Search
Search titles only
By:
Search titles only
By:
Home
Forums
New posts
Search forums
What's new
New posts
Latest activity
Members
Current visitors
Κανονισμός Λειτουργίας
Σωματείο AVClub
Log in
Register
Search
Search titles only
By:
Search titles only
By:
New posts
Search forums
Menu
Install the app
Install
Reply to thread
Home
Forums
Δορυφορική, Επίγεια λήψη, IPTV και Τηλεπικοινωνίες
Τηλεπικοινωνίες
Σταθερή, Κινητή, xDSL και WiFi
Απαράδεκτη Cosmote
JavaScript is disabled. For a better experience, please enable JavaScript in your browser before proceeding.
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an
alternative browser
.
Message
<blockquote data-quote="Γιώργος.Χ" data-source="post: 1058151166" data-attributes="member: 526"><p><strong>Re: Η δική μου κατάθεση (και εμπειρία)</strong></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p>Παναγιώτη</p><p></p><p>Το πρόβλημα με τον ΟΤΕ δεν είναι οτι λειτουργεί ως μια ιδιωτική κερδοσκοπική εταιρεία. </p><p>Υπάρχουν δεκάδες τέτοιες εταιρείες στο εξωτερικό που λειτουργούν με ανάλογο μοντέλο αλλά παράλληλα διατηρούν πελατοκεντρική πολιτική και έχουν χιλιάδες ή εκατομμύρια ευχαριστημένους πελάτες ανά τον κόσμο.</p><p></p><p>Το μεγάλο πρόβλημα του ΟΤΕ είναι οτι σε πολλές κρίσιμες διαδικασίες (που δεν βλέπει ο τελικός πελάτης) λειτουργεί με πρακτικές κακού δημοσίου, με απαρχαιωμένες μεθοδολογίες και εργαλεία και με προσωπικό που περιμένει την επόμενη καλή εθελουσία για να φύγει. Είναι ένας οργανισμός πολλών ταχυτήτων και πολλών ανομοιογενών "ομάδων" που </p><p></p><p>- έχει άριστα εργαλεία (SAP, Siebel CRM) αλλά δεν ξέρει να τα χρησιμοποιήσει συνδυαστικά και αποδοτικά. </p><p>- έχει το καλύτερο δίκτυο στην Ελλάδα αλλά τους μεγαλύτερους χρόνους αναμονής στο Call Center με απαράδεκτα KPIs.</p><p>- αδιαφορεί για τους πελάτες του αλλά διαθέτει την πιο αφοσιωμένη πελατειακή βάση (στους άνω των 50)</p><p></p><p></p><p>Είναι και πολλά ακόμα που δεν λέγονται σε ένα δημόσιο φόρουμ...</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Γιώργος.Χ, post: 1058151166, member: 526"] [b]Re: Η δική μου κατάθεση (και εμπειρία)[/b] Παναγιώτη Το πρόβλημα με τον ΟΤΕ δεν είναι οτι λειτουργεί ως μια ιδιωτική κερδοσκοπική εταιρεία. Υπάρχουν δεκάδες τέτοιες εταιρείες στο εξωτερικό που λειτουργούν με ανάλογο μοντέλο αλλά παράλληλα διατηρούν πελατοκεντρική πολιτική και έχουν χιλιάδες ή εκατομμύρια ευχαριστημένους πελάτες ανά τον κόσμο. Το μεγάλο πρόβλημα του ΟΤΕ είναι οτι σε πολλές κρίσιμες διαδικασίες (που δεν βλέπει ο τελικός πελάτης) λειτουργεί με πρακτικές κακού δημοσίου, με απαρχαιωμένες μεθοδολογίες και εργαλεία και με προσωπικό που περιμένει την επόμενη καλή εθελουσία για να φύγει. Είναι ένας οργανισμός πολλών ταχυτήτων και πολλών ανομοιογενών "ομάδων" που - έχει άριστα εργαλεία (SAP, Siebel CRM) αλλά δεν ξέρει να τα χρησιμοποιήσει συνδυαστικά και αποδοτικά. - έχει το καλύτερο δίκτυο στην Ελλάδα αλλά τους μεγαλύτερους χρόνους αναμονής στο Call Center με απαράδεκτα KPIs. - αδιαφορεί για τους πελάτες του αλλά διαθέτει την πιο αφοσιωμένη πελατειακή βάση (στους άνω των 50) Είναι και πολλά ακόμα που δεν λέγονται σε ένα δημόσιο φόρουμ... [/QUOTE]
Verification
Post reply
Home
Forums
Δορυφορική, Επίγεια λήψη, IPTV και Τηλεπικοινωνίες
Τηλεπικοινωνίες
Σταθερή, Κινητή, xDSL και WiFi
Απαράδεκτη Cosmote
Top
Bottom
This site uses cookies to help personalise content, tailor your experience and to keep you logged in if you register.
By continuing to use this site, you are consenting to our use of cookies.
Accept
Learn more…