Ακολουθώντας την δυστηχώς αναγκαία διαδικασία, καταγγέλω το multirama για άρνηση συμμόρφωσης με τον νόμο του Ελληνικού κράτους περί της εγγυήσεως 2 χρόνων. Πιο συγκεκριμένα η ιστορία έχει ως εξής:
Laptop Futjitsu Siemens Amilo Pi 1556, αγορασμένο από Multirama στην Στουρνάρη 37 Αθήνα, την 2/10/2006.
Εμφάνισε το γνωστό (μετά από έλεγχο στο ίντερνετ) πρόβλημα των artifacts στην οθόνη και την μη δυνατότητα εγκατάστασης των drivers στα XP (μαυρίζει η οθόνη).
Μετά από format και επανεγκατάσταση των windows, και αφού παρέμενε το ίδιο πρόβλημα, το πήρα και πήγα στο υποκατάστημα του Σταυρού Αγίας Παρασκευής.
Εκεί μόλις μπήκα και αφού μου υπέδειξαν τον τεχνικό, με ρώτησε τι laptop είναι. Μόλις του είπα το μοντέλο, μου είπε με έκπληξη, '' Μόλις έφυγε κάποιος με ακριβώς το ίδιο πρόβλημα, θέλει αντικατάσταση κάρτας γραφικών. Το κόστος είναι 308 ευρώ.''
Του είπα ότι το ξέρω ότι θέλει αντικατάσταση αλλά επειδή εγώ έχω εγγύηση δεν θα υπάρχει χρέωση.
Μου ζήτησε λοιπόν την απόδειξη και μόλις την είδε γύρισε και με ρώτησε πόση εγγύηση έχω. 2 χρόνια του λέω. Όχι μου λέει ο κατασκευαστής δίνει 1 χρόνο. Ναι του λέω αλλά ο νόμος ορίζει εγγύηση 2 χρόνων από τον πωλητή. Στην προκειμένη περίπτωση δηλαδή το Multirama.
Αυτός βέβαια μου είπε ότι έπρεπε να μιλήσω με τα κεντρικά.
Έτσι λοιπόν αφού με συνδέσανε με το τηλέφωνο 80111150004 και μίλησα στον κύριο που ήταν στην εξυπηρέτηση πελατών (έχω το όνομα του εάν χρειαστεί) και αφού του είπα τα ίδια και τον νόμο στον οποίο αναφέρομαι, με ενημέρωσε ότι θα το προωθήσει και θα με πάρει πίσω μόλις έχει απάντηση.
Έτσι περίπου 15 λεπτά αργότερα με πηρε να με ενημερώσει ότι αυτό που λέω δεν ισχύει. Στην ερώτηση μου εάν εννοεί ότι δεν ισχύει ο νόμος (τον οποίο βέβαια του ανέφερα, νομο, άρθρο και του το διάβασα), η απάντηση του ήταν εάν έχω πάρει την αντιπροσωπεία.
Εγώ του είπα ότι δεν την πήρα γιατί ο νόμος λέει για υπαιτιότητα του πωλητή και όχι του κατασκευαστή. Οπότε τι να τους έλεγα.
Αυτός συνέχισε να μου λέι ότι κάνω λάθος και δεν ισχύει αυτό που λέω.
Του εξήγησα λοιπόν ότι όπως ο νόμος λέει ότι πρέπει να φοράω ζώνη και να μην οδηγώ στον λεωφορειόδρομο και είμαι υποχρεωμένος να το κάνω, έτσι και το ίδιο ισχύει στην δικιά τους περίπτωση αφού υπάρχει νόμος.
Τελικά τον ενημέρωσα ότι θα απευθυνθώ στο ΙΝΚΑ και θα το δημοσιεύσω σε διάφορα φόρα αφού δεν θέλουνε να κάνουνε αυτό που πρέπει και θα τραβήξουμε τον μακρύ δρόμο.
Εδώ είμαστε λοιπόν, με τα στοιχεία μου διαθέσιμα για την διέυθυνση, οπως επίσης και την απόδειξη αγοράς.
