ilias
Supreme Member
Νομικα δεν ξερω, αλλα καποιο λακο θα εχει η .... διακοπη σε σχεση με τη φορητοτητα, που δινει καποια δικαιωματα στον εμπορο και οχι στον πελατη, ως συνηθως.
Κυτίο παραπόνων (για Magenta TV)
- Thread starter AFam
- Start date
Καλησπέρα, θα ήθελα τη γνώμη σας για το τι μπορώ να κάνω με τη σύνδεση MAGENTA TV γιατί η κατάσταση έχει τραβήξει υπερβολικά.
Η συνδρομή είναι στο όνομα του πατέρα μου που έχει αποβιώσει και θέλω να γίνει αλλαγή κατόχου στο όνομά μου ώστε να την ανανεώσω. Ξεκίνησα τη διαδικασία στις 24/7, ενώ το συμβόλαιο έληγε στις 26/8. Στην αρχή μου έλεγαν να κάνω πρώτα ανανέωση, αλλά αργότερα άλλος υπάλληλος μου είπε ότι πρώτα έπρεπε να γίνει η αλλαγή κατόχου και μετά να γίνει η ανανέωση.
Από τότε έχω κάνει πάνω από 5 επικοινωνίες και 2 επισκέψεις σε κατάστημα ΓΕΡΜΑΝΟΣ, χωρίς να έχει λυθεί το θέμα. Κάθε φορά μου αναφέρουν κάποιο «συστημικό πρόβλημα». Στο μεταξύ το συμβόλαιο έληξε και πήγε σε αορίστου με +9€/μήνα, παρότι είχα ξεκινήσει τη διαδικασία περισσότερο από έναν μήνα πριν.
Έχουμε φτάσει 16/9 και ακόμα το πρόβλημα δεν έχει λυθεί. Έχω ήδη επιβαρυνθεί στον λογαριασμό και σε λίγες ημέρες έρχεται και δεύτερος αυξημένος λογαριασμός.
Επιπλέον, κάθε φορά χρειάζεται να εξηγώ ξανά όλο το ιστορικό από την αρχή. Προσπάθησα επίσης 4 φορές μέσω live chat να μιλήσω με άνθρωπο, αλλά δεν εμφανίζεται διαθέσιμος εκπρόσωπος και κάθε φορά βγάζει μήνυμα ότι υπάρχει αυξημένος φόρτος.
Έχει αντιμετωπίσει κάποιος κάτι αντίστοιχο; Τι θα προτείνατε να κάνω από εδώ και πέρα;
Η συνδρομή είναι στο όνομα του πατέρα μου που έχει αποβιώσει και θέλω να γίνει αλλαγή κατόχου στο όνομά μου ώστε να την ανανεώσω. Ξεκίνησα τη διαδικασία στις 24/7, ενώ το συμβόλαιο έληγε στις 26/8. Στην αρχή μου έλεγαν να κάνω πρώτα ανανέωση, αλλά αργότερα άλλος υπάλληλος μου είπε ότι πρώτα έπρεπε να γίνει η αλλαγή κατόχου και μετά να γίνει η ανανέωση.
Από τότε έχω κάνει πάνω από 5 επικοινωνίες και 2 επισκέψεις σε κατάστημα ΓΕΡΜΑΝΟΣ, χωρίς να έχει λυθεί το θέμα. Κάθε φορά μου αναφέρουν κάποιο «συστημικό πρόβλημα». Στο μεταξύ το συμβόλαιο έληξε και πήγε σε αορίστου με +9€/μήνα, παρότι είχα ξεκινήσει τη διαδικασία περισσότερο από έναν μήνα πριν.
Έχουμε φτάσει 16/9 και ακόμα το πρόβλημα δεν έχει λυθεί. Έχω ήδη επιβαρυνθεί στον λογαριασμό και σε λίγες ημέρες έρχεται και δεύτερος αυξημένος λογαριασμός.
Επιπλέον, κάθε φορά χρειάζεται να εξηγώ ξανά όλο το ιστορικό από την αρχή. Προσπάθησα επίσης 4 φορές μέσω live chat να μιλήσω με άνθρωπο, αλλά δεν εμφανίζεται διαθέσιμος εκπρόσωπος και κάθε φορά βγάζει μήνυμα ότι υπάρχει αυξημένος φόρτος.
Έχει αντιμετωπίσει κάποιος κάτι αντίστοιχο; Τι θα προτείνατε να κάνω από εδώ και πέρα;
Διακοπη και νεο λογαριασμο,εννοειται με συμφερουσα προσφορα,στο ονομα σου.Αλλιως αιτηση φορητοτητας για αλλαγη παροχου.
Θα έστελνα email (μέσω της φόρμας επικοινωνίας) ότι τυγχάνεις ένας εκ των πλησιέστερων συγγενών, ότι ο κάτοχος της σύνδεσης αποβίωσε, θα επισύναπτα την ληξιαρχική πράξη θανάτου και θα του έλεγα να διακόψουν την σύνδεση.
Επειτα θα έκανα νέα σύνδεση στο όνομά μου.
Αν και νομίζω πως αν πας σε κατάστημα με αυτα τα δικαιολογητικά, πάλι κάνουν ότι μα διακοπής.
Η COSMOTE διεκδικεί επάξια της χειρότερης εξυπηρέτησης πελατών με τον 2ο να απέχει πολύ.
Πρώτα απ' όλα σε ευχαριστώ για την απάντηση. Το θέμα είναι ότι αν κάνω νέα σύνδεση από 22.70€ που έδινα μέχρι τώρα, θα πάω στα 30€ πόσο τέλος πάντων έχει το full pack. Δεν είναι αμελητέα η διαφορά στη τιμή. Συν ότι υποψιάζομαι ότι αυτό θέλουν να πετύχουν, να απηυδήσω και να επιλέξω αυτή τη λύση...