*** Nova official support ***(Διαβάστε το πρώτο post πριν την υποβολή ερωτήματος)

[giopa62]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Καλημέρα,
έχω το εξής πρόβλημα.
Πριν από ένα μήνα είχα μιλήσει με κάποιο call center της Nova για προσφορά. Τελικά μου έγινε προσφορά triple play με full pack στα 49,90.
Εξήγησα στον υπάλληλο που μίλησα ότι είχα δέσμευση με ΟΤΕ μέχρι 26.07. Μετά απο συνεννόηση με τον προιστάμενο μου είπε ότι θα ενεργοποιούσε τη Nova εκείνη την ώρα σε τιμή 30,96 το μήνα μέχρι να ενεργοποιηθεί η τηλεφωνική γραμμή και θα σημείωνε στην αίτηση ενεργοποίηση στις 26/7. Μάλιστα μου έδωσε και ένα κωδικό πληρωμής για να πληρώσω τα 30,96. Μπαίνοντας στο My nova, βλέπω χρέωση 61,92 για ιούλιο και Αύγουστο (σύνολο 120 ευρώ περίπου). Μπορείτε να μου πείτε γιατί έχει συμβεί αυτό;
Ευχαριστώ
Σας αποστέλλω τον αριθμό κάρτας nova με Pm για τον έλεγχό σας.

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

καλημέρα giopa62,

Έχουμε απαντήσει στο pm για την ανάλογη διόρθωση.

Κώστας, Forthnet Support

 

[giopa62]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Ευχαριστώ, πότε θα δω την αλλαγή στο My nova?

 

[sotiriadisc]

Re: *** Nova official support ***

καλησπέρα,
ποια ειναι τα κριτηρια για να παρει καποιος το πληρες πακετο νοβα|φορθνετ με 50 ευρω?
εγω το εχω - εχω 2 ακομα φιλους που το εχουν , ο κουμπαρος προσπαθει να το παρει (απο τα 39,90 που εχει μονο με τα αθλητικα) και δεν μπορει ....
Πρεπει να ζητησει διακοπη δηλαδη για να "παρει" την προσφορα που έχουμε εμεις ? του εγινε προταση απο 39,90 με τα αθλητικα να παει στα 65 ευρω στο πληρες πακετο ενω θελει μονο τα εργα να προστεθουν ! και εχει κλεισει χρονο στο πακετο δεν το εχει καποιους μηνες ...

 

[hdanca]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα hdanca.

Έχει γίνει ήδη προώθηση του προβλήματος στα αρμόδια τμήματα και αναμένουμε την σχετική διόρθωση.

Αλέξης, Forthnet Support

Επειδή δεν έχει γίνει η άμεση διόρθωση,όπως είχατε πει,καθώς επίσης σε λίγες μέρες συμπληρώνονται 2 μήνες από την τελευταία έκδοση του λογαριασμού μου,είναι φανερό ότι είτε πρόκειται για κάτι τρομερά πολύπλοκο,είτε κάπου ξεχάστηκε.Μπορείτε,σας παρακαλώ πολύ,να με ενημερώσετε?Ευχαριστώ.

 

[yianniskyr]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Eιμαι συνδρομητής υπηρεσίας Nova 3Play & full pack και θέλω να χρησιμοποιήσω την επιλογή Μy Forthnet . Επίσης χρησιμοποιώ την υπηρεσία Forthnet E-Bill. Στην επιλογή Forthnet Account μου ζητάει αλλαγή password., το οποίο εγω δεν γνωρίζω και δεν υπάρχει κάποια φόρμα για να πατησω να μου σταλεί. Κάποια βοηθεια ευπρόσδεκτη .

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα

Ευχαριστώ, πότε θα δω την αλλαγή στο My nova?

Μέσα στις επόμενες μέρες θα πραγματοποιηθεί και η διόρθωση του ποσού η οποία θα εμφανίζεται σε όλα τα online σημεία εξόφλησης λογαριασμών.

