Κυτίο παραπόνων (για Cosmote TV)...

[estpany]

Αμ δε ! Μπορεί και θέλει να μας αναγκασει σε 12μηνη δέσμευση.
Μόλις ξαναεπικοινώνησα με την τηλεφωνική υπηρεσία : Κάθε αλλαγή στο πακέτο (είτε προς τα πάνω είτε προς τα κάτω) συνοδεύεται από 12μηνη νέα σύμβαση. Αλλοιώς δεν στο αλλάζουν.

Εν τω μεταξύ, πάνω στην κουβέντα διαπίστωσα πως από "λάθος" του OTE μου "προσέφεραν" τόσον καιρό το πακέτο Full Pack με τα 21,90 αντί του Sports Pack των 19,90 που είχα ζητήσει πέρισυ τέτοια εποχή (ακριβώς γιατί άρχιζε η σαιζόν της Formula 1 και του motogp), πράγμα που δεν είχα καταλάβει αφου νόμιζα πως τα επιπλέον κανάλια με ταινίες (που ποτέ δεν έβλεπα) είναι μέρος του Family Pack.

 

[kostthem]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Ε τότε πούλα ακριβά το "τομάρι" σου. Σήμερα μου έληγε το (12+2) δεκατετράμηνο, τους κάλεσα και ζήτησα να με συνδέσουν με το τμήμα αποσυνδέσεων. Τους είπα "δύσκολες εποχές, έχω και μια πολύ καλή προσφορά από Nova"..... Τελικό αποτέλεσμα, ανανέωση για 3 δωρεάν + 9 μήνες. Σημ: τα 4 ευρώ του PVR, πληρώνονται κανονικά και τους free μήνες.

Φυσικά και έχεις δίκιο που διαμαρτύρεσαι, και επειδή μυαλά δεν θα τους αλλάξουμε, ας παίξουμε με τα όπλα που έχουμε.

 

[ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΜΑΝΩΛΑΚΟΣ]

Απάντηση: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

To Sports Pack που αναφέρεις φίλε estpany δεν υπήρχε πέρυσι τέτοια εποχή. Κάποιο λάθος κάνεις.

 

[estpany]

Απάντηση: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Φίλε Δημήτρη, δεν μπορώ να θυμηθώ τι υπήρχε πέρυσι, αυτό που θυμάμαι είναι ότι αιτήθηκα το επόμενο πακέτο από το Family, το οποίο μου έδινε τα αθλητικά κανάλια με 19,90 .
Τώρα αν εν τω μεταξύ ο OTE-tv έφτιαξε 3-4 διαφορετικά πακέτα, εγώ βρέθηκα να πληρώνω 21,90 στο full pack χωρίς να ερωτηθώ για την αλλαγή ή για τις δυνατότητες που μου έδινε η διαβάθμιση σε Family, Cinema, Sports και.. Full Pack.
Τώρα που το κοιτάω στο Full Pack εχω τη δυνατότητα να βλέπω και το "αισθησιακό" Hustler TV, και είμαι σχεδόν βέβαιος πως τέτοιο κανάλι δεν ζήτησα και δεν είχα όταν έβαλα πέρυσι τα επιπλέον αθλητικά. Και το είχα τσεκάρει γιατί έχω ανήλικα παιδιά και δεν ήθελα να πέσουν πάνω σε πορνό..

Πάντως για το συγκεκριμένο "μπέρδεμα" έχω υποβάλλει ερώτημα στον OTE και θα σας ενημερώσω μόλις έχω την απάντηση (εντός 10-15 ημερών νομίζω).
Γιατι άνθρωπος είμαι βρε αδερφέ, άνοιξη έμπαινε, μπορεί να ήθελα να δώ και Hustler !

 

[mclisme]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Τα κανάλια ερωτικού περιεχομένου, τουλάχιστον στον παλιό αποκωδικοποιητή (KAON), ζητάνε εξ'ορισμού κωδικό οπότε δε γίνεται να "πέσουν" πάνω τους έτσι απλά. Θα πρέπει είτε να γνωρίζουν τον κωδικό (καλό είναι να αλλάξεις το 0000 που είναι η προεπιλογή) είτε να τα έχεις ξεκλειδώσει εσύ πρώτα από τις Ρυθμίσεις, επομένως υπάρχει ικανοποιητική προστασία στο συγκεκριμένο θέμα.

 

[estpany]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Ok. Ευχαριστώ ! Μάλλον θα βάλω έναν κωδικό στην τύχη και θα το ξεχάσω for ever το συγκεκριμένο... αλλά πρώτα πρέπει να βρώ την διάθεση να ανοίξω τον αποκωδικοποιητή της ΟΤΕ-tv και να βρω που στο καλό βρίσκεται το τσοντοκάναλο...

