Re: Απάντηση: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...
Πιστεύω πως είναι θέμα ρούτερ και όχι αποκωδικοποιητή. Παρά το reset της γραμμής από το help desk του ΟΤΕ, είτε από το Μαρούσι είτε από το Α/Κ, λύση δεν βρέθηκε. θεωρητητικά θα έπρεπε να μην υπάρχουν τα προβλήματα κατά την "επανεκίνηση" γραμμής-ρούτερ-αποκωδικοποιητή.
Δυστυχώς τα ρούτερ του ΟΤΕ (ΖΤΕ, BAUDTEC) δεν είναι και τα καλύτερα. Ίσως θα έπρεπε να βρει άλλα καλύτερα στις περιπτώσεις iptv.
Δοκίμασα οπως έιχα γράψει και το thomson 585v7 με το firware του ΟΤΕ για iptv και έκανε ακριβώς το ίδιο.
Οπότε δεν νομίζω να είναι θέμα ρουτερ. Ακόμη και σε επανεκίννηση το ίδιο κάνει απο την αρχή.
Το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε ιδιαιτερότητες της κάθε γραμμής είτε εξοπλισμου. Και στις 2 περιπτώσεις δεν τον εδιαφέρει - συμφέρει τον ΟΤΕ να αντιμετωπίσει το πρόβημα όπως φάινεται έως τώρα.
Η διαδικασία είναι ακριβώς η ίδια κάθε φορά που το δηλώνεις.
1) Καλείς 13888 με αναμονή το λιγότερο 7 λεπτά . Φτάνεις και 20 λεπτά αν εχουν κέφια.
2) πατάνε βλάβη στη γραμμή γενικά οτι και να τους πείς. Αν τους πέις με λένε Θοδωρή θα σου πούνε βλάβη στη γραμμή τόσο παπαγαλία. Τους λέω την δευτερη φορά οτι δεν θέλω να το δηλώσετε βλάβη γραμμής και να μην πειραχτεί τίποτα στη γραμμή. "μεινετε ήσυχος μου λένε" το μόνο εύκολο.
Του εξήγησα όπως έβλεπε και στο log του οτι απο το πρώτο ραντεβού είχε δωθεί εντολή αντικατάστασης απο τον τεχνικό που δεν είχε απόθεμα εξοπλισμού. ο υπάλληλος το επιβεβαίωσε αλλά το πρωτόκολλο πρωτόκολλο.
Πρεπει να το ξαναδηλώσουν βλάβη να πειράξουν χωρίς λογο την γραμμή και ΑΝ εχει ο τεχνικός απόθεμα σε δέκτεςνα σου αλλάξει έχει καλώς ... αλλίως πάλι απο την αρχή!!! ΝΑ στείλουν απλά ενα εξολπισμό δεν γίνεται! ειναι αδιανόητο να το καταφέρουν απο το 13888.
3) μετα απο 2 μέρες σε καλεί ο ευγενικός κύριος που κλείνει τα "ραντεβού "9-6" .(Στο δευτερο ραντεβού του είπα οτι δεν θέλω να το δηλώσετε βλάβη και δεν έχω χρόνο για ραντεβου και επέμενε να το κλείσουμε το ραντεβου . Επιθετική πώληση ενα πράγμα για να αστειευτούμε..
Προφανώς δεν μπορούσε-ήξερε να ακυρώσει βλάβη απο εκείνο σημείο του ιερού πρωτοκόλου μπάχαλο του ΟΤΕ. Ακριβώς όπως και ο υπάλληλος του τηλεφωνικου στο βήμα 2. Απαξ και καλέσεις στο τεχνικό τμήμα θα δηλώσω βλάβη ενα πράγμα και δεν το παίρνει πίσω το ποτάμι.
4)Σου ερχονται 2 μηνυματάκια αργότερα οτι "φροντίζουν και εργάζονται για το πρόβλημα μας " μπάλες χριστουγενικάτικές. Ο μόνος που εργάζεται εκεινη τη στιγμή είναι το σύστημα που στέλνει μηνύματα.
5)Την ημέρα του ραντεβού κάνουν reset την γραμμή για να "στρώσει και να μαλακώσει ο χαλκός" Η γραμμή αγωνιά ο χαλκός δεν μαλακωνει ωστόσο.
6)Ο Τεχνικός έπειτα πάει στο ΑΚ και αλλάζει πόρτες dslam για να τηρήσει το πρωτoκολλο μπάχαλο του ΟΤΕ. Κάτι πρέπει να τους πεί οτι έκανε στην αναφορά του.
7)Μετα απο λίγες ώρες την ίδια μέρα σε καλέι και σου λέει οτι δεν έχει εξοπλισμό για να κάνει δοκιμές ( δεν φταιει ο τεχνικός φυσικά αλλα το κολοχάνι η τεχνική υπηρεσία της ΠΕΝΤΕΛΗΣ σε συνδιασμό με το κολοχάνι 13888 που πετανε μπαλάκια ειςβάρος του πελάτη.
σε ποιο ακριβώς βήμα απο τα προανεφερόμενα βλέπεται εξυπηρέτηση;
απολογισμός 2 ραντεβού και στα 2 ο τεχνικός δεν είχε απόθεμα . Ουσιαστικά τα "εργαλεά του" να κάνει δοκιμές στον εξοπλισμό.
Που ακουστηκε αυτό;
Περιμένω προσωπικό μήνυμα απο υπευθυνο του ΟΤΕ που διαβάζει το νήμα να μου στείλε αμέσως αποκωδικοποιητή. Είμαι σίγουρος οτι θα περιμένω για χρόνια.
Στην forthnet τουλάχιστον απαντάνε και βοηθάνε μέσω φορουμ. Μου έχει συμβεί προσωπικά τουλάχιστον.
