*** Nova official support ***(Διαβάστε το πρώτο post πριν την υποβολή ερωτήματος)

Re: *** Nova official support ***

nmamag said:

εχω το πακετο των φιλαθλων που ληγει 4/8/2014 εχω ζητησει απο το τμημα διακοπων με παλαιοτερα τηλεφωνηματα 7/7/2014 και 10/7/2014 να μου διακοπει η υπηρεσια νωριτερα δηλαδη 31/7/2014 ωστε να αποφυγω τυχων χρεωσεις

Σημερα μπηκα στο my nova και και ειδα χρεωση στην πιστωτικη καρτα 299 για ανανεωση

Ειναι δυνατον να εχω ζητησει διακοπη και να χρεωνομαι ?????????

Click to expand...

Καλησπέρα,

Στείλε μας τον αριθμό της κάρτας σου και ένα τηλ επικοινωνίας ώστε να σε εξυπηρετήσουμε.

Παναγιώτης, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Τελικά η ενεργοποίηση έγινε σήμερα με τον 831. Η τιμή του 865 δεν είναι 99ε με μετρητά για αυτούς που έχουν cinema και sport;
Να τον αγοράσω εννοώ σκέτο χωρίς να κάνω multiview

Re: *** Nova official support ***

aggelos74 said:

Τελικά η ενεργοποίηση έγινε σήμερα με τον 831. Η τιμή του 865 δεν είναι 99ε με μετρητά για αυτούς που έχουν cinema και sport;
Να τον αγοράσω εννοώ σκέτο χωρίς να κάνω multiview

Click to expand...

Καλησπέρα aggelos74,

Η τιμή διάθεσης εξοπλισμού σε υφιστάμενη υπηρεσία για απόκτηση του NovaBox HD PVR 865 είναι 149 .

Η παραπάνω τιμή απόκτησης που αναφέρεις στα 99 , διατίθεται μόνο κατά τη νέα ενεργοποίηση συμβολαίου και άμεση εξόφληση του δέκτη με μετρητά εφόσον παρέχεται σαν δυνατότητα από την εκάστοτε προσφορά. Η τιμή σε οποιαδήποτε περίπτωση αναβάθμισης του εξοπλισμού από Novabox HD 831 Novabox HD PVR 865, ακόμα και αν είναι για προσθήκη addon (πχ Multiview) είναι 149 .

Παναγιώτης, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Θελω να δωσω δημοσια συνγχαρητρια στο Κωστα Δ. για τον τροπο που χειριστηκε το θεμα μου αλλα και την ευγενια του

Τιμα την Forthnet που εχει τετοια ατομα

Με εκτιμηση

Ν.Μαμαγκακης

Re: *** Nova official support ***

nmamag, σε ευχαριστούμε για τα θετικά σχόλια.

Είναι αρκετά σημαντικό για εμάς να υπάρχει υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και να μπορούμε να παρέχουμε άμεσα λύση στο πρόβλημά του πελάτη και σχόλια όπως το παραπάνω, μας δίνουν δύναμη και ταυτόχρονα μας γεμίζει ευθύνη ώστε να συνεχίσουμε την προσπάθειά μας.

Αλέξης, Forthnet Support

Απάντηση: *** Nova official support ***

κανα νεο καναλι θα μπει στο novago η τουλαχιστον στην nova;

Re: Απάντηση: *** Nova official support ***

kapo19 said:

κανα νεο καναλι θα μπει στο novago η τουλαχιστον στην nova;

Click to expand...

Καλησπέρα kapo19,

Η τελευταία αναβάθμιση περιεχομένου έγινε στις 23/06/2014 κατά την οποία προστέθηκαν τα κανάλια Novalife Disney XD Euronews καθώς επίσης και στις ταίνιες προστέθηκαν οι ελληνικές της Φίνος Φιλμ. Στόχος μας είναι ο διαρκής εμπλουτισμός των προγραμμάτων σε όλες μας τις υπηρεσίες για αυτό και πάντα παραμένουμε σε συζητήσεις για να αναβαθμίσουμε το περιεχόμενο τους, χωρίς ωστόσο να έχουμε κάτι ανακοινώσιμο αυτή τη στιγμή.

Παναγιώτης, Forthnet Support

Απάντηση: *** Nova official support ***

να ρωτησω και γω κατι.
Εχω το double play + VDSL και πληρωνω 35 .
Θελω να εχω και το σπορπακ,υπαρχει καποια προσφορα;

Re: Απάντηση: *** Nova official support ***

Καλησπέρα Λάκη.

Για τις διαθέσιμες προσφορές και τα πακέτα μας μπορείς να ενημερωθείς από την σελίδα μας.

