- 2 June 2020
- 34
Χαιρετώ,
Την περασμένη εβδομάδα πήγα στην COMETRON την συσκευή Sony BDV-N9200W για επισκευή δηλ αντικατάσταση κεφαλής laser. Σημείωνω ότι το ίδιο ακριβώς προβλημα παρουσιάστηκε και πριν 2 χρόνια όταν ήταν ακόμα σε εγγύηση. Παρ'ολα αυτά αν και το ειχε αναλάβει πάλι και τότε η COMETRON και είχαν το περιστατικό στα αρχεία τους μου ζήτησαν να επαναληφθεί η διαδικασία ελέγχου. Δεκτόν. Η πολιτική της εταιρείας όσον αφορά τις συσκευές εκτός εγγύησης είναι να προπληρωθεί ο έλεγχος και εαν συμφωνήσει με την τιμή ο πελάτης να προχωρήσει η επισκευή. Έτσι ακριβώς έγινε όμως δεν συμφωνησα με την τελική τιμή επισκευής (185 ευρώ) και πήρα την συσκευή πίσω δεδομένου ότι βρήκα σχεδόν αμέσως καλύτερη προσφορά αλλου.
Όταν όμως ζήτησα την υπηρεσία για την οποία είχα προπληρώσει δηλαδή μία περιληπτική γραπτή διάγνωση του ελέγχου που έγινε που να συμπεριλαμβάνει το όνομα και τον κωδικό του ανταλλακτικού, ο τεχνικός που υποτίθεται ότι έκανε τον έλεγχο (κάποιος Κος Καραβάνας) αρνήθηκε αγενέστατα να την δώσει με δικαιολογία ότι αρχικά είχα δεχθεί να γίνει η παραγγελία την οποία εντος 10λέπτου ακύρωσα, και ότι δήθεν είχε χρεωθεί η εταιρία το ανταλλακτικο. Φαίνεται λίγο απίστευτο να χρεωθεί μια παραγγελία μέσα σε 10 λεπτά αλλά ακόμα και έτσι να είναι θεωρώ αναφαίρετο δικαίωμα του καταναλωτή να ακυρώσει οποαδήποτε παραγγελία δεν έχει καν σταλεί ακόμα, πόσο μάλλον σε χρόνο 10 λεπτών απο το ξεκίνημά της. Ασχέτως αυτών όμως θεωρώ απάτη το να μην μου παρέχεται η υπηρεσία για την οποία έχω ήδη πληρώσει, ο έλεγχος δηλαδή.
Η σχέση μου με το συγκεκριμένο τεχνικό χρονολογείται από το 2018 όταν είχε αναλάβει την συσκευή για πρώτη φορά και μου ζητούσε να του φέρω απ' το σπίτι δίσκους Blu-ray dual layer για να μπορέσει να ανιχνεύσει το πρόβλημα. Αποτέλεσμα αυτού ήταν να αχρηστεύσει τον δίσκο που του άφησα (έναν ακριβό δισκο εμπορίου της Universal) κλειδώνωντας τον με τα πειράματά του. Τη ίδια τακτική ακολούθησε και πρόσφατα δηλ ζητούσε να του φέρνω δίσκους από το σπίτι μόνο που αυτή τη φορά δεν του έφερα εμπορίου. Και ερωτώ. Είναι τακτική αυτή εξουσιοδοτημένου κέντρου service;
Εν πάση περιπτώσει έχω ξεκινήσει διαδικασία δικαίωσης αρχής γενομένης από τη υπηρεσια παραπόνων στην Sony Hellas, όπου έστειλα e-mail αλλά καμμία απάντηση μέχρι στιγμής. Θα συνεχίσω με αμφισβήτηση συναλλαγης μέσω τράπεζας (τους είχα πληρώσει με χρεωστική κάρτα). Επίσης συμπλήρωσα και έστειλα επώνυμη υποβολή καταγγελίας στην προστασία καταναλωτή, εδώ:
http://www.mindev.gov.gr
αλλά όμως δεν ξέρω αν παρελήφθη αφού δεν ειχα καμμία επιβεβαίωση. Εάν παρ' ελπίδα εχει κάποιος και κάτι άλλο να προτείνει στην διαδικασία δικαίωσής μου, όπως για παράδειγμα κάπου αλλού να δημοσιεύσω αυτή την περιπέτειά μου, ευπροσδεκτον.
