Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Κυτίο Παραπόνων....
Μα τα oteshop φίλε μου είναι η βιτρίνα του κεντρικού . . .
Μα τα oteshop φίλε μου είναι η βιτρίνα του κεντρικού . . .
Κυτίο παραπόνων (για Cosmote TV)...
- Thread starter AFam
- Start date
Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Κυτίο Παραπόνων....
Η βιτρίνα είναι για να πουλάει όχι για να κάνει βλαβοδιαχείριση...
Η βιτρίνα είναι για να πουλάει όχι για να κάνει βλαβοδιαχείριση...
Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Κυτίο Παραπόνων....
Τα oteshop φίλε μου είναι τα αποκλειστικά καταστήματα τις εταιρείας που λέγεται ote για να εξυπηρετούν τον πελάτη στο κάθε του πρόβλημα live.Σου καταγράφουν το προβλημά σου στο συστημά τους και επειδή έχεις την δύναμη και την πίεση να είσαι μπροστά τους τις περισότερες φορές εξυπηρετήσε άμεσα. . .Σε αυτήν την περίπτωση με τους δέκτες όλα τα καταστηματά τους διατηρούν αποθήκη με εμπόρευμα(αφού άλλωστε είναι καταστήματα λιανικής πώλησης)και στοκάρουν και δέκτες. . .
Ο φίλος μας λοιπόν o andrdive που αναφέρει το προβλημά του,το έχει αναφέρει από την περασμένη κυριακή 08/07 και σήμερα έχουμε παρασκευή 13/07 και ακόμα μάλλον περιμένει. . .
Εδώ είμαστε για να πληροφορούμε τον κόσμο και ειδικά αν έχουμε προσωπική εμπειρία σε κάποιο ζήτημα. . .Και εγώ στο παρελθόν έχω αλλάξει 2 δέκτες(αυθημερόν)σε 2 διαφορετικά καταστήματα του ote.http://www.avclub.gr/forum/showthread.php/86039-%CE%A0%CF%8C%CF%83%CE%B1-%CE%BC%CE%AD%CE%BB%CE%B7-%CE%B1%CE%B3%CF%8C%CF%81%CE%B1%CF%83%CE%B1%CE%BD-%CF%84%CE%BF-%CE%BD%CE%AD%CE%BF-%CF%80%CE%B1%CE%BA%CE%AD%CF%84%CE%BF-%CF%84%CE%BF%CF%85-%CE%9F%CE%A4%CE%95-TV/page12(;έναν για λογότυπο και έναν για διαφορετική κάρτα στο πάντρεμα του δέκτη.
Ολά αυτά τα γράφω με την καλύτερη διάθεση και χώρις καμια παρεξηγηση. . .
Κάλό είναι να υποστηρίζουμε την γνώμη μας αλλά καλό είναι και εξίσου να δεχόμαστε και τις γνώμες και άλλων. . .
Καλημερα. . .
Τα oteshop φίλε μου είναι τα αποκλειστικά καταστήματα τις εταιρείας που λέγεται ote για να εξυπηρετούν τον πελάτη στο κάθε του πρόβλημα live.Σου καταγράφουν το προβλημά σου στο συστημά τους και επειδή έχεις την δύναμη και την πίεση να είσαι μπροστά τους τις περισότερες φορές εξυπηρετήσε άμεσα. . .Σε αυτήν την περίπτωση με τους δέκτες όλα τα καταστηματά τους διατηρούν αποθήκη με εμπόρευμα(αφού άλλωστε είναι καταστήματα λιανικής πώλησης)και στοκάρουν και δέκτες. . .
Ο φίλος μας λοιπόν o andrdive που αναφέρει το προβλημά του,το έχει αναφέρει από την περασμένη κυριακή 08/07 και σήμερα έχουμε παρασκευή 13/07 και ακόμα μάλλον περιμένει. . .
Εδώ είμαστε για να πληροφορούμε τον κόσμο και ειδικά αν έχουμε προσωπική εμπειρία σε κάποιο ζήτημα. . .Και εγώ στο παρελθόν έχω αλλάξει 2 δέκτες(αυθημερόν)σε 2 διαφορετικά καταστήματα του ote.http://www.avclub.gr/forum/showthread.php/86039-%CE%A0%CF%8C%CF%83%CE%B1-%CE%BC%CE%AD%CE%BB%CE%B7-%CE%B1%CE%B3%CF%8C%CF%81%CE%B1%CF%83%CE%B1%CE%BD-%CF%84%CE%BF-%CE%BD%CE%AD%CE%BF-%CF%80%CE%B1%CE%BA%CE%AD%CF%84%CE%BF-%CF%84%CE%BF%CF%85-%CE%9F%CE%A4%CE%95-TV/page12(;έναν για λογότυπο και έναν για διαφορετική κάρτα στο πάντρεμα του δέκτη.
Ολά αυτά τα γράφω με την καλύτερη διάθεση και χώρις καμια παρεξηγηση. . .
Κάλό είναι να υποστηρίζουμε την γνώμη μας αλλά καλό είναι και εξίσου να δεχόμαστε και τις γνώμες και άλλων. . .
Καλημερα. . .
Last edited:
Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Κυτίο Παραπόνων....
Τελικά εκαναν αντικατάσταση μέσω των ΕΛΤΑ, βεβαια να σας ενημερ´ωσω ότι ακόμα περιμένω τηλέφωνο για το πότε θα παραλάβω.
Τελικά εκαναν αντικατάσταση μέσω των ΕΛΤΑ, βεβαια να σας ενημερ´ωσω ότι ακόμα περιμένω τηλέφωνο για το πότε θα παραλάβω.
Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Κυτίο Παραπόνων....
Σέβομαι τη γνώμη σου και ακούω τις εμπειρίες που είχες αλλά επέτρεψε μου να σου πω ότι τυγχάνει να γνωρίζω κάποια πράγματα καλύτερα σχετικά με τη διαδικασία. Το μόνο που μπορούν να κάνουν τα καταστήματα σε περίπτωση βλάβης είναι να πιέσουν όχι να λύσουν τον πρόβλημα....αυτό φαίνεται άλλωστε και από το γεγονός ότι ο φίλος andrdive τελικά εξυπηρετήθηκε από τα ΕΛΤΑ.
Δεν θα διαφωνήσω ότι μερικά καταστήματα παρακάμπτουν τις διαδικασίες για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες αλλά αυτό δεν είναι ο κανόνας. Όσο για το παράδειγμα που αναφέρεις έχουν περάσει πολλοί μήνες από τότε.....κάποια πράγματα έχουν αλλάξει
Τα oteshop φίλε μου είναι τα αποκλειστικά καταστήματα τις εταιρείας που λέγεται ote για να εξυπηρετούν τον πελάτη στο κάθε του πρόβλημα live.Σου καταγράφουν το προβλημά σου στο συστημά τους και επειδή έχεις την δύναμη και την πίεση να είσαι μπροστά τους τις περισότερες φορές εξυπηρετήσε άμεσα. . .Σε αυτήν την περίπτωση με τους δέκτες όλα τα καταστηματά τους διατηρούν αποθήκη με εμπόρευμα(αφού άλλωστε είναι καταστήματα λιανικής πώλησης)και στοκάρουν και δέκτες. . .
Ο φίλος μας λοιπόν o andrdive που αναφέρει το προβλημά του,το έχει αναφέρει από την περασμένη κυριακή 08/07 και σήμερα έχουμε παρασκευή 13/07 και ακόμα μάλλον περιμένει. . .
Εδώ είμαστε για να πληροφορούμε τον κόσμο και ειδικά αν έχουμε προσωπική εμπειρία σε κάποιο ζήτημα. . .Και εγώ στο παρελθόν έχω αλλάξει 2 δέκτες(αυθημερόν)σε 2 διαφορετικά καταστήματα του ote.http://www.avclub.gr/forum/showthread.php/86039-%CE%A0%CF%8C%CF%83%CE%B1-%CE%BC%CE%AD%CE%BB%CE%B7-%CE%B1%CE%B3%CF%8C%CF%81%CE%B1%CF%83%CE%B1%CE%BD-%CF%84%CE%BF-%CE%BD%CE%AD%CE%BF-%CF%80%CE%B1%CE%BA%CE%AD%CF%84%CE%BF-%CF%84%CE%BF%CF%85-%CE%9F%CE%A4%CE%95-TV/page12(;έναν για λογότυπο και έναν για διαφορετική κάρτα στο πάντρεμα του δέκτη.
Ολά αυτά τα γράφω με την καλύτερη διάθεση και χώρις καμια παρεξηγηση. . .
