Καλημέρα και συγνώμη προκαταβολικά για το σεντόνι που ακολουθεί.Καταφεύγω στο παρόν κατεβατό για να καταδείξω την ερασιτεχνική αντιμετώπιση ως πρός το πρόβλημα μου. Στις 19/10 αγόρασα την oled55b8 (σφραγισμένη εννοείται). Από την πρώτη κιόλας χρήση παρατήρησα ένα τοπικό "ξάσπρισμα" στο κάτω αριστερό άκρο της τηλεόρασης (δεν ξέρω αν θεωρείται banding,μιας και είναι τοπικό). Τρέχω ένα gray uniformity test και βλέπω οτι το πρόβλημα είναι εμφανές από 2%-25% της κλίμακας του γκρί (παρατίθενται στο τέλος χαρακτηριστικές φωτογρφίες). Περιμένοντας λίγες μέρες μήπως "στρώσει" το πάνελ και κατόπιν παρότρυνσης από άλλα μέλη του φόρουμ σε γειτονικό thread, την 7η μέρα (26/10), επικοινωνώ με την LG για να αναφέρω το πρόβλημα μου. Ακολουθεί η πορεία:
26/10: Καλώ την LG στις 12.00 για να αναφέρω το πρόβλημα (όντας στην δουλειά μου) κ με ενημερώνουν οτι καταγράφεται το αίτημα, αλλά θα πρέπει να ξανακαλέσω οταν θα είμαι στον χώρο που βρίσκεται η τηλεόραση για να κάνουμε κάποιες δοκιμές.
26/10: Καλώ στις 21.00 και με ενημερώνουν ότι το τεχνικό τμήμα είναι κλειστό
27/10: Καλώ στις 08.30, όπου και με ενημερώνουν οτι θα κληθώ από την service one (S.O) την Δευτέρα 29/10 για να κλειστεί το ραντεβού για την παραλαβή της τηλεόρασης.
29/10: με καλούν από s.o. Με ενημερώνουν ότι οι παραλαβές γίνονται αποκλειστικά 08.00-16.00 και αιτούμαι να είμαι στα πρώτα ή τα τελευταία ραντεβού, καθώς δεν μπορώ να πάρω άδεια για να είμαι παρών κατά την παραλαβή. Με ενημερώνουν ότι καταγράφεται το αίτημα μου και πως θα επικοινωνήσει ο οδηγός μαζί μου στις 08.00 για να διευκρινίσουμε την ώρα του ραντεβού.
30/10: Καλώ στις 08.30 και με ενημερώνουν πως θα με καλέσει ο οδηγός. Στις 09.30 (εργάσιμη μέρα!!!) με καλούν οι γονείς μου (οι οποίοι διαμένουν σε άλλη διεύθυνση) να με ενημερώσουν πως κάλεσαν αυτούς και ότι η παραλαβή θα γίνει 11.00-13.00 (εκ των υστέρων έμαθα ότι κλήθηκαν οι γονείς μου διότι είχε διπλοκαταχωρηθεί το κινητό μου για βλάβη που είχαμε καλέσει το 2009. Σημειωτέον, το όνομα που είχε δοθεί τότε ήταν το όνομα του πατέρα μου και η διεύθυνση οικίας προφανώς διαφορετική). Η παραλαβή της τηλεόρασης έγινε με την παρουσία των γονιών μου στο σπίτι. Στις 11.30 οπού και ήρθαν για την παραλαβή, ζήτησα από τον οδηγό να μου καταγράψει τον σειριακό αριθμό. Αρνήθηκε ευγενικά, λέγοντας μου πως δεν έχει μαζί του γυαλιά οράσεως για να διαβάσει και πως δεν γνωρίζει να βρεί τον αριθμό software-ικά. Μετά από 10 λεπτά με καλούν να τους πω που έχω κατσαβίδι (!!!) και μονωτική ταινία (!!!) για να αφαιρέσουν την βάση της τηλεόρασης για την επανασυσκευάσουν στην συσκευασία, την οποία είχα κρατήσει. Επειδή δεν είχα τίποτα από τα δύο διαθέσιμο, η τηλεόραση συσκευάστηκε κακήν κακώς, με την βάση προσαρτημένη και το κάτω κομμάτι ουσιαστικά να βρίσκεται εκτός συσκευασίας. Κατόπιν, επικοινωνώ με την s.o να καταγγείλω την ερασιτεχνική αντιμετώπιση και να ρωτήσω το πως διασφαλίζομαι για πιθανή φθορά κατά την μεταφορά. Μου ζητούν συγνώμη και μου λένε απλώς οτι καταγράφεται το παράπονο μου.