 

[kostthem]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Έλα τώρα που δεν ξέρεις...
Χιουμοράκι

 

[teris3]

Απάντηση: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Γιατι άνθρωπος είμαι βρε αδερφέ, άνοιξη έμπαινε, μπορεί να ήθελα να δώ και Hustler !

Μόνο το Blue Hustler σου ανοίγει με το Full Pack, είναι πολύ soft porn (δεν δείχνει full sex δηλαδή) και λειτουργει μόνο μετά τις 00:00 το βράδυ.

 

[Orin]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Θελω να καταγγειλω την ασχημη εμπειρια μου με την"εξυπηρετηση πελατων" του οτε τv.ποιο συγκεκριμενα , ημουν συνδρομητης μεσω iptv,σκεφτηκα να το καταργησω και μου εκαναν αντιπροσφορα να μου δωσουν το δορυφορικο πακετο με δωρεαν εγκατασταση καθως και 50% εκπτωση για τους πρωτους εξι μηνες σε τηλεφωνο-ιντερνετ και συνδρομη οτε tv. Δυο μερες αφου συμφωνουμε κανει παρουσιαση ο οτε τον δορυφορικο αποκωδικοποιητη και επειδη εξυπηρετει να μπορεις να γραφεις ταινιες ή σειρες το εψαξα για να τον αποκτησω. Επικοινωνησα για να παραλαβω το νεο και μου ειπαν οτι εχει δρομολογηθει του δορυφορικου χωρις σκληρο δισκο οποτε αφου τον παραλαμβανα και τον εγκαθιστουσα θα επικοινωνουσαν μαζι μου για να μου στειλουν αυτον με τον σκληρο(τον δορυφορικο). Γνωριζα οτι θα επρεπε να επιστρεψω αυτον που ειχα πρωτα που εβλεπα μσω συνδεσης και ετσι τον ειχα ετοιμο την ημερα που θα γινοταν η εγκαταστασση να τον παραλαβει ο τεχνικος αλλα η διαδικασια απαιτουσα να παω σε καποιο καταστημα και να τον παραδωσω.απο δ ω και περα αρχιζει το βασανο μου. Πηγα σε καταστημα οτι επειδη δεν τον ειχαν πουλησει αυτοι θα επρεπε να το παω στο καταστημα απο οπου τον πηρα,το οποιο μου επεφτε πολυ μακρια λογω του οτι τον ειχα παρει ως δωρο απο αλλη περιοχη απο αυτη που εμενα. Επικοινωνησα με την εξ πελατειας και μου ειπαν οτι θα στειΛουν τον κουριερ να μου στειλει το δορ πακετο με το σκληρο και ταυτοχρονα να παραδωσω τους αλλους δυο οπερ και εγενετο. Αμ δε! Εγω εστειλα και τους δυο αλλα τα κ α μ α ρ ι α του οτε εχουν παραλαβει μονο τον ενα. Τωρα πως γινετε στο ιδιο πακετο που εστειλα να εχουν παραλαβει τον ενα κι οχι τον αλλο μονο αυτοι το ξερουν. Επισης εχω και το ονομα του κυριου τους οποιους τους παρελαβε οπως και τον κωδικο αποστολης απο την εταιρεια ταχυμεταφορας. Τα λεω ολα αυτα γιατι δε μου περισσευουν 137 ευρω που με χρεωσαν για να κανω μια αναβαθμιση στην ποιοτητα της εικονας. Θα μπορουσατε να με βοηθησετε με καποιο τροπο, αν εχει παθει καποιος αλλος κατι παρομοιο; Περιττο να αναφερω οτι για να μου κοψουν την χρεωση για παρακολουθηση μεσω συνδεσης περασε κανα μηνας. Ολα αυτα διαδρματιστηκαν απο 10 νοεμβρη μεχρι και σημερα που επρεπε να πληρωσω το λογαριασμο του οτε με την επιβαρυνση του οικογενειακου μου προυπολογισμου κατα 137 ευρω. ΣΥΓΝΩΜΗ ΚΥΡΙΟΙ ΤΟΥ ΟΤΕ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΕΥΚΑΤΑΦΡΟΝΗΤΟ ΠΟΣΟ ΚΑΙ ΔΕΙΧΝΕΙ ΑΝΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Η ΔΥΣΚΟΛΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΝΟΣ ΑΠΟΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΤΗ.

 

[imcan]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Αφού έχεις τον αριθμό αποστολής των ΕΛΤΑ όπως αναφέρεις μπορείς να καλέσεις τα παράπονα του ΟΤΕ ή την εξυπηρέτηση πελατών 13888 ή την Τεχνική Υποστήριξη και να τους το δώσεις ώστε να ψάξουν να το βρουν....δεν νομίζω ότι είναι τόσο δύσκολο. Επίσης έτσι μπορούν να επιβεβαιώσουν το ιστορικό που αναφέρεις και ως εκ τούτου να σε αποχρεώσουν όταν βρεθεί ο δέκτης.