Κάλό είναι να υποστηρίζουμε την γνώμη μας αλλά καλό είναι και εξίσου να δεχόμαστε και τις γνώμες και άλλων. . .
Καλημερα. . .
Σέβομαι τη γνώμη σου και ακούω τις εμπειρίες που είχες αλλά επέτρεψε μου να σου πω ότι τυγχάνει να γνωρίζω κάποια πράγματα καλύτερα σχετικά με τη διαδικασία. Το μόνο που μπορούν να κάνουν τα καταστήματα σε περίπτωση βλάβης είναι να πιέσουν όχι να λύσουν τον πρόβλημα....αυτό φαίνεται άλλωστε και από το γεγονός ότι ο φίλος andrdive τελικά εξυπηρετήθηκε από τα ΕΛΤΑ.
Δεν θα διαφωνήσω ότι μερικά καταστήματα παρακάμπτουν τις διαδικασίες για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες αλλά αυτό δεν είναι ο κανόνας. Όσο για το παράδειγμα που αναφέρεις έχουν περάσει πολλοί μήνες από τότε.....κάποια πράγματα έχουν αλλάξει
Re: Κυτίο Παραπόνων....
Τα OTEshop δεν είναι βλαβοληπτικά.Παίρνετε τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών και θα σας στείλουν νέο δέκτη αυτοί.(Πχ εάν έχεις πρόβλημα με τον δέκτη της nova,δεν θα τον πας στο κατάστημα forthnet....)
Τα OTEshop δεν είναι βλαβοληπτικά.Παίρνετε τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών και θα σας στείλουν νέο δέκτη αυτοί.(Πχ εάν έχεις πρόβλημα με τον δέκτη της nova,δεν θα τον πας στο κατάστημα forthnet....)
Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Κυτίο Παραπόνων
Να 'σε καλά . . .
Ο φίλος andrdive ακόμη δεν έχει εξυπηρετηθεί και ακόμη περιμένη. . .και περιμένη να του έρθει ο καινούργιος δέκτης.Και βέβαια η συνδρομή του τρέχει. . .Όσο αν έχουν αλλάξει τα πραγματα τώρα δέν το ξέρω.Τώρα αν δουλέυεις στον ote τότε κάτι ξέρεις περισσότερο. . . .
Να 'σε καλά . . .
Re: Κυτίο Παραπόνων....
Εμένα μετά την αναβάθμιση δεν παίζουν τα ελεύθερα που είχα κατεβάσει στον hotbird....Επίσης οι προρυθμισμένοι αναμεταδότες δεν κατεβάζουν κανάλια ενώ είναι και λάθος τα χαρακτηριστικά κάθε συχνότητας γιατί ενώ είναι DVB-S η συχνότητα στον δέκτη φαίνεται σαν DVB-S2 με συνέπεια να μην κατεβάζει κανάλια.....Επίσης όταν βάζω μόνος μου τα χαρακτηριστικά μιας μετάδοσης ναι μεν κατεβάζει τα κανάλια τα οποία αποθηκεύω αλλά μόλις πάω να δω εικόνα μου λέει ότι ο δέκτης δεν λαμβάνει σήμα..........
Εμένα μετά την αναβάθμιση δεν παίζουν τα ελεύθερα που είχα κατεβάσει στον hotbird....Επίσης οι προρυθμισμένοι αναμεταδότες δεν κατεβάζουν κανάλια ενώ είναι και λάθος τα χαρακτηριστικά κάθε συχνότητας γιατί ενώ είναι DVB-S η συχνότητα στον δέκτη φαίνεται σαν DVB-S2 με συνέπεια να μην κατεβάζει κανάλια.....Επίσης όταν βάζω μόνος μου τα χαρακτηριστικά μιας μετάδοσης ναι μεν κατεβάζει τα κανάλια τα οποία αποθηκεύω αλλά μόλις πάω να δω εικόνα μου λέει ότι ο δέκτης δεν λαμβάνει σήμα..........
Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Κυτίο Παραπ
την λογικη οτι οταν πας απο το απλο πακετο στο full δεν μπορεις να ξαναγυρισεις στο απλο παρα μονο μετα απο 12 μηνες μπορει να μου την εξηγησει καποιος ?
