Public.gr .Εξυπηρέτηση πελατών.

[softice]

Σημείωση Διαχείρισης:
το πρόβλημα διευθετήθηκε !
Διαβάστε εδώ :
http://www.avclub.gr/forum/showthre...ελατών?p=1057035862&viewfull=1#post1057035862
________________________________________________________________________________________________________________________


Την Παρασκευή αγόρασα το IPad 5ης γενιάς από το κατάστημα Public.gr Το ήθελα μαύρο...
Συγκεκριμένα ήταν κατόπιν παραγγελίας και ενώ δεν υπήρχε διαθεσιμότητα, ως εκ θαύματος βρέθηκε το τελευταίο.
Ολα καλά μέχρι εδώ.
Τελικά το πρώτο πράγμα που είδα μόλις το άνοιξα, ήταν ένα καμένο pixel που έκανε μπαμ.
Πάλι όλα καλά. Δεν είμαι ούτε ο πρώτος ούτε ο τελευταίος που πέφτει σε καμένο pixel.
Όταν όμως το πρόσεξα καλύτερα, είδα ότι είναι το iPad retina, δηλαδή το ipad4 και όχι το iPad air.

Ξανά μπαίνω στο site τους και βλέπω πως τα iPad 128gb 4ης γενιάς (που κανονικά έχουν 700-800 )
τα έχουν βάλει στην ίδια ακριβώς τιμή με τα iPad air 5ης γενιάς με την μόνη διαφορά το χρώματα!

Οπότε καταλαβαίνετε...το βλέπει κάποιος, του αρέσει και θέλει το μαύρο.
το παραγγέλνει και του βγαίνει το παλιό μοντέλο.

Αύριο Τρίτη θα πάω για αλλαγή και θα γράψω νεότερα.

Επιπλέον να πω πως είμαι πελάτης του public.gr εδώ και χρόνια και πάντα ευχαριστημένος. Ελπίζω να μη τα χαλάσουμε τώρα.

Στην φώτο φαίνεται πως iPad4 και ipad5 έχουν ίδια τιμή. Γιατί και πως...δεν θέλω να βγάλω συμπεράσματα.
Το συγκεκριμένο θέμα το άνοιξα για να προσέξουν οι τυχών αγοραστές.

http://i.imgur.com/3sDyJMZ.jpg

 

[vadergr]

Re: Public.gr Προσοχή.

Μα γράφει ξεκαθαρα ποιο ειναι το retina και ποιο το air ...

 

[softice]

Re: Public.gr Προσοχή.

Δηλαδή βρίσκεις φυσιολογικό το ότι την πάτησα;
Το ότι αυτό πού πήρα δυο βήματα πιο κάτω στο πλαίσιο έχει 750 ;
Το ότι σε όλα τα μαγαζιά η διάφορα τιμής του iPad retina με iPad air είναι 150 Ενώ εδώ είναι στην ίδια τιμή μέχρι το τελευταίο λεπτό;
Κακώς άνοιξα το θέμα τότε.
Εγώ είμαι βλάκας και την πάτησα. Δεν πρόκειται να την πατήσει κανένας άλλος. Σβήςτε το παρακαλώ.

Νομίζεις ότι ξέρουν όλοι ποια είναι η διαφορά του retina και του air;
Εγώ οταν το παρήγγειλα δεν γνώριζα. Σοβαρά μιλάω..
Τόσα χρόνια με ipad1 και ipad2 άκουγα για retina και air χωρίς να ξέρω.
Ήθελα να πάρω απλά το πιο καινούργιο μοντέλο.
Το Σαββατοκύριακο κάθησα και διάβασα για τα διάφορα μοντέλα και έμαθα

 

[softice]

Re: Public.gr Προσοχή.

Επίσης θέλω να πω ότι πιστεύω ότι έβαλαν από λάθος το iPad retina σε αυτή την απαράδεκτη τιμή και θα το διορθώσουν.
Δεν πιστεύω ότι έγινε από πονηριά.

 

[Κακαλιός Στέργιος]

Απάντηση: Public.gr Προσοχή.

είναι λίγο έντεχνη....φουστιά!

 

[ln()]

Re: Public.gr Προσοχή.