Κώστας, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα σας,

χθες έγινε αναβάθμιση στους αποκωδικοποιητές μας. Μήπως θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε τι αλλαγές έχει αυτή η αναβάθμιση ;

Ευχαριστούμε εκ των προτέρων

Απάντηση: Re: Απάντηση: *** Nova official support ***

Forthnet.Nova.Rep1 said:

Καλησπέρα Λάκη.

Για τις διαθέσιμες προσφορές και τα πακέτα μας μπορείς να ενημερωθείς από την σελίδα μας.

Κώστας, Forthnet Support

Click to expand...

σας ευχαριστω.

Re: *** Nova official support ***

terryman said:

Καλησπέρα σας,

χθες έγινε αναβάθμιση στους αποκωδικοποιητές μας. Μήπως θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε τι αλλαγές έχει αυτή η αναβάθμιση ;

Ευχαριστούμε εκ των προτέρων

Click to expand...

Καλησπέρα terryman,

Οι διορθώσεις που περιέχονται στο λογισμικό L37 (37/10) του NovaBox HD 831 και L24 (24/10) του NovaBox HD PVR 865 αφορούν:

• Βελτίωση στην ανανέωση υπηρεσιών όταν υπάρχει συνδεμένο DTT dongle στον αποκωδικοποιητή.
• Βελτίωση στον συντονισμό Free to Air καναλιών (π.χ RAI channels)
• Πολλές βελτιώσεις σε εσωτερικούς μηχανισμούς που βοηθούν στη σταθερή λειτουργία των αποκωδικοποιητών.

Αλέξης, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Ευχαριστώ για την άμεση απάντηση

Re: *** Nova official support ***

Κι εμείς σ' ευχαριστούμε για την επικοινωνία.

Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστείς.

Αλέξης, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Δεν έχω λόγια. Τα παιδιά εδώ κάνουν εξαιρετική δουλειά. Και επειδή σαν Κρητικός μου αρέσει να τα λέω έξω από τα δόντια, θεωρώ ότι αποτελούν εξαίρεση στον κανόνα της Νοβα.

Re: Απάντηση: Re: *** Nova official support ***

bykrie said:

Ειλικρινά λυπάμαι..... Υπάρχουν άνθρωποι που μας βοηθούν και μας δίνουν λύσεις και αυτό είναι το ευχαριστώ...

Θα προτρέψω να διαβάσουμε ξανά το πρώτο ποστ για το λόγο ύπαρξης του support. Κάθε άλλο μήνυμα, συζήτηση προτάσεις αντιπαραθέσεις κλπ δεν αφορούν το παρών νήμα.

Click to expand...

Δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος να απαντηθεί off topic μήνυμα χωρίς να είναι off topic η απάντηση...

Forthnet.Nova.Rep1 said:

Καλησπέρα terryman,

Οι διορθώσεις που περιέχονται στο λογισμικό L37 (37/10) του NovaBox HD 831 και L24 (24/10) του NovaBox HD PVR 865 αφορούν:

• Βελτίωση στην ανανέωση υπηρεσιών όταν υπάρχει συνδεμένο DTT dongle στον αποκωδικοποιητή.
• Βελτίωση στον συντονισμό Free to Air καναλιών (π.χ RAI channels)
• Πολλές βελτιώσεις σε εσωτερικούς μηχανισμούς που βοηθούν στη σταθερή λειτουργία των αποκωδικοποιητών.

Αλέξης, Forthnet Support

Click to expand...

Αγαπητέ Αλέξη
Έκανα την αναβάθμιση αλλά δεν βλέπω βελτίωση όσων αφορά το DTT dongle.
Ο αποκωδικοποιητής εξακολουθεί να έχει πρόβλημα με την σάρωση ( δεν βρίσκει όλα τα κανάλια. ) όπως και πριν...

Απάντηση: *** Nova official support ***

giopa62 said:

Καλημέρα,
έχω το εξής πρόβλημα.
Πριν από ένα μήνα είχα μιλήσει με κάποιο call center της Nova για προσφορά. Τελικά μου έγινε προσφορά triple play με full pack στα 49,90.
Εξήγησα στον υπάλληλο που μίλησα ότι είχα δέσμευση με ΟΤΕ μέχρι 26.07. Μετά απο συνεννόηση με τον προιστάμενο μου είπε ότι θα ενεργοποιούσε τη Nova εκείνη την ώρα σε τιμή 30,96 το μήνα μέχρι να ενεργοποιηθεί η τηλεφωνική γραμμή και θα σημείωνε στην αίτηση ενεργοποίηση στις 26/7. Μάλιστα μου έδωσε και ένα κωδικό πληρωμής για να πληρώσω τα 30,96. Μπαίνοντας στο My nova, βλέπω χρέωση 61,92 για ιούλιο και Αύγουστο (σύνολο 120 ευρώ περίπου). Μπορείτε να μου πείτε γιατί έχει συμβεί αυτό;
Ευχαριστώ
Σας αποστέλλω τον αριθμό κάρτας nova με Pm για τον έλεγχό σας.

