηση και ο συνδρομητής έχει το χρονικό περιθώριο να υπαναχωρήσει αζημίως χωρίς να παρέχει καμία εξήγηση των λόγων που τον οδήγησαν στην υπαναχώρηση.


Για τη διευκόλυνση της υποβολής αιτημάτων ακύρωσης όλοι οι πάροχοι με περισσότερους από 50.000 συνδρομητές θα έχουν την υποχρέωση να παρέχουν τη δυνατότητα υποβολής μέσω τηλεφωνικής κλήσης σε αυτοματοποιημένο σύστημα IVR (Interactive Voice Response).Η λήψη της ανωτέρω Απόφασης έγινε σε συνέχεια σχετικής δημόσιας διαβούλευσης που είχε διεξάγει η ΕΕΤΤ στο διάστημα από 27 Ιουλίου μέχρι 21 Σεπτεμβρίου 2017.
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,265
Αθήνα...
Συνοπτικά, ο πάροχος υπηρεσιών που ήδη είστε πελάτες δεν θα ειδοποιείται για την αίτηση φορητότητας παρά 14 μέρες μετά μόνο, χωρίς να υπάρχει δυνατότητα αντιπροσφορών. Προφανώς και γίνεται για να πάψει η φρενίτιδα για αντιπροσφορές μέσω φορητοτήτων, πράγμα που δημιουργεί απίστευτο overhead στους παρόχους.
 

qwerty1gr

Moderator
Staff member
23 February 2007
3,747
Γηραιά Αλβιώνα
Κι αν ο παροχος ΔΕΝ παρεχει αυτα που συμφωνησε (πχ λεει ως 24mbps και σου δινει 7) και αυτο γινει μετα το περας των 14 ημερων οταν και ο παροχος θα σε στριμωξει με αλλους 10 στο ιδιο πορτ, τι λεει η ΕΕΤΤ?

Μονο με "επικεντρο τον καταναλωτη" δε γινεται η αλλαγη οπως λεει και ο anderm
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,265
Αθήνα...
Στις xDSL τεχνολογίες πρόσβασης δεν μοιράζεσαι την ίδια πόρτα με κανένα. Τώρα όσον αφορά το τι παρέχει ο πάροχος με τις ADSL μόνο πτώση θα συνεχίσει να υφίσταται και λόγω θορύβου θεωρείται φυσιολογική. Στις VDSL μόνο υπάρχουν στη πλειοψηφία πραγματικές ταχύτητες.
 

Sotiris

Supreme Member
18 June 2006
3,962
Στο κείμενο που έβαλες δεν αναφέρει πουθενά ότι ο πάροχος δεν θα ειδοποιείται για αντιπροσφορά.
 

supersonic

Μέλος Σωματείου
17 June 2006
49,333
προφανώς οι εταιρείες έχουν αποφασίσει να μην αλληλοτρώγονται, τουλάχιστον τόσο πολύ όσο πριν.
Και στο ίδιο πλαίσιο εντάσσονται και οι μονομερείς αυξήσεις που κάνανε το καλοκαίρι.
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,265
Αθήνα...
Re: Απάντηση: ΕΕΤΤ: Νέα διαδικασία για την ακύρωση αιτημάτων φορητότητας

Στο κείμενο που έβαλες δεν αναφέρει πουθενά ότι ο πάροχος δεν θα ειδοποιείται για αντιπροσφορά.

''Στο διάστημα αυτό των 14 ημερών η αίτηση φορητότητας δεν προωθείται προς υλοποίηση''

Για 14 ημέρες, ο χρόνος ακύρωσης φορητότητας μετράει αντίστροφα ωστόσο το γνωρίζει μόνο ο πάροχος που θα πας. Στη 14η ημέρα ο πάροχος που θα πας το στέλνει στον ΟΤΕ για να το υλοποιήσει και ο πάροχος που είσαι το μαθαίνει μέσω πληροφοριακού του ΟΤΕ.
 

supersonic

Μέλος Σωματείου
17 June 2006
49,333
δηλαδή ζητάς αλλαγή σήμερα και τελικά φεύγεις σε 2 εβδομάδες?
 

supersonic

Μέλος Σωματείου
17 June 2006
49,333
Σωστά, ωστε να έχει παρέλθει το διάστημα υπαναχώρησης.

πολύ έξυπνο σαν σύλληψη δε λέω...



εδώ το υπάρχον γίνεται σε μια μέρα, και τραβάει 3 μετά από δυό τρεις αντιπροσφορές.
Δεν γίνονται αυτά.
Ακου 14 μέρες.(θα το πάρουν πίσω σε ένα μήνα να το θυμηθείς)
 

Sotiris

Supreme Member
18 June 2006
3,962
Απάντηση: Re: Απάντηση: ΕΕΤΤ: Νέα διαδικασία για την ακύρωση αιτημάτων φορητότητας

''Στο διάστημα αυτό των 14 ημερών η αίτηση φορητότητας δεν προωθείται προς υλοποίηση''

Για 14 ημέρες, ο χρόνος ακύρωσης φορητότητας μετράει αντίστροφα ωστόσο το γνωρίζει μόνο ο πάροχος που θα πας. Στη 14η ημέρα ο πάροχος που θα πας το στέλνει στον ΟΤΕ για να το υλοποιήσει και ο πάροχος που είσαι το μαθαίνει μέσω πληροφοριακού του ΟΤΕ.

