*** Nova official support ***(Διαβάστε το πρώτο post πριν την υποβολή ερωτήματος)

[maximusv]

Καλησπέρα σας,
Το συμβόλαιο μου λήγει αρχές Σεπτεμβρίου και θα ήθελα να μου κάνετε κάποια προσφορά. Αυτή την στιγμή έχω δορυφορικό full pack και 24αρα ταχύτητα.

Sent from my HD1903 using Tapatalk

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα maximusv ,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου προκειμένου να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support

 

[winlink]

Καλησπέρα σας
Η σελίδα σας https://epg.nova.gr/ είτε http://epg.nova.gr/ δεν δουλεύει εδώ και κάποιες μέρες. Το μήνυμα λάθους που δίνει είτε από PC είτε από το κινητό μου.

View attachment 216766

View attachment 216767


Στέλνω και τα στοιχεία συνδρομητή, γιατί αυτό θα ζητήσετε όπως πάντα, αλλά δεν έχουν καμία σχέση

Πριν έναν μήνα σας είχα στείλει το παραπάνω και μου απαντήσατε εδώ "Το ζήτημα βρίσκεται υπό έλεγχο." και σε ΠΜ "Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε πως έχουμε προωθήσει το ζήτημα προς τα αρμόδια τμήματα μας, ως προς τον απαραίτητο έλεγχο."
Πέρασε λοιπόν ένας μήνας και το πιστοποιητικό του site είναι ήδη 57+ ημέρες παλιό. Το θεωρείτε ατό αρμόζον από μία εταιρεία που είναι πάροχος internet και πουλάει και υπηρεσίες ασφάλειας;
ΝΤΡΟΠΗ

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα winlink ,

Σε ευχαριστούμε για το σχόλιό σου.

Tο ζήτημα έχει προωθηθεί προς τα αρμόδια τμήματα μας.

Θα θέλαμε να θυμίσουμε πως τα μέλη του avclub έχουν τη δυνατότητα να ζητούν υποστήριξη από τη Nova για τις υπηρεσίες που τους παρέχονται από την εταιρεία, και όχι για θέματα που άπτονται επιλογών γενικότερης πολιτικής, σε διοικητικό επίπεδο της εταιρείας.

Συζητήσεις και σχόλια για θέματα που προκύπτουν απ' τις απαντήσεις των εκπροσώπων της εταιρείας θα γίνονται στα ανάλογα νήματα στο υπο-forum της Nova.

Είμαστε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε άλλο χρειαστεί.

Γιώργος Nova, Support

 

[nkats]

Καλησπέρα, θέλω να μεταφέρω τη γραμμή λόγω μετακόμισης (παλιός πελάτης wind, έχω κινητό - σταθερό & ιντερνετ 200 ftth & τηλεόραση full pack). Από ό,τι μου είπαν υπάρχει η διαθεσιμότητα για 200 mbps στη νέα διεύθυνση, αλλά θα μου αλλάξουν την τιμή του πακέτου (8 ευρώ πιο ακριβό). Θα ήθελα να κρατήσω την ίδια τιμή, σε άλλη περίπτωση θα μπω στη διαδικασία για κάποια προσφορά από άλλη εταιρεία η οποία δίνει επίσης 200 FTTH (στο διπλανό σπίτι)

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα nkats,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου προκειμένου να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support

 

[Ionnamp]

Εμένα που το box δεν έχει υποδοχή για τη κεραία τι πρέπει να κάνω?

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα Ionnamp,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου, έτσι ώστε να ελέγξουμε τον εξοπλισμό σου και προχωρήσουμε στον απαραίτητο έλεγχο;

Γιώργος, Nova Support

 

[Ionnamp]

Έχω ένα θέμα ενώ σύνδεσα τη κεραία με το boxακι και έκανα σάρωση για κανάλια κανονικά δεν βρίσκει κανένα και στη σύνοψη λέει DVB ισχύ σήματος 0 το καλώδιο δουλεύει κανονικά γιατί το έβαλα απευθείας στη τηλεόραση και είναι οκ

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα Ionnamp

Αναλυτικές πληροφορίες αναφορικά με την σύνδεση της επίγειας κεραίας μπορεις να λαβεις μέσω του παρακάτω σύνδεσμου:

Βρες όλες τις ερωτήσεις που αφορούν την ΕΟΝ τηλεόρασή σου | Nova

Μάθε τα πάντα για την EON τηλεόραση και βρες όλες τις απαντήσεις που χρειάζεσαι. Μάθε περισσότερα στη Nova.

nova.gr

Για οτιδήποτε προκύψει, μπορεις να μας ενημερώσεις με προσωπικό μήνυμα, ώστε να το ελέγξουμε περαιτέρω

Σάββας, Nova Support

 

[Joker19]

Φτιάξτε το Novasports 4 όσον αφορά την ποιότητα εικόνας...θα ξεκινήσει η σεζόν και θα τρέχουμε πάλι.

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα Joker19

Για οποιοδήποτε ζητημα αντιμετωπιζεις, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας σε προσωπικό μήνυμα, αναφέροντας μας τα στοιχεια της υπηρεσίας σου.

Σάββας, Nova Support

 

[Joker19]

Καλησπέρα Joker19

Για οποιοδήποτε ζητημα αντιμετωπιζεις, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας σε προσωπικό μήνυμα, αναφέροντας μας τα στοιχεια της υπηρεσίας σου.

Σάββας, Nova Support

Δεν αντιμετωπίζω προσωπικά κάποιο πρόβλημα κ.Σάββα... Όλοι το αντιμετωπίζουμε με το Novasports 4 εδώ και ενάμιση χρόνο.... Βλέπουμε τα ματς Παναθηναϊκού και Ολυμπιακού στην Ευρωλίγκα σε ποιότητα ΑΝΤ1 περασμένων ετών..... Βάλτε σε ΕΟΝ το Novasports 4 και θα το δείτε μόνος σας. Όχι σε δορυφορικό.

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα Joker19,

Για οποιοδήποτε ζητημα παρουσιαστεί στις υπηρεσίες που παρέχονται στον εκάστοτε συνδρομητή, έχει τη δυνατότητα να επικοινωνησει μαζι μας, είτε μέσω προσωπικού μηνύματος ή μέσω των επίσημων καναλιών εξυπηρέτησης που παρέχουμε.

Συγκεκριμένα, για τεχνικά θέματα, υπάρχει η δυνατότητα δωρεάν κλήσης στο 13700, απο οποιοδήποτε τηλέφωνο, εναλλακτικά υπάρχει η δυνατότητα συμπλήρωσης της φόρμας επικοινωνιας μας:

Φόρμα Επικοινωνίας | Τεχνική Υποστήριξη | Nova

Έλα σε επαφή με την Τεχνική Υποστήριξη για να βρεις λύση σε οποιοδήποτε θέμα αντιμετωπίζεις. Δες στη Nova.

nova.gr

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σου.

Σάββας, Nova Support

 

[johnar84]

Καλημέρα σας.

Έχω δεχτεί 2 επικοινωνίες από το τηλ 2111001831. Κατά την συνομιλία με ενημέρωσε η κοπελα που με κάλεσε ότι έχει ανοίξει η ανανέωση του πακέτου Eon + που έχω (ενώ ληγει τον Οκτώβριο) και μου πρότεινε να ανανεώσουμε στην ίδια τιμή 25.31 για αλλά δύο χρόνια με έναρξη τον Οκτώβριο.
Σε ερώτηση μου για το τι παραπάνω παίρνω μου απάντησε για κανάλια με ταινίες σειρές κλπ πράγματα που ήδη όμως εχω.
Ρωτώ λοιπόν όπως ρώτησα την συνάδελφο σας λοπον, για να έχουμε και εδώ όλοι οι συμφορουμητες και μια πληροφοριση για την πολύτιμη ανανεώσεων που αναφέρθηκε.
Τι κερδιζω εγώ ώστε να κάνω ανανέωση στο ίδιο πακέτο αφού ούτε οικονομικό κίνητρο μου δίνεται και μάλιστα τελευταία έχουμε και αποχωρήσεις καναλιών ?

Γιατι να μην κάνω διακοπή και νέα σύνδεση ώστε να πάρω 1 μήνα δώρο που αναφέρει η προωθητική στο site?

Πριν 1.5 μήνες ανανέωσα με την συνδρομή της συζυγου με 25 ευρώ τον μήνα και μάλιστα με 6 μήνες μισή τιμή. Γιατί δεν μου προτάθηκε κάτι ανάλογο??

Ευχαριστώ πολύ.

 

[Nova.Rep1]

Καλημέρα johnar84,

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε πως κάθε προσφορά ανανέωσης συμβολαίου αποδίδεται απο εξειδικευμένους συναδέλφους, βασει των διαθέσιμων προσφορών.

Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία ή ενέργεια σχετικά με το συμβόλαιό σου, μπορεις να μας ενημερώσεις με τα στοιχεια της υπηρεσίας σου, μέσω προσωπικού μηνύματος.

Σάββας, Nova Support

 

[godfather77]

θα ήθελα την βοήθειά σας γιατί για ακόμη μια φορά ουσιαστικά δεν έχω ιντερνετ. Συνεχώς έχω αποσυνδέσεις σε σημείο που σημαντικά call στην εργασία μου τα παρακολοθώ μέσω hotspot απο το κινητό........ευτυχώς έχω δεδομένα αλλά η κατάσταση έχει φτάσει στο απροχώρητο

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα godfather77

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου προκειμένου να εξυπηρετήσουμε;

Σάββας, Nova Support

 

[Joker19]

Δεν μπορείτε να πείτε στους παραγωγούς των αγώνων να βάλουν μικρόφωνα στις εξέδρες να ακούγονται οι οπαδοί και η ατμόσφαιρα του γηπέδου πιο δυνατά; Να μην πω για τα ξένα πρωταθλήματα που ακούμε μόνο τους σχολιαστές να φωνάζουν και το γήπεδο σχεδόν καθόλου....

 

[tempo]

γεια σας, για μια ακόμη φορά θα χρειαστώ την βοήθεια σας (σε όλες τις προηγούμενες περιπτώσεις εξυπηρετήθηκα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο).

Στις 25/09/2021 έκανα με την wind (τότε) συμβόλαιο σταθερής τηλεφωνίας + internet 24Mbps σε ένα διαμέρισμα στην περιοχή της Άνω Τούμπας - Θεσσαλονίκη.

Ο υπάλληλος του καταστήματος με ενημέρωσε (προς τιμήν του) ότι οι ταχύτητες που βλέπει για συνδέσεις internet στην περιοχή ήταν χαμηλές 5-8Mbps. Πραγματικά τα 2 χρόνια που πέρασαν απο τότε οι ταχύτητες ήταν περίπου σε αυτό το εύρος τιμών.

Τώρα ήρθε η ώρα να προχωρήσω σε ανανέωση του συμβολαίου αλλά τα πράγματα και τα προγράμματα έχουν αλλάξει.
Περίπτωση 1) στην πολυκατοικία έχει μπει πλέον οπτική ίνα (απο vodafone αλλά αυτό γνωρίζω ότι δεν έχει κάποια σχέση)
Περίπτωση 2) η nova προσφέρει δύο προγράμματα σταθερό + internet (κανονικό ή φοιτητικό) που αναφέρονται σε ταχύτητες 50Μbps (μέσω FTTC τεχνολογίας, όπου είναι τεχνικά εφικτό)

Με βάση τα παραπάνω θα ήθελα να με πληροφορήσετε:
Αν επιλέξω την Περίπτωση 2 οι ταχύτητες θα είναι καλύτερες; Δηλαδή μπορούμε να ελένξουμε ποιός θα είναι ο μέσος όρος των ταχυτήτων όπως είχαμε κάνει πριν 2 χρόνια ή επειδή η γραμμή ως 24Mbps ήταν χάλια έτσι θα συνεχίσει να είναι άσχετα που θα διαλέξω ένα πρόγραμμα με μεγαλύτερη ονομαστική ταχύτητα.

Σε περίπτωση που καταλήξω στην επιλογή του φοιτητικού πακέτου πρέπει αναγκαστικά η γραμμή να φαίνεται ότι ανήκει στον γιο μου που είναι ο φοιτητής ή μπορεί να παραμείνει στο όνομα μου με το κατάλληλο έγγραφο ότι ο φοιτητής είναι ο γιος μου;


Ευχαριστώ θερμά για την υποστήριξη