την λογικη οτι οταν πας απο το απλο πακετο στο full δεν μπορεις να ξαναγυρισεις στο απλο παρα μονο μετα απο 12 μηνες μπορει να μου την εξηγησει καποιος ?
sakis.kom
Supreme Member
Che
AVClub Addicted Member
Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Κυτίο Παραπ
Tι ρωτας ρε αδελφε αν γινετε ?τι το περασες τρενο του ΗΣΑΠ ανω κατω πατησια καθε μια ωρα?Ρε δεν παμε καλα σου λεω!
Re: Κυτίο Παραπόνων....
Είναι η λογική που εφαρμόζεται ανα το κόσμο και στην Ελλάδα τα τελευταία 30 χρόνια! Να σου θυμίσω την κινητή ή σταθερή τηλεφωνία, την νοβα? Πάντού το ίδιο ισχύει! Δεν ξέρω αν δεν το είχες πάρει πρέφα αλλά καλώς ήρθες στον δυτικό κόσμο και το καπιταλιστικό σύστημα
)
Είναι η λογική που εφαρμόζεται ανα το κόσμο και στην Ελλάδα τα τελευταία 30 χρόνια! Να σου θυμίσω την κινητή ή σταθερή τηλεφωνία, την νοβα? Πάντού το ίδιο ισχύει! Δεν ξέρω αν δεν το είχες πάρει πρέφα αλλά καλώς ήρθες στον δυτικό κόσμο και το καπιταλιστικό σύστημα
)Re: Κυτίο Παραπόνων....
και ειναι λογικο μιας και εχουν υπολογισει το κερδος απο τα 40 euro χ12 μηνες για να σου δωσουν μια συσκευη.
το ιδιο θα επρεπε να ειναι και στην οτεtv.
στην κινητη μπορεις να ανεβεις και να κατεβεις μεχρι το προγραμμα που εχεις δεσμευτει με το συμβολαιο σου. πχ περνεις το unlimited 40 με δωρο συσκευη για 12 μηνες. μπορεις να ανεβεις αλλα να ξανακατεβεις μεχρι το unlimited 40.Είναι η λογική που εφαρμόζεται ανα το κόσμο και στην Ελλάδα τα τελευταία 30 χρόνια! Να σου θυμίσω την κινητή ή σταθερή τηλεφωνία, την νοβα? Πάντού το ίδιο ισχύει! Δεν ξέρω αν δεν το είχες πάρει πρέφα αλλά καλώς ήρθες στον δυτικό κόσμο και το καπιταλιστικό σύστημα
και ειναι λογικο μιας και εχουν υπολογισει το κερδος απο τα 40 euro χ12 μηνες για να σου δωσουν μια συσκευη.
το ιδιο θα επρεπε να ειναι και στην οτεtv.
SV1EJD
New member
- 20 April 2009
- 6
Re: Κυτίο Παραπόνων....
Θα προσπαθησω να είμαι σύντομος και ευγενικός...
Στις 14/7/2012 εκανα αιτηση μεσω 13888 για ΟΤΕ-TV και στις 17/7/2012 παρελαβα εξοπλισμό (αποκωδικοποιητή και κάρτα) τα οποία λειτουργησαν και ενεργοποιήθηκαν σε 5 λεπτα.
Η έξοδος HDMI δεν λειτουργουσε και κατόπιν συνομιλίας με το τεχνικό τμήμα δόθηκε βλάβη για αντικατάσταση. Συσκεύσα τον αποκωδικοποιητη με ολα του τα παρελκομενα και περιμένω....
Εδω αρχίζει η κωμωδία με τον ΟΤΕ...
Ο αποκοδικοποιητής αντικαταστάθηκε την 1/8/2012 κατόπιν αλλεπάλληλων τηλεφωνημάτων αφου η αίτηση για αντικατάσταση κάθε φορά χανόταν στο σύστημα λόγω "ΣΥΣΤΗΜΙΚΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ"
Κωμωδίας συνέχεια...
Παραλαμβάνω νέο εξοπλισμό ο οποίος δεν ενεργοποιείται... Πάλι αλλεπάλληλα τηλεφωνήματα στο τεχνικο τμήμα και αφου τους δίνω εγω το S/N και τον αριθμό της κάρτας (γιατί λόγω "ΣΥΣΤΗΜΙΚΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ" το έχαναν) με ενημερωνουν οτι συντομα θα ενεργοποιηθει.
