APC UPS: προιόντα μίας χρήσης.

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
Να σας ενημερώσω για την εμπειρία μου.

Τον 1/2008 αγόρασα ένα UPS της APC, μοντέλο BackUps RS800i, στην τιμή των 183 (από το Πλαίσιο, όχι ότι έχει καμία σημασία)

Έκτοτε προστάτευε (πολύ αποτελεσματικά θα έλεγα) τα μηχανήματα μου. Μέχρι την Παρασκευή που μας πέρασε, που γυρνώντας σπίτι το βρήκα "νεκρό" και φυσικά όλα όσα ήταν πάνω του σε κατάσταση off. Οταν το ξανάνοιξα τα led του αναβόσβηναν σαν Χ-μας tree.

Επικοινώνησα λοιπόν με το service της APC (00800125924) και τους ανέφερα το πρόβλημα. Μου ζητήθηκε το παραστατικό αγοράς το οποίο και τους έστειλα. Απλά με ρώτησαν αν ανάβει το "overload led" χωρίς φόρτο, και τους είπα ναι. Χωρίς κάτι άλλο, μου ήρθε η εξής απάντηση:

Dear Customer,

from the invoice I can see that you bought the unit on 24/01/2008, so the unit is out of warranty.

I'm sorry but we can't change it.

Thanks

Regards

ΧΧΧΧΧΧΧΧ | APC by Schneider Electric | Customer Support Representative
Phone: +39 800 905 821 | Toll Free: +34 800 099 340 |
Email: χχχχχχχχ@apc.com | Address: Carrer de Badajoz 145, 08018 Barcelona, Spain

Τρώω την πρώτη φρίκη, και απαντάω με το παρόν email:

Ok, tell me the alternatives.
Repair center or good discount on a new model.
The unit is only 2 years and a half old, and costed the tripple money from a similar from an uknown manufacturer, which is still working!

Και καπάκι την άλλη μέρα το πρωί (σήμερα) τηλεφωνώ όπου και μιλάω με τον Ελληνα εκπρόσωπο αυτή την φορά, στα Ελληνικά.

Για να μην πολυλογώ, η πολιτική της APC είναι η εξής: Οσο υπάρχει η εγγύηση (2 χρόνια για μένα), κάνουν αντικατάσταση. Μετά, αν πάθει κάτι, δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη (δεν επισκευάζουν, δεν ασχολούνται, δεν κάνουν κάποια έκπτωση για αγορά νέας συσκευή αντικατάστασης, δεν κάνουν γενικότερα ΤΙΠΟΤΑ). Κοινώς, το πετάμε.

Κρίμα, γιατί όσο δούλευε ήταν πραγματικά καλό σε όλα του.
Διπλό κρίμα, γιατί το έχω προτείνει και σε άλλους, ακόμα και στο φόρουμ μας.

Θα κάνω μια ερώτηση στις καταναλωτικές οργανώσεις κατά πόσο επιτρέπεται αυτή η στάση από εταιρία, και φυσικά θα αγοράσω μηχάνημα άλλης μάρκας.

υγ.1 Εχω τροφοδοτικό passive PFC αν κάποιος αναρωτηθεί.
υγ.2 Από ότι βλέπω (προφανώς αφού τέτοια είναι η πάγια στάση τους) δεν είμαι ο μόνος, π.χ.: http://e-pcmag.gr/forum/59859
υγ.3 Δυστυχώς δεν μπορώ απλά να το δοκιμάσω και με μια άλλη μπαταρία μήπως και φταίει αυτή, αφού κοστίζει 60 .

Αυτά... προς γνώση και συμμόρφωση. :furious3:
 
17 June 2006
23,485
Αθήνα
Οντως κρίμα. Οπως έγραψα και δίπλα έχω δύο 1500VA Smart UPS χρόνια και το μόνο που άλλαξα ήταν οι μπαταρίες επειδή τελείωναν σχετικά γρήγορα και άνοιγαν οι ανεμιστήρες και μου την έσπαγε ο θόρυβος.

Κι εγώ τα προτείνω αλλά δεν μπορείς να κατηγορείς τον ευατό σου αν η πολιτική της εταιρείας είναι για τα μπάζα. Οχι τίποτα άλλο είναι και βαριά αντικείμενα για να το στείλεις έξω, θα τα φάνε τα λεφτά οι ταχυδρόμοι πέρα-δώθε.
Δοκίμασε μήπως με μπαταρία λυθεί το πρόβλημα.
 