1/11: Με καλεί ο τεχνικός και με ενημερώνει πως η τηλεόραση έχει λειτουργήσει ένα 24ωρο χωρίς εμφανές πρόβλημα στο κάτω δεξί άκρο και πως σε αυτην την περίπτωση, η μεταφορά είναι χρεώσιμη. Αφού τον ενημερώνω πως το πρόβλημα βρίσκεται κάτω αριστερά και πως έχω φωτογραφίες οπου καταγράφεται εμφανώς το πρόβλημα, με παροτρύνει να τους τις στείλω με e-mail και να του πω ποιό test έκανα, καθώς επέμενε πως δεν έβλεπε κάτι. Μετά το mail με καλεί να μου απολογηθεί, να μου πεί πως όντως ηταν εμφανές το πρόβλημα και πως καταγράφεται και αποστέλλεται στην LG για να αναλάβει.
3/11: Καλώ την LG στις 09.00 και μου απαντούν πως το τεχνικό τμήμα είναι απασχολημένο και θα πρέπει ή να καλέσω αργότερα μέσα στην μέρα ή να περιμένω να με καλέσουν από Δευτέρα 5/11. Ξανακαλώ στις 19.00 και ο εκπρόσωπος με ενημερώνει πως έχει γίνει αίτημα επισκευής πάνελ. Προφανώς εξοργισμένος του απαντώ πως για προϊόν μιας εβδομάδας, ελαττωματικό εξ'αρχής και κόστους κοντά στις 2000 ευρώ δεν δέχομαι κουβέντα για επισκευή, αλλά απαιτώ αντικατάσταση. Ενημέρωσα επίσης ότι είμαι καλυμμένος από DOA (dead on arrival) εγγύηση (υπάρχει επίσημη οδηγία) λόγω των 7 ημερών. Η απάντηση ήταν πως δεν είμαι καλυμμένος, καθώς η αγορά έγινε 19/10 και η τηλεόραση παραλήφθηκε 30/10. Έπειτα από αίτημα μου για άνοιγμα της καρτέλας επικοινωνίας μου, ο εν λόγω εκπρόσωπος μου απολογήθηκε, μου είπε ότι όντως η αναγγελία βλάβης έγινε 26/10 και πως προωθεί το αίτημα για αντικατάσταση. Επίσης, απολογήθηκε και εκ μέρους της s.o για την όλη αντιμετώπιση μου και μου είπε πως θα έχω τελεσίδικη απάντηση έως Τρίτη 6/11. Προφανώς και δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα. Το κατάστημα που αγόρασα την τηλεόραση επικοινώνησε εκ μέρους μου και η απάντηση ηταν πως δεν υπάρχει πρωτόκολλο απάντησης εντός δυο ημερών και πώς θα ενημερωθούν και οι ίδιοι και ο πελάτης (εγώ).
Φαντάζομαι πως μπορείτε να καταλάβετε την οργή μου και θα ήθελα να με συμβουλεύσετε πως να κινηθώ πλέον. Το μόνο που μπορώ να σκεφτώ είναι καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή. Ευχαριστώ και πάλι και συγνώμη εαν σας κούρασα.
Φωτογραφίες πάνελ: https://imgur.com/a/rNCr55T
26/10: Καλώ την LG στις 12.00 για να αναφέρω το πρόβλημα (όντας στην δουλειά μου) κ με ενημερώνουν οτι καταγράφεται το αίτημα, αλλά θα πρέπει να ξανακαλέσω οταν θα είμαι στον χώρο που βρίσκεται η τηλεόραση για να κάνουμε κάποιες δοκιμές.
26/10: Καλώ στις 21.00 και με ενημερώνουν ότι το τεχνικό τμήμα είναι κλειστό
27/10: Καλώ στις 08.30, όπου και με ενημερώνουν οτι θα κληθώ από την service one (S.O) την Δευτέρα 29/10 για να κλειστεί το ραντεβού για την παραλαβή της τηλεόρασης.
29/10: με καλούν από s.o. Με ενημερώνουν ότι οι παραλαβές γίνονται αποκλειστικά 08.00-16.00 και αιτούμαι να είμαι στα πρώτα ή τα τελευταία ραντεβού, καθώς δεν μπορώ να πάρω άδεια για να είμαι παρών κατά την παραλαβή. Με ενημερώνουν ότι καταγράφεται το αίτημα μου και πως θα επικοινωνήσει ο οδηγός μαζί μου στις 08.00 για να διευκρινίσουμε την ώρα του ραντεβού.