 

[Orin]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Σε αυτη τη διαδικασια ειμαι

 

[janpap08]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Το είδαμε και αυτό...ο ΟΤΕ σε 15 μέρες από τη λήξη του λογαριασμού κόβει την σύνδεση!Ακόμη και οι πάροχοι κινητής σου δίνουν περίπου 40-50 μέρες από τη λήξη του λογαριασμού.

Μπράβο στον ΟΤΕ...μετά από πολύ καιρό με έβαλε σε σκέψη να φύγω.Άκου εκεί 15 μέρες σε διμηνιαίο λογαριασμό...

 

[petasis]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Άλλο η τηλεφωνία όμως, και άλλο η τηλεόραση.

 

[janpap08]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Τι έννοεις....?Όλα σε ενα λογαριασμό μου έρχονται.Μάλιστα μου έκοψαν μονο την tv και όχι το adsl!

 

[petasis]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Εννοώ ότι το να σου κόψουν τηλέφωνο είναι σοβαρό (υπάρχει μια σχετική προστασία από το σύνταγμα, και σίγουρα επιτρέπουν για κάποιο διάστημα να δέχεσαι κλήσεις, ακόμα και αν δεν μπορείς να καλέσεις εσύ). Η τηλεόραση είναι διαφορετικό πράγμα, στο κόβουν άμεσα, δεν υπάρχει προστασία.
Για αυτό λέω, δεν μπορείς να συγκρίνεις χρόνους κοψίματος μετά από απλήρωτο λογαριασμό, είναι διαφορετικά πράγματα.

 

[janpap08]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Κατάλαβα τι εννοείς,αλλά και πάλι η ουσία του παραπόνου μου βρίσκεται στο ότι θεωρώ γελοία μικρό διάστημα τις 15 ημέρες σε διμηνιαίο λογαριασμό.

 

[imcan]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Να διευκρινήσουμε ότι είναι 15 ημέρες μετά τη λήξη του λογαριασμού και αφού γίνουν 2 προσπάθειες επικοινωνίας με τον πελάτη.

 

[koukou]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

Δεν ισχύει η επικοινωνία με τον πελάτη.
Καθε βδομάδα μου κόβουν ή το τηλέφωνο ή το ΟΤΕ tv ή τηλεφωνο και Ίντερνετ μαζι.

Πιο συγκεκριμένα: οταν βγήκε ο pvr πήρα τον παλιό δεκτη και τον επέστρεψα στον τοπικό Γερμανό. Η κοπέλα εκεί δεν ήξερε καν τι ειναι ο pvr και με τα χίλια ζόρια μου έδωσε το νέο δεκτη και απλά κράτησε τον παλιό. Στον επόμενο λογαριασμό μου ήρθε χρέωση 100 για μη επιστροφή εξοπλισμού. Τηλέφωνα απο εδώ και απο εκεί, μου λένε οτι θα μου το πιστωσουν στον επόμενο. Το Δεκέμβρη όλο αυτό. Μέχρι και σημερα δεν εχει πιστωθει τίποτα. Πληρώνω το λογαριασμό κανονικά στην ώρα του χωρις τα 100 . Καθε βδομάδα μου κόβουν και απο κάτι γιατι τους χρωστάω. Ποτέ κανεις δεν επικοινώνησε στο σταθερό ή στο κινητό να μου πει για διακοπή ή ουι τους χρωστάω, που δε τους χρωστάω κιόλας. Καθε φορά που ζητάνε συγνώμη και οτι δε το είδαν.

Προφανώς και ειναι ένα καφενείο εκεί στον ΟΤΕ! Σιγά μη πάρουν και τηλεφωνο!

 

[kostthem]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

αυτό που έτυχε και εμένα. Και με είχαν χρεώσει για τέλη μη επιστρoφής δέκτη PVR (169 )!!!!!! Ενώ είχε φανεί από την αρχή στο σύστημά τους η επιστροφή του δέκτη. Τα σκέφτομαι και φορτώνω.....

 

[Manos1980]

Re: Κυτίο παραπόνων (για OTE TV)...

φιλε kostthem να σε ρωτησω κατι ρε συ με ολο το θαρρος.Λογαριασμο την σελιδα του ΟΤΕ εχεις και δεν αναφερομαι μονο σε εσενα αλλα και σε οποιον εχει συμβει αυτο. Σε ρωταω γιατι αν ειχες θα φαινοταν η επιστροφη του δεκτη.εμενα μολις τον πηγα πισω την επομενη μερα ενημερωθηκε η σελιδα μου και ολα καλα.