Click to expand...

Καλημέρα και πάλι. Σε συνέχεια του παραπάνω θέματος. Χτες ήρθε λογαριασμός Nova 117 ευρώ με ημερομηνία λήξης πληρωμής 30/7. ο λογαριασμός αναλύεται ως εξής:

Προηγούμενο Υπόλοιπο 0,00
19/06/2014 30/06/2014 Συνδρομή NOVA Full Pack 24,77
24/06/2014 Πληρωμή, σας ευχαριστούμε -30,96
01/07/2014 31/07/2014 Συνδρομή NOVA Full Pack 61,92
01/08/2014 31/08/2014 Συνδρομή NOVA Full Pack 61,92

Μπορείτε να μου εξηγήσετε γιατί το υπόλοιπο του Ιουλίου (από 26/7) πρέπει να το πληρώσω με τιμή τιμοκαταλόγου, όπως και όλο τον Αύγουστο, αφού απο τέλος Ιουλίου θα είμαι στην προσφορά με 50 ευρώ για 1 χρόνο όλο το 3play. Πως πρέπει να κινηθώ ώστε:
- να είμαι εντάξει απέναντι σας,
- να είσαστε εντάξει απέναντι μου και
- να μην διακοπεί η υπηρεσία;

Περιμένω την απάντησή σας,

Ευχαριστώ

Re: Απάντηση: Re: *** Nova official support ***

Kαλημέρα

Sers1612 said:

Δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος να απαντηθεί off topic μήνυμα χωρίς να είναι off topic η απάντηση...


Αγαπητέ Αλέξη
Έκανα την αναβάθμιση αλλά δεν βλέπω βελτίωση όσων αφορά το DTT dongle.
Ο αποκωδικοποιητής εξακολουθεί να έχει πρόβλημα με την σάρωση ( δεν βρίσκει όλα τα κανάλια. ) όπως και πριν...

Click to expand...

@Sers1612.

Από την ενημέρωση που έχουμε και από τον συνάδελφο που σε κάλεσε, το ελέγχουμε το ζήτημα που μας αναφέρεις με τα αρμόδια τμήματα και θα επανέλθουμε προς ενημέρωσή σου.

giopa62 said:

Καλημέρα και πάλι. Σε συνέχεια του παραπάνω θέματος. Χτες ήρθε λογαριασμός Nova 117 ευρώ με ημερομηνία λήξης πληρωμής 30/7. ο λογαριασμός αναλύεται ως εξής:

Προηγούμενο Υπόλοιπο 0,00
19/06/2014 30/06/2014 Συνδρομή NOVA Full Pack 24,77
24/06/2014 Πληρωμή, σας ευχαριστούμε -30,96
01/07/2014 31/07/2014 Συνδρομή NOVA Full Pack 61,92
01/08/2014 31/08/2014 Συνδρομή NOVA Full Pack 61,92

Μπορείτε να μου εξηγήσετε γιατί το υπόλοιπο του Ιουλίου (από 26/7) πρέπει να το πληρώσω με τιμή τιμοκαταλόγου, όπως και όλο τον Αύγουστο, αφού απο τέλος Ιουλίου θα είμαι στην προσφορά με 50 ευρώ για 1 χρόνο όλο το 3play. Πως πρέπει να κινηθώ ώστε:
- να είμαι εντάξει απέναντι σας,
- να είσαστε εντάξει απέναντι μου και
- να μην διακοπεί η υπηρεσία;

Περιμένω την απάντησή σας,

Ευχαριστώ

Click to expand...

@giopa62

Το ελέγχουμε και θα σε καλέσει αρμόδιος συνάδελφος για να σε ενημερώσει.

Κώστας, Forthnet Support

Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: *** Nova official support ***

Forthnet.Nova.Rep1 said:

καλημέρα Sers1612.

Από την ενημέρωση που έχουμε και από τον συνάδελφο που σε κάλεσε, το ελέγχουμε το ζήτημα που μας αναφέρεις με τα αρμόδια τμήματα και θα επανέλθουμε προς ενημέρωσή σου.



Το ελέγχουμε και θα σε καλέσει αρμόδιος συνάδελφος για να σε ενημερώσει.

Κώστας, Forthnet Support

Click to expand...

Ευχαριστώ!