Εγώ κατάλαβα ότι το υλοποίηση σημαινει κατασκευή και όχι καταχώρηση.
Αν την 14η μέρα κάνει ο παροχος την καταχώρηση του αιτήματος, τότε ισχύουν τα όσα είπες.
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,265
Αθήνα...
Το ότι δεν προωθείται προς υλοποίηση σημαίνει ότι ο νέος πάροχος δεν ενημερώνει τον πάροχο πρόσβασης (ΟΤΕ) για το αίτημα πριν περάσουν οι 14 ημέρες. Όχι ότι τον ενημερώνει και δεν προχωράει η κατασκευή πριν τις 14 ημέρες.
 

Γιώργος.Χ

Moderator
Staff member
23 June 2006
5,867
Αττική
Χωρις να το έχω ψάξει πολύ υποθέτω οτι το σενάριο που θα παίξει ειναι :

1. Λιγο πριν τελειώσει το συμβόλαιο που εχει ο πελάτης Α παιρνει τηλεφωνο την εταιρεία του και ζητάει καλύτερη τιμή ενόψει ανανέωσης.
2. Σε περιπτωση μη (ικανοποιητικής) απάντησης κάνει αιτημα φορητότητας
3. Ενημερώνει εκ νεου τον παλαιό πάροχο οτι εχει γίνει αίτημα φορητότητας (με στόχο να διαπραγματευτεί καλύτερη τιμή)
4. Ο παλαιός πάροχος και ο πελάτης έχουν 10 μέρες (χοντρικά) να τα βρουν. Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης πηγαίνει σε κατάστημα του νέου παρόχου του και υποβάλλει αιτημα υπαναχώρησης οπότε δεν προχωράει η φορητότητα.
5. Αν δεν γινει το (4) τότε η αιτηση προχωράει και η φορητότητα ολοκληρώνεται επιτυχώς..

Αν ισχύουν τα παραπάνω ειναι μια ευκαιρία για τις εταιρείες να αξιοποιήσουν επιτέλους τα CRM εργαλεία που εχουν και να πριμοδοτήσουν τον καλό και πιστό πελάτη. Επειδή ξέρω πώς σκέπτονται τα στελέχη των consumer marketing τμημάτων τους δεν είμαι πολύ αισιόδοξος αλλά θα δούμε..
 

k.m.

Supreme Member
20 November 2007
3,316
Νέο Ηράκλειο
Η υπαναχώρηση δεν έχει και το νόημα ότι αυτό που έλαβες δεν σου κάνει και δεν το θέλεις ?

Οπότε αν πας μετά από 14 μέρες που έχει λήξει η υπαναχώρηση πως θα μπορείς σε 5-10 μέρες που λαμβάνεις τις νέες υπηρεσίες να κάνεις υπαναχώρηση και να μην δεσμευτείς για 2 χρόνια στο νέο ?

θα υπάρχει και 2η υπαναχώρηση ?
 

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,265
Αθήνα...
Για τον συνδρομητή που έκανε αιτήσεις φορητότητας για να χτυπήσει τιμές είναι κακό. Αλλά αυτό ήταν στρεβλή λογική έτσι και αλλιώς. Για τους υπόλοιπους μάλλον καλό.
 

ln()

Supreme Member
1 February 2007
5,738
Βόλος
Συμφωνώ. Ελπίζω όμως τώρα οι εταιρίες να κάνουν προσφορές στους ήδη πελάτες τους κι όχι να τους δίνουν τιμές ανώτερες από αυτές που διαφημίζουν.
 
Βασικά μέχρι τώρα η "διαδικασία" ήταν ως εξής:

1) Σε έπαιρνε τηλ. μια ανταγωνιστική εταιρεία και σου έκανε μια πρόταση, η οποία ήταν καλύτερη από το τρέχον οικονομικό πακέτο σου.
2) Την αποδεχόσουν, έκανες τα χαρτιά, ξεκίναγε η διαδικασία.
3) Πήγαινε η αίτηση φορητότητας στον τρέχον πάροχό σου.
4) Έβλεπε την αίτηση ο πάροχος, σε έπαιρνε τηλέφωνο κάνοντάς σου αντιπροσφορά.
5) Την αντιπροσφορά είτε την δεχόσουν και ακύρωνες το αίτημα φορητότητας και το νέο συμβόλαιο με τον νέο πάροχο είτε δεν τη δεχόσουν οπότε συνέχιζε η διαδικασία και άλλαζες πάροχο.

Από εδώ και πέρα η διαδικασία θα είναι αυτή που αναφέρεται στο #13.

Οπότε, όπως το βλέπω εγώ, το αποτέλεσμα (οικονομικά) για τους παρόχους και τους καταναλωτές θα είναι δυνητικά το ίδιο, αλλά ο καταναλωτής θα αναγκάζεται να ταλαιπωρείται περισσότερο.

Το κέρδος για τους παρόχους θα προέλθει από την φύση του Έλληνα καταναλωτή, ο οποίος δεν φημίζεται ακριβώς για την καταναλωτική του συνείδηση, οπότε αρκετοί καταναλωτές δεν θα ασχοληθούν τόσο ώστε να πετύχουν καλύτερες τιμές.

Οπότε η συγκεκριμένη νομοθεσία είναι ξεκάθαρα "δωράκι" της κυβέρνησης στου παρόχους, με σκοπό να τους προστατέψει από τους ίδιους τους εαυτούς τους.