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας!
Την περασμένη εβδομάδα πήγα στην COMETRON την συσκευή Sony BDV-N9200W για επισκευή δηλ αντικατάσταση κεφαλής laser. Σημείωνω ότι το ίδιο ακριβώς προβλημα παρουσιάστηκε και πριν 2 χρόνια όταν ήταν ακόμα σε εγγύηση. Παρ'ολα αυτά αν και το ειχε αναλάβει πάλι και τότε η COMETRON και είχαν το περιστατικό στα αρχεία τους μου ζήτησαν να επαναληφθεί η διαδικασία ελέγχου. Δεκτόν. Η πολιτική της εταιρείας όσον αφορά τις συσκευές εκτός εγγύησης είναι να προπληρωθεί ο έλεγχος και εαν συμφωνήσει με την τιμή ο πελάτης να προχωρήσει η επισκευή. Έτσι ακριβώς έγινε όμως δεν συμφωνησα με την τελική τιμή επισκευής (185 ευρώ) και πήρα την συσκευή πίσω δεδομένου ότι βρήκα σχεδόν αμέσως καλύτερη προσφορά αλλου.
Όταν όμως ζήτησα την υπηρεσία για την οποία είχα προπληρώσει δηλαδή μία περιληπτική γραπτή διάγνωση του ελέγχου που έγινε που να συμπεριλαμβάνει το όνομα και τον κωδικό του ανταλλακτικού, ο τεχνικός που υποτίθεται ότι έκανε τον έλεγχο (κάποιος Κος Καραβάνας) αρνήθηκε αγενέστατα να την δώσει με δικαιολογία ότι αρχικά είχα δεχθεί να γίνει η παραγγελία την οποία εντος 10λέπτου ακύρωσα, και ότι δήθεν είχε χρεωθεί η εταιρία το ανταλλακτικο. Φαίνεται λίγο απίστευτο να χρεωθεί μια παραγγελία μέσα σε 10 λεπτά αλλά ακόμα και έτσι να είναι θεωρώ αναφαίρετο δικαίωμα του καταναλωτή να ακυρώσει οποαδήποτε παραγγελία δεν έχει καν σταλεί ακόμα, πόσο μάλλον σε χρόνο 10 λεπτών απο το ξεκίνημά της. Ασχέτως αυτών όμως θεωρώ απάτη το να μην μου παρέχεται η υπηρεσία για την οποία έχω ήδη πληρώσει, ο έλεγχος δηλαδή.
Η σχέση μου με το συγκεκριμένο τεχνικό χρονολογείται από το 2018 όταν είχε αναλάβει την συσκευή για πρώτη φορά και μου ζητούσε να του φέρω απ' το σπίτι δίσκους Blu-ray dual layer για να μπορέσει να ανιχνεύσει το πρόβλημα. Αποτέλεσμα αυτού ήταν να αχρηστεύσει τον δίσκο που του άφησα (έναν ακριβό δισκο εμπορίου της Universal) κλειδώνωντας τον με τα πειράματά του. Τη ίδια τακτική ακολούθησε και πρόσφατα δηλ ζητούσε να του φέρνω δίσκους από το σπίτι μόνο που αυτή τη φορά δεν του έφερα εμπορίου. Και ερωτώ. Είναι τακτική αυτή εξουσιοδοτημένου κέντρου service;
Εν πάση περιπτώσει έχω ξεκινήσει διαδικασία δικαίωσης αρχής γενομένης από τη υπηρεσια παραπόνων στην Sony Hellas, όπου έστειλα e-mail αλλά καμμία απάντηση μέχρι στιγμής. Θα συνεχίσω με αμφισβήτηση συναλλαγης μέσω τράπεζας (τους είχα πληρώσει με χρεωστική κάρτα). Επίσης συμπλήρωσα και έστειλα επώνυμη υποβολή καταγγελίας στην προστασία καταναλωτή, εδώ:
http://www.mindev.gov.gr
αλλά όμως δεν ξέρω αν παρελήφθη αφού δεν ειχα καμμία επιβεβαίωση. Εάν παρ' ελπίδα εχει κάποιος και κάτι άλλο να προτείνει στην διαδικασία δικαίωσής μου, όπως για παράδειγμα κάπου αλλού να δημοσιεύσω αυτή την περιπέτειά μου, ευπροσδεκτον.
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας!