Κύριοι του ΟΤΕ TV

[AFam]

Ανοίγω αυτό το νήμα για να δούμε τη ζήτηση υπάρχει από τους πελάτες σας σε θέματα και προβλήματα σχετικά με τον OTE TV.

Θεωρώ ότι καλό θα είναι να αποφασίσετε να αποκτήσετε επίσημη παρουσία στο φόρουμ έτσι ώστε να λύνετε απορίες και προβλήματα...

Η Nova έχει κάνει την αρχή, γιατί όχι και εσείς ??

 

[tiniakos]

Μπράβο.:SFGSFGSF:
Δεν είχα πάρει χαμπάρι ότι έχει η nova κάνει κάτι τέτοιο.

 

[lamia]

Συγχαρητήρια νομίζω ότι είναι απαραίτητο ένα τέτοιο νήμα. Μακάρι να βρεθεί κάποιος από τον ΟΤΕ να μας δίνει τα ''φώτα'' του και να λύνει προβλήματα που προκύπτουν.

 

[AFam]

Το νήμα ανοίχθηκε για να το δουν οι του οτε αλλά για να κινηθεί θα πρέπει όσοι είστε συνδρομητές στη δορυφορική του οτε να γράφετε τα όποια προβλήματα σας εδώ.

Ξεκινήστε λοιπόν για να δούμε τι ανταπόκριση θα έχουμε από οτε !!!

 

[vforvendetta85]

Δίχως ίχνος παρεξήγησης, γιατί κάτι μου λέει πως πάλι θα έρθει η στιγμή που θα εκτραχυνθεί η κατάσταση.Κοιτώ το μήμα στο nova ssuport και μερικές φορές απορώ:Οι κανόνες λειτουργίες είναι ότι το εγχειρίδιο χρήσης για μας τους άντρες....απλά περιττό.

 

[Alio]

Μπήκα και είδα της nova.αν ειναι να μας απαντάνε ξύλινα που ειναι το πιθανότερο, καλύτερα να μας φωτίζουν ανεπίσημα τα παιδιά του ΟΤΕ που γράφουν incognito.περισσοτερα θα μαθαίνουμε.

 

[AFam]

Πάνο δεν υπάρχει λόγος να εκτραχυνθεί η κατάσταση. Δεν έχει παρατηρηθεί κάτι τέτοιο στο αντίστοιχο νήμα της νοβα..

Alio πολλές φορές το να "κρύβομαι πίσω από κουρτίνα" είναι χειρότερο...

Επίσημα πράγματα και ωραία.

p.s. ξεχνάτε κάτι βασικό... Οι Έλληνες δεν έχουν μάθει και από ότι φαίνεται δεν θέλουν να διαβάζουν manual & faq's τον προϊόντων !!!!!

 

[nigi78]

@Alio

Δεν είναι έτσι ακριβώς, γιατί έχει εξυπηρετηθεί πολύ κόσμος, μιας και λύνουν τα περισσότερα προβλήματα που αφορούν συνδρομές, πληρωμές κτλ. Απλά επειδή ζητούν προσωπικά στοιχεία, πολλές φορές σου ζητούν να επικοινωνήσεις με pm.

Επίσης, είναι πολύ δύσκολο για κάποιους να περιμένουν με τις ώρες στην τηλεφωνική αναμονή.

Καλό θα ήταν να γίνει και για OTE TV.

 

[vforvendetta85]

Απάντηση: Re: Κύριοι του ΟΤΕ TV

Πάνο δεν υπάρχει λόγος να εκτραχυνθεί η κατάσταση. Δεν έχει παρατηρηθεί κάτι τέτοιο στο αντίστοιχο νήμα της νοβα..

Alio πολλές φορές το να "κρύβομαι πίσω από κουρτίνα" είναι χειρότερο...

Επίσημα πράγματα και ωραία.

p.s. ξεχνάτε κάτι βασικό... Οι Έλληνες δεν έχουν μάθει και από ότι φαίνεται δεν θέλουν να διαβάζουν manual & faq's τον προϊόντων !!!!!

Αντώνη, όταν λέω '' εκτραχυνθούν" εννοώ πως βγαίνουν εκτός θέματος.Η λειτουργία του nova support εξυπηρετεί συγκεκριμένο σκοπό, όχι γιατί δεν είχατε σε HD τον χ,ψ αγώνα (παράδειγμα φέρνω).

Και λέω να κάνω την αρχή:Δεν είναι πρόβλημα, μα πρόταση.Είναι κοινό μυστικό πως όποιος παίρνει για διακοπή, γίνεται πρόταση για μισή τιμή το πρώτο εξάμηνο, με την προϋπόθεση υποχρεωτικής 12μηνης παραμονής.Γιατί δεν το κάνουν επίσημο.Έτσι δείχνεις πως επιβραβεύεις τον παλιό πελάτη και δεν υπάρχουν συνδρομητές 2 και 3 ταχυτήτων.Θα μου πεις πως θα γκρινιάξουν οι νέοι.Ναι αλλά θα είσαι δίκαιος και δεν θα μπαίνει ο καθείς επισκέπτης π.χ στο φόρουμκαι θα βλέπει διάφορες εκπτώσεις, που δεν τις έχει αυτός.

 

[AFam]

Αυτό δεν πρόκειται να αλλάξει, σε όλο τον κόσμο αυτό κάνουν !!!!

 

[bykrie]

Απάντηση: Re: Κύριοι του ΟΤΕ TV

Μπήκα και είδα της nova.αν ειναι να μας απαντάνε ξύλινα που ειναι το πιθανότερο, καλύτερα να μας φωτίζουν ανεπίσημα τα παιδιά του ΟΤΕ που γράφουν incognito.περισσοτερα θα μαθαίνουμε.

Η Nova προσφέρει επίσημη παρουσία και υποστήριξη στα μέλη του AVclub και όπως φαίνεται από την πορεία, αρκετά μέλη ζητούν υποστήριξη και παίρνουν λύσεις από τους εκπροσώπους της εταιρίας.

Το νήμα ανοίχθηκε με σκοπό την παρουσία εκπροσώπων, και της άλλης πλατφόρμας που ενδιαφέρει τους συνδρομητές του ΟΤΕ.

Δεν γνωρίζω αν η πρόταση ν αποκτήσει και ο ΟΤΕ επίσημη παρουσία στο φόρουμ μας γίνει πραγματικότητα, το σίγουρο είναι ότι το επίσημο είναι επίσημο..... χωρίς φυσικά να θέλω να θίξω όλους εκείνους που σπεύδουν πρόθημα να μας ενημερώσουν, για ότι νεότερων...

 

[vforvendetta85]

Απάντηση: Re: Κύριοι του ΟΤΕ TV

Αυτό δεν πρόκειται να αλλάξει, σε όλο τον κόσμο αυτό κάνουν !!!!

Η cyta έδινε και δίνει έκπτωση 2 ευρώ (silver member) στους πελάτες που συμπλήρωναν 12μηνο.Δεν συνδυάζεται με άλλες προσφορές, τα 2 ευρώ δεν είναι κάποιο σοβαρό ποσό αλλά το κάνει.Το ότι δεν το κάνει κανένας, δε σημαίνει πως δεν μπορείς εσύ να το κάνεις."Πουλάς και μούρη" στην πιάτσα!

 

[AFam]

Άλλο δορυφορικός, άλλο τηλεφωνικός πάροχος... Για τους δορυφορικούς έγραψα...

 

[malakudi]

Ο μόνος λόγος που "όλοι" κάνουν αυτό, είναι γιατί όλοι εμείς το δεχόμαστε, πλην εξαιρέσεων. Προσωπικά έχω αρνηθεί δύο φορές αντιπρόταση τηλεφωνικού πάροχου και πήγα σε άλλον, παρ' όλο που η αντιπρόταση ήταν βελτιωμένη. Τους το είπα ξεκάθαρα πως "τώρα που θυμηθήκατε να κάνετε πρόταση είναι αργά". Όμως κατά πως φαίνεται ήμουν η εξαίρεση, ο κανόνας είναι να κάνεις αίτηση αλλαγής μόνο και μόνο για να πάρεις μία προσφορά από εκεί που είσαι ήδη.

 

[aka_Lamogio]

Κι αν δεν το δεχτούμε 10-20-30-100 δεν θα ιδρώσει το αυτί τους φίλε malakoudi. Δυστυχώς έτσι λειτουργούν κι έτσι λειτουργούμε. Επειδή κάποια πράγματα δύσκολα αλλάζουν τουλάχιστον ας εκμεταλευτούμε την κατάσταση κι εμείς παίρνοντας κάθε φορά και καλύτερη προσφορά ζητώντας κατάργηση. Μείωση στη μείωση προσφορά με προσφορά στο τέλος μπορεί να μας το δίνουν και δωρεάν

 

[vertical]

Ποια η διαφορά να χρησιμοποιήσεις ένα forum από το online chat στην σελίδα του OTE; Εδώ έχεις μια threaded συζήτηση, εκεί άμεση. Το μόνο που βλέπω θετικό στην πρώτη περίπτωση είναι μια ύπαρξη 'knowledge base' που πολλές φορές όμως δεν είναι για όλους χώρια που οι περισσότεροι απλά δεν ασχολούνται με το search και απλά υποβάλουν ερώτημα που μπορεί να έχει ήδη απαντηθεί αρκετές φορές (υπάρχουν helpdesk applications με εξαιρετικά KB ενώ στο forum απλά κάνεις μια αναζήτηση όπως όλες τις άλλες). Επίσης και σε άλλο forum έχω δει απαντήσεις του στυλ "στείλτε μας ένα προσωπικό μήνυμα με τα στοιχεία σας κλπ κλπ" οπότε και σε αυτή τη περίπτωση δεν βλέπω κάτι θετικό. Εφόσον κάποιος θέλει μια απάντηση μέσω web, θεωρώ ότι το support από μια εταιρία προς έναν ανώνυμο χρήστη ενός forum είναι υποδεέστερο από μια απάντηση μέσω chat εφόσον η εταιρία σου δίνει αυτή τη δυνατότητα. Το forum είναι εξαιρετικό για εμάς τους χρήστες, για να μοιραζόμαστε εντυπώσεις, να βοηθούμε ως φίλοι άλλους που χρειάζονται βοήθεια/διευκρινήσεις. Θεωρώ επομένως το customer support μέσω ενός forum παντελώς αχρείαστο.