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
Αν δεις στο λινκ στο τέλος του μηνύματος μου, ο άλλος ο κακομοίρης είναι "μέσα" το κόστος του UPS, συν την νέα μπαταρία... τα συμπτώματα είναι ίδια. Τα ίδια μου είπε και η APC...
 
Είχα παλιά ένα μικρό APC (Backup 500). Κάποια στιγμή, μετά από 3-4 χρόνια απλά κάηκε.. Το άνοιξα και είδα μια σκασμένη δίοδο. Δεν ασχολήθηκα περισσότερο. Πήρα ένα άλλο καλύτερο με τα μισά λεφτά του APC. Ακόμα δουλεύει, μετά από 5 χρόνια+..
 

jousis

Established Member
28 October 2009
297
Έχουμε φτάσει στο σημείο μια σεβαστή εταιρία να πουλάει μια (φθηνιάρικη) σειρά 800VA UPS 160Ε (σημερινή τιμή) !!!
Δεν διαφωνώ οτι είναι το χειρότερο μοντέλο της APC αλλά και πάλι, με 160ε αγοράζεις καινούργιο 800va ups.

Το κόστος αυτό λοιπόν, κάνει εντελώς ασύμφορη την επισκευή.
Θα σε χρέωναν 50Ε για έλεγχο και άλλα 50Ε για το pcb (πχ). 100Ε. Τί θα τους απαντούσες ;
Αφήστε, θα αγοράσω καινούργιο (και καλά θα έκανες).

Στα δικά μου τα Smart UPS 1.5KVA , 2.2ΚVA γίνονται κανονικά επισκευές.

Θα συμφωνήσω μαζί σου οτι είναι απαράδεκτο μια εταιρία σαν την APC να μην δίνει service σε όλα τα μοντέλα της.
Για εμένα κακώς έχει την σειρά backups. Έπρεπε να αφήσει αυτό το market share στα turbox,mitos,kitsos.
 
17 June 2006
23,485
Αθήνα
Δεν ξέρω αλλα έχω την εντύπωση ότι η σειρά Smart είναι πιό Heavy Duty, είναι ακριβά και μου φαίνεται λιγάκι δύσκολο να σου λένε πέταξέ το.

Από την άλλη δεν θα 'θελα να δοκιμάσω και την τύχη μου.... :grinning-smiley-043
 

Stratos

AVClub Enthusiast
13 July 2006
785
Marousi
Δυστυχως, τα APC πλεον δεν αξιζουν τη φημη τους...
Στη συγκεκριμενη βεβαια περιπτωση, δεν θα επρεπε να σε φρικαρει η 1η απαντηση, μιας και επισημα ησουν εκτος εγγυησης.
Το εξοργιστικο ειναι οτι δεν το επισκευαζουν. Θα επρεπε, εστω και με απαγορευτικο(κλισε) κοστος. Τα κινεζικα που εχω εγω σπιτι, τα επισκευαζει η αντιπροσωπεια και εκτος εγγυησης. Τι να πεις.
Επισης, αν δεν θες να το πεταξεις ετσι απλα, συνεργαζομαι με εναν τυπο που επισκευαζει τροφοδοτικα και ups, με συνηθως πολυ λογικο κοστος. Μπορω να σου στειλω τα στοιχεια...:proud:
 

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
Απάντηση: Re: APC UPS: προιόντα μίας χρήσης.

Δυστυχως, τα APC πλεον δεν αξιζουν τη φημη τους...
Στη συγκεκριμενη βεβαια περιπτωση, δεν θα επρεπε να σε φρικαρει η 1η απαντηση, μιας και επισημα ησουν εκτος εγγυησης.
Το εξοργιστικο ειναι οτι δεν το επισκευαζουν. Θα επρεπε, εστω και με απαγορευτικο(κλισε) κοστος. Τα κινεζικα που εχω εγω σπιτι, τα επισκευαζει η αντιπροσωπεια και εκτος εγγυησης. Τι να πεις.
Επισης, αν δεν θες να το πεταξεις ετσι απλα, συνεργαζομαι με εναν τυπο που επισκευαζει τροφοδοτικα και ups, με συνηθως πολυ λογικο κοστος. Μπορω να σου στειλω τα στοιχεια...:proud:

Μα ξέροντας ότι είμαι εκτός εγγύησης δεν είπα ούτε να μου το αντικαταστήσουν, ούτε να μου το επισκευάσουν δωρεάν (δεν είμαι παράλογος πιστεύω), αλλά ζήτησα μια λογική εναλλακτική (έκπτωση για νέα αγορά, επισκευή επί πληρωμή).
Αν είναι κάποιος μικροελεκτής π.χ. θα μπορεί να το επισκευάσει? Είναι αξιόπιστο μετά? Θα με ενδιέφερε πάντως [αν τελικά δεν βρεθεί άκρη].
 
Last edited:

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
Απάντηση: Re: APC UPS: προιόντα μίας χρήσης.

Το κόστος αυτό λοιπόν, κάνει εντελώς ασύμφορη την επισκευή.
Θα σε χρέωναν 50Ε για έλεγχο και άλλα 50Ε για το pcb (πχ). 100Ε. Τί θα τους απαντούσες ;
Αφήστε, θα αγοράσω καινούργιο (και καλά θα έκανες).

Στα δικά μου τα Smart UPS 1.5KVA , 2.2ΚVA γίνονται κανονικά επισκευές.

Αν ξαναείχα εγγύηση, θα προτιμούσα να δώσω 100ε από 160ε... Αν και πιστεύω ότι πάνω από 60 - 80Ε δεν θα έφτανε, αλλά αυτό είναι εντελώς προσωπική εκτίμηση που μπορεί να κάνω και λάθος.

Επίσης ένας φίλος μου είπε ότι σε δικό του Smart 1000άρι με πρόβλημα εκτός εγγύησης, δέχτηκε ακριβώς την ίδια απάντηση με εμένα...
 

jousis

Established Member
28 October 2009
297
Τα ups τα αγοράζεις για να σου προστατεύουν τις συσκευές. Όχι με βάση το κόστος επισκευής.

Δυστυχώς οι τιμές έχουν πέσει πάρα πολύ που οι επισκευές μειώνονται όλο και περισσότερο.Σε λίγο καιρό δεν θα γίνονται επισκευές (απο επίσημα service) ούτε σε τηλεοράσεις.
Αν πλέον έχουν κόψει τις επισκευές και στα smart δεν θα πάρω όρκο. Πριν 1 χρόνο επισκεύασα ένα 2.2kva. Δέχομαι όμως τα λεγόμενά σου.
Και ξαναλέω, απαράδεκτο να μην κάνουν επισκευές, αλλά δεν είναι αυτός ο λόγος που αγοράζεις ένα ups.

Τα APC (όπως και άλλες 2-3 μάρκες) αξίζουν το τελευταίο cent γιατί η δουλειά τους είναι εκπληκτική (smart σειρά και πάνω). Δέχομαι σαν μείον την άρνηση επισκευής απο το service. Αλλά μην κάνετε το λάθος να πάρετε UPS-μήτσος μόνο και μόνο επειδή το επισκευάζει ο μήτσος-επίσημος έμπορος.
Διότι ο Μήτσος δεν θα επισκευάσει τον Η/Υ σας.

Σαν τελευταία παρατήρηση ΜΗΝ αγοράζετε backups, δεν είναι σοβαρής ποιότητας. Προτιμήστε κάποιο smart ή καλύτερο. Το ίδιο ισχύει και για τις άλλες μάρκες. Όχι τα πιο φθηνά.
 

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
Κανείς δεν διαφωνεί, αλλά όταν έχεις δώσει τα τριπλά χρήματα αντί για έναν αντίστοιχο κινέζο, περιμένεις όλα να είναι καλύτερα, όπως φυσικά και η υποστήριξη, υπό όλες τις συνθήκες...
 

k.m.

Supreme Member
20 November 2007
3,315
Νέο Ηράκλειο
Για να πούμε όμως και τα καλά της εταιρίας σε εμένα το RS800i έκανε αυτά που λες στους 2 μήνες και έστειλαν νέο με courier (UPS) και μετά από 2 εβδομάδες έστειλαν ξανά courier για να παραλάβει το παλιό (από τότε εδώ και 2 χρονιά περίπου όλα καλά).