Και όταν έψαχνα για ένα Sony laptop είχαν το παλιό και το νέο μοντέλο στην ίδια ακριβώς τιμή. Τους το είπα, τους είπα ότι θέλω το παλιό, αλλά φυσικά όχι στην τιμή του νέου, αλλά ούτε μου απάντησαν ούτε κατέβασαν την τιμή του παλιού. Κι εκεί η ορατή διαφορά ήταν τα διαθέσιμα χρώματα.

 

[softice]

Re: Public.gr Προσοχή.

Η περίπτωση μου έχει ως εξής και αν καταγράφουν τα τηλέφωνα θα φανεί η αλήθεια.
Θέλω το iPad το τελευταίο μοντέλο, προτίμηση μαύρο -αλλά όχι απαραίτητα- 128gb και 4g.
Παίρνω τηλέφωνο στο 801.... Public και ζητάω αυτό ακριβώς που σας έγραψα.
Με ρωτάει ο πωλητής αν έχω κωδικό του προϊόντος.
Μπαίνω γρήγορα γρήγορα στο site, βλέπω κάτω κάτω τα τρία μοντέλα και διαλέγω το μαύρο και του λέω τον κωδικό.
Είμαι 100% σίγουρος πως του είπα οτι θέλω να είναι το τελευταίο μοντέλο!
Παίρνει αυτός τον αριθμό της παραγγελίας και μετά από αρκετή ώρα ψάξιμο μου λέει πως υπάρχει ένα κομμάτι.
Το παραγγέλνω και ζητάω να το στείλουν στο κατάστημα cosmos, όπου και ήρθε την Παρασκευή και έστειλα την γυναίκα μου να το πάρει.
Αποτέλεσμα...προηγούμενο μοντέλο καμένο pixel.
Για το pixel δεν πειράζει, αφού έχω πάρει και 3 χρόνια εγγύηση safety (+60 )
Εξακολουθώ να πιστεύω οτι αύριο θα δεχτούν να μου το αλλάξουν.
Θα αναγκαστώ να πάω ο ίδιος αν και έχω σοβαρά προβλήματα υγείας.

 

[vadergr]

Re: Public.gr Προσοχή.

Την απάντηση μου δεν την έγραψα για να σε προσβαλω, απλα είναι οφθαλμοφανές οτι κατα κύριο λογο εσύ μπερδευτηκες/ βιαστηκες.
Και η ονομασια απο την ίδια την apple είναι τραγική όντως.
Μακάρι να βγαλεις άκρη αλλά έχε στο νου σου οτι απο την στιγμή που κανεις register το μοντελο, δεν το δέχονται συνήθως πίσω.

 

[softice]

Re: Public.gr Προσοχή.

Να συμφωνήσω πως βιάστηκα.
Το θέμα το άνοιξα για να επιστήσω την προσοχή σε μελλοντικούς αγοραστές.
Αν νομίζετε πως κάνω άδικη δυσφήμηση η διαφήμιση επειδή έκανα εγώ βλακεία, καλύτερα να σβηστεί.
Κατά τη γνώμη μου όμως είναι τόσο εύκολο να την πατήσει κάποιος έτσι όπως τα έχουν στο site, που πρέπει να κοινοποιηθεί σε όλους ώστε να προσέχουν.

Εξακολουθώ να πιστεύω πως θα βρω το δίκιο μου, επειδή έχω πολύ καλές εμπειρίες με το συγκεκριμένο κατάστημα.
Τώρα αν είναι η περίπτωση μου θέμα Apple και όχι καταστήματος, την πάτησα OK, αλλά θα πρέπει να αλλάξουν τις τιμές των retina και να τις βάλουν όσο έχουν και στα άλλα καταστήματα πάνω κάτω.
Αλλιώς θα πρέπει να πάει ολονών το μυαλό στην απατεωνιά.

 

[vadergr]

Re: Public.gr Προσοχή.

Οτι στα καταστήματα είναι πονηροί και θέλουν να διώξουν το στοκ είναι γεγονος.
Εύχομαι να βγαλεις άκρη και να μας ενημερωσεις.

 

[Maestro]

Re: Public.gr Προσοχή.