 

[AFam]

Μπορεί να το θεωρείς εσύ αχρείαστο αλλά μάλλον κάποιοι (πολλοί, δες το νήμα της nova) δεν έχουν την ίδια άποψη. Ξεχνάς ότι οι περισσότεροι δεν κάνουν καν τον κόπο να διαβάσουν ένα manual και ψάχνουν στα φορουμ δεξια και αριστερά για λύσεις.

Δεν κάνουν δηλαδή αυτό που έπρεπε να κάνουν από την αρχή... Παραδείγματα πάρα πολλά και εδώ μέσα.

Είναι θέμα παιδείας.

Εμείς πάντως κάνουμε προσπάθειες για να αποκτήσει και ο οτε τη δική του επίσημη φωνή εδώ μέσα.

 

[Ducksong]

Ποια η διαφορά να χρησιμοποιήσεις ένα forum από το online chat στην σελίδα του OTE; Εδώ έχεις μια threaded συζήτηση, εκεί άμεση. Το μόνο που βλέπω θετικό στην πρώτη περίπτωση είναι μια ύπαρξη 'knowledge base' που πολλές φορές όμως δεν είναι για όλους χώρια που οι περισσότεροι απλά δεν ασχολούνται με το search και απλά υποβάλουν ερώτημα που μπορεί να έχει ήδη απαντηθεί αρκετές φορές (υπάρχουν helpdesk applications με εξαιρετικά KB ενώ στο forum απλά κάνεις μια αναζήτηση όπως όλες τις άλλες). Επίσης και σε άλλο forum έχω δει απαντήσεις του στυλ "στείλτε μας ένα προσωπικό μήνυμα με τα στοιχεία σας κλπ κλπ" οπότε και σε αυτή τη περίπτωση δεν βλέπω κάτι θετικό. Εφόσον κάποιος θέλει μια απάντηση μέσω web, θεωρώ ότι το support από μια εταιρία προς έναν ανώνυμο χρήστη ενός forum είναι υποδεέστερο από μια απάντηση μέσω chat εφόσον η εταιρία σου δίνει αυτή τη δυνατότητα. Το forum είναι εξαιρετικό για εμάς τους χρήστες, για να μοιραζόμαστε εντυπώσεις, να βοηθούμε ως φίλοι άλλους που χρειάζονται βοήθεια/διευκρινήσεις. Θεωρώ επομένως το customer support μέσω ενός forum παντελώς αχρείαστο.

Αχρείαστο δεν είναι τίποτα, η άχρηστη πληροφορία για τους 99, γλιτώνει τον 1 απο ταλαιπωρία, άγχος και ένα τσάμπα ξενύκτι. Ειδικά για αμιγώς ελληνικά θέματα κάθε έξτρα πληροφορία είναι καλοδεχούμενη

 

[vertical]

Μπορεί να το θεωρείς εσύ αχρείαστο αλλά μάλλον κάποιοι (πολλοί, δες το νήμα της nova) δεν έχουν την ίδια άποψη. Ξεχνάς ότι οι περισσότεροι δεν κάνουν καν τον κόπο να διαβάσουν ένα manual και ψάχνουν στα φορουμ δεξια και αριστερά για λύσεις.

Δεν κάνουν δηλαδή αυτό που έπρεπε να κάνουν από την αρχή... Παραδείγματα πάρα πολλά και εδώ μέσα.

Είναι θέμα παιδείας.

Εμείς πάντως κάνουμε προσπάθειες για να αποκτήσει και ο οτε τη δική του επίσημη φωνή εδώ μέσα.

Τα forum είναι μια ελάχιστη μειοψηφία των κατόχων ενός προϊόντος. Αν κάποιος έχει πρόβλημα το τελευταίο που θα σκεφτεί είναι ένα forum. Αρχικά ξεκινάει με κάτι επίσημο. Από την στιγμή που υπάρχει επίσημο chat στο οποίο σου απαντούν άμεσα χωρίς να περιμένεις, και χωρίς να χρειαστεί εγγραφή, το forum είναι too much για έναν απλό χρήστη (o οποίος στην τελική δεν ξέρει εξαρχής για την ύπαρξη του αλλά και του support). Εγώ θα ξεκίναγα από αλλού το ζήτημα. Το κατά πόσο είναι ενήμερα τα μέλη του forum για το online chat του ΟΤΕ αλλά και της υπηρεσίας call back (μέσω της επίσημης σελίδας του ΟΤΕ).

 

[AFam]

Και εγώ από αλλού θα ξεκίναγα αλλά δεν μιλάμε για εμάς τους δύο... οπότε το θέμα παραμένει, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί σε πειράζει να υπάρχει και εδώ παρουσία !!