Όλα αυτά συμβαίνουν επειδή πιθανός δεν έχουν service στην Ελλάδα και τα κόστη αποστολής επισκευής είναι μεγάλα.

Πάντως είναι οι πιο αξιόπιστοι από άλλους και πρόσφατα αγόρασα και το νέο RS550i.
 

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
Φίλε Κ.Μ. κανείς δεν είπε για το onsite τα δύο πρώτα χρόνια. Βέβαια τώρα που εμφανίζονται αρκετοί με προβλήματα ακόμα και σε αυτά τα χρόνια, κάτι δεν πάει καλά.
Στα δικά μου, τώρα η συσκευή (με την μπαταρία ασύνδετη) δείχνει να δουλεύει... Φυσικά λέει να συνδέσω την μπαταρία. Οταν την συνδέω, αρχίζουν τα περίεργα....
Ακόμα και αυτό βέβαια, είναι σπάσιμο. Χωρίς επισκευαστικό κέντρο, δεν μπορώ καν να το ελέγξω! Τώρα μου έχει μπει στο μυαλό, μήπως φταίει η μπαταρία... Και πως να κάνω δοκιμή? :furious3: :furious3: :furious3: :furious3:
 

k.m.

Supreme Member
20 November 2007
3,315
Νέο Ηράκλειο
Αν έχεις το RS800i μπορούμε να του κάνουμε μια δοκιμή με την μπαταρία μου. Είμαι νέο Ηράκλειο αν σε βολεύει αλλά από Δευτέρα γιατί αυτήν την εβδομάδα πνίγομαι.
 

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
Απάντηση: Re: APC UPS: προιόντα μίας χρήσης.

Αν έχεις το RS800i μπορούμε να του κάνουμε μια δοκιμή με την μπαταρία μου. Είμαι νέο Ηράκλειο αν σε βολεύει αλλά από Δευτέρα γιατί αυτήν την εβδομάδα πνίγομαι.

:a0210:
Αν δεν έχει αλλάξει ριζικά κάτι (αγορά άλλου, πέταμα αυτού από τον γκρεμό κλπ) θα το εκτιμούσα πολύ! Θα ενημερώσω...
 

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
Και ένα μεγάλο δημόσιο "ευχαριστώ" στον φίλο k.m. που με δέχτηκε σπίτι του και δοκιμάσαμε το ups μου με την μπαταρία του... :worshippy:

Και στο θέμα μας, η συσκευή μου με την μπαταρία του Κοσμά δείχνει να δουλεύει κανονικά... Φυσικά αυτό δεν αλλάζει την όλη μου -κακή- εντύπωση για την APC, αφού μην έχοντας τεχνικό / σέρβις για να δω τι γίνεται, μου είπαν από το τηλέφωνο ένα εύκολο "πέτα το και πάρε άλλο". :rifle:
 

k.m.

Supreme Member
20 November 2007
3,315
Νέο Ηράκλειο
Να σε καλά αν και πιστεύω ότι όλοι το ίδιο θα έκαναν αφού είμαστε εδώ για να βοηθάμε.

Πάντως εγω μένω πιστός στην APC. Και από ότι είδα έχει και Extended Warranties (http://www.apc.com/products/family/index.cfm?id=239) 1 (27 ) & 3 (63 ) χρόνια.

Τιμές από skroutz. Λέω να χτυπίσω πριν λύξει η 2ετία.
 

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
... και πολύ καλά θα κάνεις, αφού μετά την εγγύηση "δεν υπάρχει" η APC...

βέβαια τόσο (όσο η 3ετία) κάνει και ένα ανώνυμο ups... αλλά είπαμε, όσο λειτουργεί το 800άρι, είναι μια χαρά μηχανάκι...
 

lykman

Supreme Member
29 June 2006
5,798
Aθήνα
μα αυτό ήταν το θέμα, πρώτα να επιβεβαιώσω μόνος μου τι έχει αφού δεν υπάρχει σέρβις, και φυσικά αφού φαίνεται ότι δεν έχει πρόβλημα το μηχάνημα αλλά η μπαταρία (δεν δείχνει να έχει τελειώσει απλά, ίσως έχει βραχυκυκλώσει ή δεν ξέρω και γω τι) να παραγγείλω μια, όπως και έκανα κατευθείαν όταν γύρισα σπίτι μου...