Πάντως άσχετα με το ποιος φταίει (εν προκειμένω η ευθύνη για μένα είναι και των δύο πλευρών, αφενός αυτοί θα έπρεπε να ξεκαθαρίζουν καλύτερα τι γίνεται σε μια παραγγελία, εφόσον μάλιστα έγινε τηλεφωνικά, αφετέρου εσύ να τριπλοτσεκάρεις τι παραγγέλνεις - αφήνω το ενδεχόμενο δόλου εκ μέρους του καταστήματος ως απίθανο, βέβαια ποτέ δεν ξέρεις), είναι ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ το να μην ισχύει στην Ελλάδα αυτό που ισχύει σε όλο τον δυτικό κόσμο: Δικαίωμα επιστροφής. Προσφάτως αγόρασα μια 27άρα οθόνη, και τελικά μετά από λίγες μέρες που τη δούλεψα, διαπίστωσα ότι αφενός ήταν πολύ μεγάλη για το γραφείο μου, αφετέρου ήθελα κάτι καλύτερο σε ποιότητα, οπότε στα ίδια λεφτά μπορούσα να πάρω μια εξαιρετική 24άρα. Έτσι, την επέστρεψα. Έτσι απλά. Εντός 30 ημερών έχω αυτό το δικαίωμα. Και εννοείται πήρα πίσω τα χρήματά μου, καθώς η 24άρα που ήθελα ήταν φθηνότερη σε άλλο κατάστημα και δεν ήθελα να την πάρω απ'το ίδιο.

 

[Kostas_Y]

Re: Public.gr Προσοχή.

Εσύ όμως Maestro μου βρίσκεσαι στη χώρα όπου το "ο πελάτης έχει πάντα δίκιο" είναι ευαγγέλιο. Εδώ, σου κάνουν τη ζωή δύσκολη για επιστροφή 20.

 

[tarantino2009]

Re: Public.gr Προσοχή.

Καλησπέρα και απο εμένα, φίλε μου δέν πιστεύω να έχεις κανένα πρόβλημα με το κατάστημα άν τους εξηγήσεις αυτό ακριβώς που έγραψες και στο αρχικό σου post. Θα εισακουστείς και θα γίνει η δουλειά σου όμορφα κι ωραία. Λάθη συμβαίνουν εκατέρωθεν και είναι ανθρώπινα.

:a0210:

 

[stavrospet]

Re: Public.gr Προσοχή.

Νομιζω πως και στην Ελλαδα ισχυει η επιστροφη του προιοντος εντος 10 ημερων. Αλλα και αυτοι να εχουν ιδια τιμη και στο παλιο μοντελο με το νεο!

 

[softice]

Re: Public.gr Προσοχή.

Όπως το είπε ο Σταύρος.
Απο καφέ στο Cosmos γράφω, όλα πήγαν καλά.
Δεν ήταν ανάγκη καν να πω την ιστορία με τα μοντέλα.
Το κατάστημα δέχεται αλλαγές τις πρώτες 7-9 η 10 μέρες. Δεν συγκράτησα τον αριθμό.
Ο υπεύθυνος του καταστήματος ήταν γνώστης του λάθους στην σελίδα και κατάλαβε αμέσως.
Σε δυο τρεις μέρες θα έρθει το ipad air και μέχρι τότε μας άφησε να έχουμε και το retina.
Ολα καλά το θέμα πιστεύω πως εξελίχθηκε σε διαφήμιση του καταστήματος, αν εξαιρέσουμε τις τιμές στο site
Προσωπικά συνεχίζω να είμαι ευχαριστημένος με το συγκεκριμένο κατάστημα και τους υπαλλήλους του.

 

[Magellan]

Καθώς πήγαν όλα καλά, άλλαξε και ο τίτλος του νήματος.

 

[softice]

Ευχαριστώ Magellan.
Ήθελα κι εγώ να αλλάξω τον τίτλο αλλά φυσικά δεν μπορούσα.
Πάντως ότι πρέπει να προσέχουν όσοι δεν ξέρουν τις διαφορές των μοντέλων είναι αυτονόητο.
Εγώ δεν ήξερα κι έμαθα. Κάποιος άλλος μπορεί να πάρει το παλαιότερο μοντέλο 160 ακριβότερο και να μη το μάθει ποτέ.

***Αν γίνεται γράψε και στο πρώτο ποστ μου πως το πρόβλημα λύθηκε

 

[vadergr]

Μπραβο για την αμεση εξυπηρετηση τους...

 

[softice]

Το πήρα κιόλας το Air σε μια μέρα και φυσικά χωρίς dead pixels.
:music-smiley-005:

 

[vadergr]

Καλοριζικο!