Λοιπόν μεταφέρω εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών της Cosmote για το θέμα του δωρεάν tv box για όσους έχουν δορυφορική καθώς καταργούνται οι hybrid υπηρεσίες. Αρχικά μου είπαν να με μεταφέρουν σε ott, έπειτα αφού ανέφερα την εμπειρία από άλλους συνδρομητές που λένε ότι με το που δέχθηκαν το δωρεάν tv box είδαν στο My Cosmote app να έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία των έξτρα συσκευών άρχισαν να μου τα μασούν. Ναι μου λένε αλλά δεν είναι ακριβώς έτσι καθώς θα έχετε και σε άλλη συσκευή την υπηρεσία και ότι μπορεί να φανταστεί κανείς ως δικαιολογία. Στην συνέχεια τους ρώτησα ευθέως αν δικαιούμαι το tv box δωρεάν. Μου απάντησαν ότι δεν ειμαι στην σχετική λίστα και ότι δεν δικαιούμαι το box καθώς δεν εχω Cosmote εξοχικό, multiroom ή adult υπηρεσια. αλλά κατά εξέρεση θα μου το δώσουν. Φυσικά η απάντηση ήταν όχι. Έπειτα ρώτησα γιατί δεν είμαι στην σχετική λίστα δικαιούχων. Απάντηση δεν πήρα. Τους απάντησα ότι δεν είμαι στην σχετική λίστα διότι έχω ήδη το πακέτο έξτρα συσκευών το οποίο πληρώνω και ότι αν μου στείλουν το δωρεάν tv box θα αναγκαστούν να σταματήσουν την συνδρομή αυτή. Μετα από βλακείες δικαιολογίες το παραδέχθηκαν. Η συνομιλία έγινε σε επίπεδο προϊσταμένου. Το συμπέρασμα είναι ότι σου ενεργοποιούν το έξτρα πακέτο συσκευών και για ένα χρόνο δεν το πληρώνεις. Μετά έρχεται η χρέωση. Τους ρώτησα γιατί λέτε 7 ευρώ ενώ το πακέτο κοστίζει 4,53 ευρώ και δεν υπάρχει στον τιμοκατάλογο σχετικό πακέτο κόστους 7 ευρω. Εκεί πήρα μια απάντηση που με έκανε να πιστέψω ότι σου τα δίνουν φέτος δωρεάν και από του χρόνου σε πάνε υποχρεωτικά σε ott υπηρεσία. Η απάντηση ήταν ότι δεν είναι ακριβώς έτσι αλλά ότι αυτό το έξτρα συσκευών είναι για ott πελάτες κ κάτι τέτοια που ούτε κ οι ίδιοι γνωρίζουν. Η συμβουλή μου είναι για όσους έχουν δορυφορική να το σκεφτούν 2 φορές πριν τσιμπήσουν το δωρεάν tv box και να πράξουν ανάλογα. Το μόνο ξεκάθαρο που πήρα από την συνομιλία είναι ότι θέλουν να σε αναγκάσουν να μεταφερθεις στην ott υπηρεσία. Τεράστια προσπάθεια από 3 υπαλλήλους. Χρησιμοποιούν εκφράσεις παγίδα. Η Cosmote μετά το φιάσκο της FTTH μετατροπής γραμμής μου με απογοήτευσε και στην δορυφορική.
To ότι δεν είσαι στη λίστα για το δωρεάν box, σημαίνει ότι ήδη χρησιμοποιείς την εφαρμογή της ΟΤΤ σε κάποια "Smart TV `η Android TV Box", που το βλέπουν ήδη από τα στατιστικά τους...
Το ότι έχουν οδηγίες να σε παγιδεύουν με έξυπνο τρόπο και να σε οδηγούν στην ΟΤΤ, ενώ ήσουν στην δορυφορική είναι μια πραγματικοτητα...
Πρόσφατα είχα και εγώ μια εμπειρία με φίλο μου που με την ανανέωση αναβάθμισης της 50αρας σε 100αρα (στην ίδια τιμή), ενώ ήθελε να συνεχίσει το Familly pack της δορυφορικής (για να βλέπει τα FOX), το οδήγησαν με έξυπνο τρόπο σε Entry Pack της ΟΤΤ (που δεν έχει FOX)! Με επέμβαση δίκη μου διορθώθηκε το θέμα, ζητήσαμε εκ νέου στο 13888 να συνεχίσει το Familly pack της δορυφορικής και επέστρεψε το εξοπλισμό της ΟΤΤ πίσω...