30/10: Καλώ στις 08.30 και με ενημερώνουν πως θα με καλέσει ο οδηγός. Στις 09.30 (εργάσιμη μέρα!!!) με καλούν οι γονείς μου (οι οποίοι διαμένουν σε άλλη διεύθυνση) να με ενημερώσουν πως κάλεσαν αυτούς και ότι η παραλαβή θα γίνει 11.00-13.00 (εκ των υστέρων έμαθα ότι κλήθηκαν οι γονείς μου διότι είχε διπλοκαταχωρηθεί το κινητό μου για βλάβη που είχαμε καλέσει το 2009. Σημειωτέον, το όνομα που είχε δοθεί τότε ήταν το όνομα του πατέρα μου και η διεύθυνση οικίας προφανώς διαφορετική). Η παραλαβή της τηλεόρασης έγινε με την παρουσία των γονιών μου στο σπίτι. Στις 11.30 οπού και ήρθαν για την παραλαβή, ζήτησα από τον οδηγό να μου καταγράψει τον σειριακό αριθμό. Αρνήθηκε ευγενικά, λέγοντας μου πως δεν έχει μαζί του γυαλιά οράσεως για να διαβάσει και πως δεν γνωρίζει να βρεί τον αριθμό software-ικά. Μετά από 10 λεπτά με καλούν να τους πω που έχω κατσαβίδι (!!!) και μονωτική ταινία (!!!) για να αφαιρέσουν την βάση της τηλεόρασης για την επανασυσκευάσουν στην συσκευασία, την οποία είχα κρατήσει. Επειδή δεν είχα τίποτα από τα δύο διαθέσιμο, η τηλεόραση συσκευάστηκε κακήν κακώς, με την βάση προσαρτημένη και το κάτω κομμάτι ουσιαστικά να βρίσκεται εκτός συσκευασίας. Κατόπιν, επικοινωνώ με την s.o να καταγγείλω την ερασιτεχνική αντιμετώπιση και να ρωτήσω το πως διασφαλίζομαι για πιθανή φθορά κατά την μεταφορά. Μου ζητούν συγνώμη και μου λένε απλώς οτι καταγράφεται το παράπονο μου.
1/11: Με καλεί ο τεχνικός και με ενημερώνει πως η τηλεόραση έχει λειτουργήσει ένα 24ωρο χωρίς εμφανές πρόβλημα στο κάτω δεξί άκρο και πως σε αυτην την περίπτωση, η μεταφορά είναι χρεώσιμη. Αφού τον ενημερώνω πως το πρόβλημα βρίσκεται κάτω αριστερά και πως έχω φωτογραφίες οπου καταγράφεται εμφανώς το πρόβλημα, με παροτρύνει να τους τις στείλω με e-mail και να του πω ποιό test έκανα, καθώς επέμενε πως δεν έβλεπε κάτι. Μετά το mail με καλεί να μου απολογηθεί, να μου πεί πως όντως ηταν εμφανές το πρόβλημα και πως καταγράφεται και αποστέλλεται στην LG για να αναλάβει.
3/11: Καλώ την LG στις 09.00 και μου απαντούν πως το τεχνικό τμήμα είναι απασχολημένο και θα πρέπει ή να καλέσω αργότερα μέσα στην μέρα ή να περιμένω να με καλέσουν από Δευτέρα 5/11. Ξανακαλώ στις 19.00 και ο εκπρόσωπος με ενημερώνει πως έχει γίνει αίτημα επισκευής πάνελ. Προφανώς εξοργισμένος του απαντώ πως για προϊόν μιας εβδομάδας, ελαττωματικό εξ'αρχής και κόστους κοντά στις 2000 ευρώ δεν δέχομαι κουβέντα για επισκευή, αλλά απαιτώ αντικατάσταση. Ενημέρωσα επίσης ότι είμαι καλυμμένος από DOA (dead on arrival) εγγύηση (υπάρχει επίσημη οδηγία) λόγω των 7 ημερών. Η απάντηση ήταν πως δεν είμαι καλυμμένος, καθώς η αγορά έγινε 19/10 και η τηλεόραση παραλήφθηκε 30/10. Έπειτα από αίτημα μου για άνοιγμα της καρτέλας επικοινωνίας μου, ο εν λόγω εκπρόσωπος μου απολογήθηκε, μου είπε ότι όντως η αναγγελία βλάβης έγινε 26/10 και πως προωθεί το αίτημα για αντικατάσταση. Επίσης, απολογήθηκε και εκ μέρους της s.o για την όλη αντιμετώπιση μου και μου είπε πως θα έχω τελεσίδικη απάντηση έως Τρίτη 6/11. Προφανώς και δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα. Το κατάστημα που αγόρασα την τηλεόραση επικοινώνησε εκ μέρους μου και η απάντηση ηταν πως δεν υπάρχει πρωτόκολλο απάντησης εντός δυο ημερών και πώς θα ενημερωθούν και οι ίδιοι και ο πελάτης (εγώ).
Φαντάζομαι πως μπορείτε να καταλάβετε την οργή μου και θα ήθελα να με συμβουλεύσετε πως να κινηθώ πλέον. Το μόνο που μπορώ να σκεφτώ είναι καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή. Ευχαριστώ και πάλι και συγνώμη εαν σας κούρασα.
Φωτογραφίες πάνελ: https://imgur.com/a/rNCr55T