Να σας ενημερώσω για την εμπειρία μου.
Τον 1/2008 αγόρασα ένα UPS της APC, μοντέλο BackUps RS800i, στην τιμή των 183 (από το Πλαίσιο, όχι ότι έχει καμία σημασία)
Έκτοτε προστάτευε (πολύ αποτελεσματικά θα έλεγα) τα μηχανήματα μου. Μέχρι την Παρασκευή που μας πέρασε, που γυρνώντας σπίτι το βρήκα "νεκρό" και φυσικά όλα όσα ήταν πάνω του σε κατάσταση off. Οταν το ξανάνοιξα τα led του αναβόσβηναν σαν Χ-μας tree.
Επικοινώνησα λοιπόν με το service της APC (00800125924) και τους ανέφερα το πρόβλημα. Μου ζητήθηκε το παραστατικό αγοράς το οποίο και τους έστειλα. Απλά με ρώτησαν αν ανάβει το "overload led" χωρίς φόρτο, και τους είπα ναι. Χωρίς κάτι άλλο, μου ήρθε η εξής απάντηση:
Τρώω την πρώτη φρίκη, και απαντάω με το παρόν email:
Και καπάκι την άλλη μέρα το πρωί (σήμερα) τηλεφωνώ όπου και μιλάω με τον Ελληνα εκπρόσωπο αυτή την φορά, στα Ελληνικά.
Για να μην πολυλογώ, η πολιτική της APC είναι η εξής: Οσο υπάρχει η εγγύηση (2 χρόνια για μένα), κάνουν αντικατάσταση. Μετά, αν πάθει κάτι, δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη (δεν επισκευάζουν, δεν ασχολούνται, δεν κάνουν κάποια έκπτωση για αγορά νέας συσκευή αντικατάστασης, δεν κάνουν γενικότερα ΤΙΠΟΤΑ). Κοινώς, το πετάμε.
Κρίμα, γιατί όσο δούλευε ήταν πραγματικά καλό σε όλα του.
Διπλό κρίμα, γιατί το έχω προτείνει και σε άλλους, ακόμα και στο φόρουμ μας.
Θα κάνω μια ερώτηση στις καταναλωτικές οργανώσεις κατά πόσο επιτρέπεται αυτή η στάση από εταιρία, και φυσικά θα αγοράσω μηχάνημα άλλης μάρκας.
υγ.1 Εχω τροφοδοτικό passive PFC αν κάποιος αναρωτηθεί.
υγ.2 Από ότι βλέπω (προφανώς αφού τέτοια είναι η πάγια στάση τους) δεν είμαι ο μόνος, π.χ.: http://e-pcmag.gr/forum/59859
υγ.3 Δυστυχώς δεν μπορώ απλά να το δοκιμάσω και με μια άλλη μπαταρία μήπως και φταίει αυτή, αφού κοστίζει 60 .
Αυτά... προς γνώση και συμμόρφωση. :furious3:
Τον 1/2008 αγόρασα ένα UPS της APC, μοντέλο BackUps RS800i, στην τιμή των 183 (από το Πλαίσιο, όχι ότι έχει καμία σημασία)
Έκτοτε προστάτευε (πολύ αποτελεσματικά θα έλεγα) τα μηχανήματα μου. Μέχρι την Παρασκευή που μας πέρασε, που γυρνώντας σπίτι το βρήκα "νεκρό" και φυσικά όλα όσα ήταν πάνω του σε κατάσταση off. Οταν το ξανάνοιξα τα led του αναβόσβηναν σαν Χ-μας tree.
Επικοινώνησα λοιπόν με το service της APC (00800125924) και τους ανέφερα το πρόβλημα. Μου ζητήθηκε το παραστατικό αγοράς το οποίο και τους έστειλα. Απλά με ρώτησαν αν ανάβει το "overload led" χωρίς φόρτο, και τους είπα ναι. Χωρίς κάτι άλλο, μου ήρθε η εξής απάντηση:
Dear Customer,
from the invoice I can see that you bought the unit on 24/01/2008, so the unit is out of warranty.
I'm sorry but we can't change it.
Thanks
Regards
ΧΧΧΧΧΧΧΧ | APC by Schneider Electric | Customer Support Representative
Phone: +39 800 905 821 | Toll Free: +34 800 099 340 |
Email: χχχχχχχχ@apc.com | Address: Carrer de Badajoz 145, 08018 Barcelona, Spain
Τρώω την πρώτη φρίκη, και απαντάω με το παρόν email:
Ok, tell me the alternatives.
Repair center or good discount on a new model.
The unit is only 2 years and a half old, and costed the tripple money from a similar from an uknown manufacturer, which is still working!
Και καπάκι την άλλη μέρα το πρωί (σήμερα) τηλεφωνώ όπου και μιλάω με τον Ελληνα εκπρόσωπο αυτή την φορά, στα Ελληνικά.
Για να μην πολυλογώ, η πολιτική της APC είναι η εξής: Οσο υπάρχει η εγγύηση (2 χρόνια για μένα), κάνουν αντικατάσταση. Μετά, αν πάθει κάτι, δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη (δεν επισκευάζουν, δεν ασχολούνται, δεν κάνουν κάποια έκπτωση για αγορά νέας συσκευή αντικατάστασης, δεν κάνουν γενικότερα ΤΙΠΟΤΑ). Κοινώς, το πετάμε.
Κρίμα, γιατί όσο δούλευε ήταν πραγματικά καλό σε όλα του.
Διπλό κρίμα, γιατί το έχω προτείνει και σε άλλους, ακόμα και στο φόρουμ μας.
Θα κάνω μια ερώτηση στις καταναλωτικές οργανώσεις κατά πόσο επιτρέπεται αυτή η στάση από εταιρία, και φυσικά θα αγοράσω μηχάνημα άλλης μάρκας.
υγ.1 Εχω τροφοδοτικό passive PFC αν κάποιος αναρωτηθεί.
υγ.2 Από ότι βλέπω (προφανώς αφού τέτοια είναι η πάγια στάση τους) δεν είμαι ο μόνος, π.χ.: http://e-pcmag.gr/forum/59859
υγ.3 Δυστυχώς δεν μπορώ απλά να το δοκιμάσω και με μια άλλη μπαταρία μήπως και φταίει αυτή, αφού κοστίζει 60 .
Αυτά... προς γνώση και συμμόρφωση. :furious3: