Κυτίο παραπόνων (για NOVA)...

[Ducksong]

Οι ανανεώσεις γίνονται τηλεφωνικά, εσύ όπως λες είχες διακόψει για χρόνια. Κάποιο πρόβλημα στην επικοινωνία σου μαζί τους βλέπω, ίσως λόγω της οργής σου. Καμία απο τις ενναλακτικές που έγραψες δεν είναι ο ενδεδειγμένος τρόπος αντιμετώπισης.
Επικοινώνησε με το 1520 και θα αναλάβουν αυτοί.

 

[kostikos]

Δε τιθεται ζητημα σε επιπεδο εταιριας, αλλα ξεκαθαρα σε επιπεδο συνεργατών. Ο λογαριασμος περι διακοπής που σου εστειλαν ειναι σωστός. Γι´ αυτο ομως με ψυχραιμια πρεπει να δεις τα εξης: εαν υπεγραψες κατι, να δεις το προγραμμα στο οποιο εχεις συμφωνησει. Αν εγινε μεσω τηλεφωνου, να ζητησεις την μαγνητοφώνηση. Οπως ειπε και ο Δημητρης, δε γινεται καμια συμφωνια αν δεν μιλανε με τον κατοχο της συνδεσης και αν δεν γινεται μαγνητοφώνηση. Η ενταση δε βοηθά ουτε εσενα να σκεφτεις ψυχραιμα, ουτε την αλλη μερια να ενεργησει χωρις σπασμωδικες κινησεις.

 

[nikosjc]

@Ducksong: Φίλε μου δεν είχα καμία οργή μέχρι που μου ήρθε ο λογαριασμός! Τους εξηγούσα πολύ απλά το τι έχει γίνει, ήμουν κάποτε συνδρομιτής, με πήραν τηλέφωνο, με παραπλάνησαν σαφέστατα με το τι θα μου πρόσφεραν και συμφώνησα τηλεφωνικώς για κάτι που τελικά δεν μου πρόσφεραν. Στη συνέχεια και εφόσον δεν ήταν το προϊόν που μου είπαν (και ήθελα), τους ζήτησα να διακοπεί και εκείνοι με ανάγκασαν να το έχω για ένα μήνα και να πληρώσω τέλη διακοπής!
Η αλήθεια είναι ότι όντως δεν είναι ανανέωση, το έχω διακόψει πολλά χρόνια τώρα...
Σ'ευχαριστώ!

 

[kostikos]

Επισης, ειναι περιεργο το εξης. Τα 15 ευρω που σου προτειναν ήταν για να εχεις start pack χωρις τηλεφωνια και ίντερνετ, ή 29.90+15; Το δευτερο ειναι ρεαλιστικό, το πρωτο όχι τόσο.

 

[Ducksong]

Αυτός είναι ό νόμος

Στη σελίδα 7 - άρθρο 4 θα διαβάσεις τι ισχύει.

 

[peripolo]

Στον συνήγορο του καταναλωτή και όλα θα πάνε καλά


Sent from my iPhone using Tapatalk

 

[nikosjc]

@kostikos: Η προσφορά ήταν τελικά για το start pack με 14,99 / μήνα χωρίς τηλεφωνία ή ιντερνετ. Μάλιστα σε πρόσφατο τηλέφωνο που μου είχαν κάνει τους είχα αναφέρει ρητά ότι έχω πακέτο ote (tv, internet, σταθερό, κινητό) και δεν με ενδιέφερε η forthnet ή και η nova πλην του πλήρες πακέτου σε τιμή όμως κάτων των 20 ! Και μερικές μέρες μετά μου ήρθε -και καλά- προσφορά για ΟΛΑ τα κανάλια με 14,99 και γι'αυτό και δέχτηκα! Τυχαίο? Δεν ξέρω, εμένα μου μοιάζει για οργανωμένο έγκλημα!

@Ducksong: Νομίζω ότι με καλυπτει πλήρως!!! Θενκς!

 

[cmoustakas]

Απο τα λεγόμενα τελικά φάνηκε ότι το όλο θεμα ηταν λάθος συνεννόηση. Θα παρακαλέσω πολυ ομως να προσέχουμε λίγο ολοι πως διατυπώνουμε και εκφράζουμε της άποψης μας. Επειδή ένας υπάλληλος δεν μας έδωσε να καταλάβουμε σωστά κατι δεν μπορούμε να βγαίνουμε και να λέμε ψεύτες και κλέφτες μια ολόκληρη εταιρεία χωρίς να θελω να πάρω το μέρος κανενός.

 

[vforvendetta85]

Εφόσον δεν υπάρχει γραπτή συγκατάβαση του πελάτη, συμφωνία δεν υφίσταται κάτι το οποίο είναι θεμελιώδης αρχή του νόμου περί καταναλωτών.

Εφόσον, δεν έχεις υπογράψει συμβόλαιο, καταγγελία στην Γ.Γ. Καταναλωτή με κοινοποίηση στην forthnet κατά το μέρος που αφορά την παραβίαση των νομικών διατάξεων και σε περίπτωση που απαιτείται από την εταιρία το ποσό να πληρωθεί, καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή για εξωδικαστική επίλυση.

 

[MATTHIAS]

Απλά η εκμετάλλευση ενοχλεί πολύ....
Κι ελπίζω να μην χρειαστεί να αναφέρω δικό μου περιστατικό.
Γιατί εκτός των άλλων, το να πας να βγάλεις από τη μύγα ξύγκι, εκτός από ανήθικο, λειτουργεί και εις βάρος σου σαν εταιρία....
Ντροπή και κρίμα

 

[leo06]

Απο τα λεγόμενα τελικά φάνηκε ότι το όλο θεμα ηταν λάθος συνεννόηση. Θα παρακαλέσω πολυ ομως να προσέχουμε λίγο ολοι πως διατυπώνουμε και εκφράζουμε της άποψης μας. Επειδή ένας υπάλληλος δεν μας έδωσε να καταλάβουμε σωστά κατι δεν μπορούμε να βγαίνουμε και να λέμε ψεύτες και κλέφτες μια ολόκληρη εταιρεία χωρίς να θελω να πάρω το μέρος κανενός.

από που φάνηκε ότι ήταν λάθος συνεννόηση? στο τηλέφωνο του έδωσαν φουλ πακ στα 15 ευρώ και στο τέλος δεν του έδωσαν φουλ αλλά στάρτ? αυτό είναι εξαπάτηση και όχι λάθος συνεννόηση ασχέτως αν είναι νοβα ή εξωτερικός συνεργάτης

 

[adok13]

καλο θαταν παντως οι εταιριες να ελεγχουν λιγο με ποιους συνεργαζονται.εχουν παρει κιεμενα τηλ. για προσφορα και εχω ακουσει πολλες φορες ψεματα απαυτους.οπως για αθλητικες διοργανωσεις που δεν εχουνε,να μου λενε τιμες καταλογου και να μου τις παρουσιαζουν σαν τρελη προσφορα μονο για μενα και μονο για σημερα.εκτος αν οι εταιριες γνωριζουνε γιαυτες τις μεθοδους,που ειναι πολυ πιθανο.

 

[cmoustakas]

από που φάνηκε ότι ήταν λάθος συνεννόηση? στο τηλέφωνο του έδωσαν φουλ πακ στα 15 ευρώ και στο τέλος δεν του έδωσαν φουλ αλλά στάρτ? αυτό είναι εξαπάτηση και όχι λάθος συνεννόηση ασχέτως αν είναι νοβα ή εξωτερικός συνεργάτης

Έχεις κάνει ποτέ νέα αίτηση η ανανέωση στην Forthnet μεσω τηλεφώνου;

 

[leo06]

Έχεις κάνει ποτέ νέα αίτηση η ανανέωση στην Forthnet μεσω τηλεφώνου;

έχει σημασία τι έχω κάνει εγώ? στο τηλέφωνο συμφώνησαν για φουλ πακ στα 15 ευρώ και του έδωσαν στάρτ πακ,πως αυτό είναι λάθος συνεννόηση και όχι εξαπάτηση?

 

[cmoustakas]

έχει σημασία τι έχω κάνει εγώ? στο τηλέφωνο συμφώνησαν για φουλ πακ στα 15 ευρώ και του έδωσαν στάρτ πακ,πως αυτό είναι λάθος συνεννόηση και όχι εξαπάτηση?

Φυσικά και εχει σημασία αν έχεις κανει. Γιατί αν είχες κανει όπως έχω κανει και εγώ στην εν λόγω εταιρεία μια φορά νέα αίτηση και δυο φορές τουλάχιστον που θυμάμαι ανανέωση ο τρόπος της διαδικασίας που ήταν πάντα ο ίδιος, για αυτό σε ρώτησα αν έχεις κανει γιατί η προσωπική εμπειρία παίζει σημαντικό ρόλο για να εκφέρεις γνώμη και όχι απλά να υποστηρίζεις οτι διαβάζεις, ο τρόπος λοιπόν ειναι εξής, αφού παζαρεύεις και κατάληξης στο τι θες αρχίζει η διαδικασία της εγγραφής. Αφού πρώτα επιβεβαιώνεις τα στοιχεία σου που στα ρωτάει εκείνη τι στιγμή για να ηχογραφηθούν(όνομα, αφμ, τηλέφωνο, διεύθυνση) σου λέει στη συνέχεια: Κύριε Μουστάκα το πακέτο που συμφωνήσαμε ειναι ως εξής, fullPack της nova με 250καναλια+ όλα τα NovaCinema + όλα τα Novasports, με δώρο τα HD και όλα αυτά για πάντα στα 15 ευρώ το μήνα τελική τιμή με το ΦΠΑ με υποχρέωση δίκη σας 18 μήνες δέσμευση . Συμφωνείτε;;;;; Και εκεί λες ένα ωραιότατο ΝΑΙ και τελειώνει η διαδικασία ηχογραφημένη. Αν όλο αυτό έγινε έτσι που έτσι έπρεπε να γίνει τότε ο φίλος μας θα είχε fullPack και όχι startpack στην συνδρομή του. Αν όντως ομως έγινε έτσι και εχει startpack τότε να πάρει στη nova τηλέφωνο και να επικαλεστεί την ηχογραφημένη του συνομιλία με τι δέσμευση του για να δικαιωθεί. Όλα αυτά τα γράφω όχι γιατί έχω κάποιο συμφέρων απο τι Nova αλλά γιατί δεν μου αρέσει να μου μηδενίζεις τι γνώμη μου χωρίς ίσως να ξέρεις τι διαδικασία και τις δικλείδες ασφαλείας της απλά διαβάζοντας ένα Post που στην τελική ο άνθρωπος μπορεί να εχει και δίκιο και να εχει εξαπατηθεί.

 

[leo06]

Φυσικά και εχει σημασία αν έχεις κανει. Γιατί αν είχες κανει όπως έχω κανει και εγώ στην εν λόγω εταιρεία μια φορά νέα αίτηση και δυο φορές τουλάχιστον που θυμάμαι ανανέωση ο τρόπος της διαδικασίας που ήταν πάντα ο ίδιος, για αυτό σε ρώτησα αν έχεις κανει γιατί η προσωπική εμπειρία παίζει σημαντικό ρόλο για να εκφέρεις γνώμη και όχι απλά να υποστηρίζεις οτι διαβάζεις, ο τρόπος λοιπόν ειναι εξής, αφού παζαρεύεις και κατάληξης στο τι θες αρχίζει η διαδικασία της εγγραφής. Αφού πρώτα επιβεβαιώνεις τα στοιχεία σου που στα ρωτάει εκείνη τι στιγμή για να ηχογραφηθούν(όνομα, αφμ, τηλέφωνο, διεύθυνση) σου λέει στη συνέχεια: Κύριε Μουστάκα το πακέτο που συμφωνήσαμε ειναι ως εξής, fullPack της nova με 250καναλια+ όλα τα NovaCinema + όλα τα Novasports, με δώρο τα HD και όλα αυτά για πάντα στα 15 ευρώ το μήνα τελική τιμή με το ΦΠΑ με υποχρέωση δίκη σας 18 μήνες δέσμευση . Συμφωνείτε;;;;; Και εκεί λες ένα ωραιότατο ΝΑΙ και τελειώνει η διαδικασία ηχογραφημένη. Αν όλο αυτό έγινε έτσι που έτσι έπρεπε να γίνει τότε ο φίλος μας θα είχε fullPack και όχι startpack στην συνδρομή του. Αν όντως ομως έγινε έτσι και εχει startpack τότε να πάρει στη nova τηλέφωνο και να επικαλεστεί την ηχογραφημένη του συνομιλία με τι δέσμευση του για να δικαιωθεί. Όλα αυτά τα γράφω όχι γιατί έχω κάποιο συμφέρων απο τι Nova αλλά γιατί δεν μου αρέσει να μου μηδενίζεις τι γνώμη μου χωρίς ίσως να ξέρεις τι διαδικασία και τις δικλείδες ασφαλείας της απλά διαβάζοντας ένα Post που στην τελική ο άνθρωπος μπορεί να εχει και δίκιο και να εχει εξαπατηθεί.

φυσικά δεν θέλω να μηδενισω κανενός την γνώμη, απλά σε ρώτησα πως αυτό που έγινε (αν έγινε έτσι όπως τα γράφει ο φίλος) είναι λάθος συνεννόηση και όχι εξαπάτηση και μάλιστα όταν έχουν αναφερθεί αρκετές φορές υποσχέσεις για διοργανώσεις που δεν έχει τα δικαιώματα η νοβα, και από αυτά που έγραψες ακόμη δεν μπορώ να καταλάβω γιατί το θεωρείς λάθος συνεννόηση, συμφώνησε σε κάτι και του έδωσαν κάτι άλλο είτε από νοβα είτε από εξωτερικό συνεργάτη εγώ το βλέπω σαν εξαπάτηση εσύ σαν λάθος συνεννόηση, σεβαστή η γνώμη και όπως έγραψα δεν θέλω να την μηδενισω, απλά το βλέπω διαφορετικά

 

[cmoustakas]

Πάντως όπως και να έχει η κατάσταση μπορεί όπως του έγραψα και σε PM να επικαλεστεί την ηχογραφημένη συνομιλία του και να πατήσει πάνω σε αυτό. Και όσο αυτό που λες για την εξαπάτηση και την λάθος συνεννόηση εγώ πιστεύω πιο πολύ ότι δεν κατάλαβε τι ακριβώς του είπαν παρά ότι του είπαν αυτά που κατάλαβε και του έδωσαν λιγότερα. Γνώμη μου πάντα.

 

[kataras]

φυσικά δεν θέλω να μηδενισω κανενός την γνώμη, απλά σε ρώτησα πως αυτό που έγινε (αν έγινε έτσι όπως τα γράφει ο φίλος) είναι λάθος συνεννόηση και όχι εξαπάτηση και μάλιστα όταν έχουν αναφερθεί αρκετές φορές υποσχέσεις για διοργανώσεις που δεν έχει τα δικαιώματα η νοβα, και από αυτά που έγραψες ακόμη δεν μπορώ να καταλάβω γιατί το θεωρείς λάθος συνεννόηση, συμφώνησε σε κάτι και του έδωσαν κάτι άλλο είτε από νοβα είτε από εξωτερικό συνεργάτη εγώ το βλέπω σαν εξαπάτηση εσύ σαν λάθος συνεννόηση, σεβαστή η γνώμη και όπως έγραψα δεν θέλω να την μηδενισω, απλά το βλέπω διαφορετικά

Απο την στιγμη που υπαρχει τηλεφωνικη επιβεβαιωση για νεο συμβολαιο
φυσικα και δεν τιθεται θεμα εξαπατησης γιατι ολα τα δεδομενα του συμβολαιου
αναφερονται επακριβως και συνηθως απο εκπροσωπο της φορτνετ και οχι απο
εξωτερικους συνεργατες
μιλαω εκ πειρας γιατι ακριβως την ιδια διαδικασια και στο ιδιο συμβολαιο περασα καιγω
Και μονο η τιμη 15ευ.που δεν εχει υπαρξει ποτε για φουλ πακ θαπρεπε να υποψιασει περισσοτερο
Αν η ηχογραφηση δικαιωση τον φιλο ας μας ειδοποιησει
αλλα πολυ φοβαμαι οτι εμπλεξε

 

[vforvendetta85]

Τηλεφωνική επιβεβαίωση δεν αρκεί. Απαιτείται γραπτή συγκατάθεση του πελάτη.

 

[bykrie]

Καταρχήν πάμε από τα αυτονοητα.

.......... πρόβλημα με τη @%$#! Nova ..........

........ με παίρνει μια τύπησα τηλέφωνο ....... Επειδή τους ξέρω τι απατεώνες είναι ..... ΕΛΕΟΣ! ΖΩΑ!!! ........ αυτό το κωλοκάναλο...... με όλα αυτά που κάνουν τόσα χρόνια!

Δεν νομίζω πως αναφέρεται πουθενά στους κανόνες του φόρουμ, ότι μπορούμε να χρησιμοποιούμε αυτούς τους όρους και τις λέξης.
Με αυτό τον τρόπο, όσο και δίκιο να έχουμε το χάνουμε, και μαζί με αυτό δεν ενεργούμε σωστά, και πιθανών να κάνουμε και λάθος χειρισμούς πάνω στα νεύρα μας.
Στην κοινότητα που μας φιλοξενή, οφείλουμε να σεβόμαστε τους συνομιλητές μας, που προφανώς δεν θα θέλουν να διαβάζουν τέτοιους χαρακτηρισμούς.

Μείναμε να συζητάμε αν είναι "λάθος συνεννόηση" η "εξαπάτηση" αδιαφορώντας για το ποστ που άφησε ο συντονιστής, καλή του πίστη, που σε κάθε περίπτωση θα έπρεπε να έχει διαγραφεί.

@nikosjc Δεν αμφισβητεί κανείς το όποιο δίκιο σου. Δες πιο ψύχραιμα το θέμα σου που θα είχε λυθεί πιστεύω, γράφοντας το πρόβλημά σου στο support.
Δες τι έγραψαν και τα υπόλοιπα παιδιά, και αν χρειαστεί μπορείς να απευθυνθείς αρμοδίως.
Σε κάθε περίπτωση, η όποια συζήτηση στο φόρουμ, θα παρακαλέσω να είναι κόσμια.