Φυσικά έγινε καταγγελία στο ΙΝΚΑ και απεστάλλει και email στο multirama.
Άντε να δούμε τι θα γίνει.
Laptop Futjitsu Siemens Amilo Pi 1556, αγορασμένο από Multirama στην Στουρνάρη 37 Αθήνα, την 2/10/2006.
Εμφάνισε το γνωστό (μετά από έλεγχο στο ίντερνετ) πρόβλημα των artifacts στην οθόνη και την μη δυνατότητα εγκατάστασης των drivers στα XP (μαυρίζει η οθόνη).
Μετά από format και επανεγκατάσταση των windows, και αφού παρέμενε το ίδιο πρόβλημα, το πήρα και πήγα στο υποκατάστημα του Σταυρού Αγίας Παρασκευής.
Εκεί μόλις μπήκα και αφού μου υπέδειξαν τον τεχνικό, με ρώτησε τι laptop είναι. Μόλις του είπα το μοντέλο, μου είπε με έκπληξη, '' Μόλις έφυγε κάποιος με ακριβώς το ίδιο πρόβλημα, θέλει αντικατάσταση κάρτας γραφικών. Το κόστος είναι 308 ευρώ.''
Του είπα ότι το ξέρω ότι θέλει αντικατάσταση αλλά επειδή εγώ έχω εγγύηση δεν θα υπάρχει χρέωση.
Μου ζήτησε λοιπόν την απόδειξη και μόλις την είδε γύρισε και με ρώτησε πόση εγγύηση έχω. 2 χρόνια του λέω. Όχι μου λέει ο κατασκευαστής δίνει 1 χρόνο. Ναι του λέω αλλά ο νόμος ορίζει εγγύηση 2 χρόνων από τον πωλητή. Στην προκειμένη περίπτωση δηλαδή το Multirama.
Αυτός βέβαια μου είπε ότι έπρεπε να μιλήσω με τα κεντρικά.
Έτσι λοιπόν αφού με συνδέσανε με το τηλέφωνο 80111150004 και μίλησα στον κύριο που ήταν στην εξυπηρέτηση πελατών (έχω το όνομα του εάν χρειαστεί) και αφού του είπα τα ίδια και τον νόμο στον οποίο αναφέρομαι, με ενημέρωσε ότι θα το προωθήσει και θα με πάρει πίσω μόλις έχει απάντηση.
Έτσι περίπου 15 λεπτά αργότερα με πηρε να με ενημερώσει ότι αυτό που λέω δεν ισχύει. Στην ερώτηση μου εάν εννοεί ότι δεν ισχύει ο νόμος (τον οποίο βέβαια του ανέφερα, νομο, άρθρο και του το διάβασα), η απάντηση του ήταν εάν έχω πάρει την αντιπροσωπεία.
Εγώ του είπα ότι δεν την πήρα γιατί ο νόμος λέει για υπαιτιότητα του πωλητή και όχι του κατασκευαστή. Οπότε τι να τους έλεγα.
Αυτός συνέχισε να μου λέι ότι κάνω λάθος και δεν ισχύει αυτό που λέω.
Του εξήγησα λοιπόν ότι όπως ο νόμος λέει ότι πρέπει να φοράω ζώνη και να μην οδηγώ στον λεωφορειόδρομο και είμαι υποχρεωμένος να το κάνω, έτσι και το ίδιο ισχύει στην δικιά τους περίπτωση αφού υπάρχει νόμος.
Τελικά τον ενημέρωσα ότι θα απευθυνθώ στο ΙΝΚΑ και θα το δημοσιεύσω σε διάφορα φόρα αφού δεν θέλουνε να κάνουνε αυτό που πρέπει και θα τραβήξουμε τον μακρύ δρόμο.
Εδώ είμαστε λοιπόν, με τα στοιχεία μου διαθέσιμα για την διέυθυνση, οπως επίσης και την απόδειξη αγοράς.
Φυσικά έγινε καταγγελία στο ΙΝΚΑ και απεστάλλει και email στο multirama.
Άντε να δούμε τι θα γίνει.