Εκτοτε περιμένω να ενεργοποιηθει η σύνδεση μου... Καθε μερα τηλεφωνώ και λαμβάνω απο τα παιδιά του τεχνικου τμήματος : ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΥΣΤΗΜΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Σημερα εναν μήνα και μία μερα (18/8/2012) μετά δεν εχω δει ακόμα ΟΤΕ-TV...
Τα συμπεράσματα δικά σας...
Θα προσπαθησω να είμαι σύντομος και ευγενικός...
Στις 14/7/2012 εκανα αιτηση μεσω 13888 για ΟΤΕ-TV και στις 17/7/2012 παρελαβα εξοπλισμό (αποκωδικοποιητή και κάρτα) τα οποία λειτουργησαν και ενεργοποιήθηκαν σε 5 λεπτα.
Η έξοδος HDMI δεν λειτουργουσε και κατόπιν συνομιλίας με το τεχνικό τμήμα δόθηκε βλάβη για αντικατάσταση. Συσκεύσα τον αποκωδικοποιητη με ολα του τα παρελκομενα και περιμένω....
Εδω αρχίζει η κωμωδία με τον ΟΤΕ...
Ο αποκοδικοποιητής αντικαταστάθηκε την 1/8/2012 κατόπιν αλλεπάλληλων τηλεφωνημάτων αφου η αίτηση για αντικατάσταση κάθε φορά χανόταν στο σύστημα λόγω "ΣΥΣΤΗΜΙΚΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ"
Κωμωδίας συνέχεια...
Παραλαμβάνω νέο εξοπλισμό ο οποίος δεν ενεργοποιείται... Πάλι αλλεπάλληλα τηλεφωνήματα στο τεχνικο τμήμα και αφου τους δίνω εγω το S/N και τον αριθμό της κάρτας (γιατί λόγω "ΣΥΣΤΗΜΙΚΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ" το έχαναν) με ενημερωνουν οτι συντομα θα ενεργοποιηθει.
Εκτοτε περιμένω να ενεργοποιηθει η σύνδεση μου... Καθε μερα τηλεφωνώ και λαμβάνω απο τα παιδιά του τεχνικου τμήματος : ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΥΣΤΗΜΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Σημερα εναν μήνα και μία μερα (18/8/2012) μετά δεν εχω δει ακόμα ΟΤΕ-TV...
Τα συμπεράσματα δικά σας...
Re: Κυτίο Παραπόνων....
Δεν είναι θέμα εξυπηρέτησης του τεχνικού τμήματος.
Ολα τα παραπάνω είναι αλήθεια, υπήρχε - και υπάρχει ακόμα σε ένα μέρος- συστημικό πρόβλημα στο λογισμικό που χρησιμοποιεί ο ΟΤΕ και τα S/N του δέκτη & της κάρτας του πελάτη ΔΕΝ συμφωνούσε με αυτά που είχε ο ΟΤΕ στο σύστημά του με αποτέλεσμα εκατοντάδες χρήστες να μην μπορούν να ενεργοποιηθούν.
Πλέον στο μεγαλύτερο ποσοστό το πρόβλημα έχει λυθεί.
Δεν είναι θέμα εξυπηρέτησης του τεχνικού τμήματος.
Ολα τα παραπάνω είναι αλήθεια, υπήρχε - και υπάρχει ακόμα σε ένα μέρος- συστημικό πρόβλημα στο λογισμικό που χρησιμοποιεί ο ΟΤΕ και τα S/N του δέκτη & της κάρτας του πελάτη ΔΕΝ συμφωνούσε με αυτά που είχε ο ΟΤΕ στο σύστημά του με αποτέλεσμα εκατοντάδες χρήστες να μην μπορούν να ενεργοποιηθούν.
Πλέον στο μεγαλύτερο ποσοστό το πρόβλημα έχει λυθεί.
Re: Κυτίο Παραπόνων....
Aρχισε τα χαζα κ ο Οτε...Για ποιο λογο δεν δειχνει τo Ρεαλ -Valecia σε HD...?Και νομιζω ουτε την Μπαρτσα θα δειξει μετα...
Aρχισε τα χαζα κ ο Οτε...Για ποιο λογο δεν δειχνει τo Ρεαλ -Valecia σε HD...?Και νομιζω ουτε την Μπαρτσα θα δειξει μετα...