καλησπέρα,
ποια ειναι τα κριτηρια για να παρει καποιος το πληρες πακετο νοβα|φορθνετ με 50 ευρω?
εγω το εχω - εχω 2 ακομα φιλους που το εχουν , ο κουμπαρος προσπαθει να το παρει (απο τα 39,90 που εχει μονο με τα αθλητικα) και δεν μπορει ....
Πρεπει να ζητησει διακοπη δηλαδη για να "παρει" την προσφορα που έχουμε εμεις ? του εγινε προταση απο 39,90 με τα αθλητικα να παει στα 65 ευρω στο πληρες πακετο ενω θελει μονο τα εργα να προστεθουν ! και εχει κλεισει χρονο στο πακετο δεν το εχει καποιους μηνες ...

Καλησπέρα sotiriadisc.

Από αυτά που μας αναφέρεις αντιλαμβανόμαστε ότι έχει καρπωθεί ήδη προνομιακή τιμή σε ένα από τα πακέτα μας.
Κατά καιρούς βγαίνουν διάφορες προσφορές που μπορούν να επωφεληθούν οι συνδρομητές μας. για όλες τις διαθέσιμες προσφορές μπορείς να ενημερωθείς και από εδώ

Παρ όλα αυτά στείλε μας τα στοιχεία του ώστε να μπορούμε να έχουμε εικόνα για το πακέτο που έχει.

Επειδή δεν έχει γίνει η άμεση διόρθωση,όπως είχατε πει,καθώς επίσης σε λίγες μέρες συμπληρώνονται 2 μήνες από την τελευταία έκδοση του λογαριασμού μου,είναι φανερό ότι είτε πρόκειται για κάτι τρομερά πολύπλοκο,είτε κάπου ξεχάστηκε.Μπορείτε,σας παρακαλώ πολύ,να με ενημερώσετε?Ευχαριστώ.

Σαφώς και δεν ξεχάστηκε.

Όπως ενημερώσαμε υπήρξε καθυστέρηση στην έκδοση του παραστατικού, επομένως για την έκδοση αυτού, γίνονται οι απαραίτητες ενέργειες από τα αρμόδια τμήματα τα οποία έχουμε ενημερώσει ήδη.
Αυτή τη στιγμή θα μπορείς να δεις μεσώ του ebill ότι είναι υπό εκδοσή.

Eιμαι συνδρομητής υπηρεσίας Nova 3Play & full pack και θέλω να χρησιμοποιήσω την επιλογή Μy Forthnet . Επίσης χρησιμοποιώ την υπηρεσία Forthnet E-Bill. Στην επιλογή Forthnet Account μου ζητάει αλλαγή password., το οποίο εγω δεν γνωρίζω και δεν υπάρχει κάποια φόρμα για να πατησω να μου σταλεί. Κάποια βοηθεια ευπρόσδεκτη .

Να διευκρινίσουμε ότι το My Forthnet είναι ένα σύνολο εργαλείων για τους συνδρομητές μας. Το Forthnet Account στο οποίο αναφέρεσαι δεν σου ζητάει να κάνεις αλλαγή password απλά σου παρέχει την δυνατότητα να κάνεις αλλαγή του password για την σύνδεση σου στο internet. Παρακάτω θα δεις εργαλεία όπως το e-bill, το Web SMS , το Webmail. Αν χρειάζεσαι επιμέρους βοήθεια για τα εν λόγω εργαλεία ενημέρωσε μας σχετικά.


Κώστας, Forthnet Support

 

[makfil]

Απάντηση: Re: Απάντηση: *** Nova official support ***

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε οτι έχουν ολοκληρωθεί οι απαραίτητες διορθώσεις.

Μπορείς πλέον να ορίσεις κωδικό της επιθυμίας σου μέσα απο την επιλογή "Tα Στοιχεία μου".

Αλέξης, Forthnet Support

Για άλλη μια φορά συγχαρητήρια για την άμεση (κυριολεκτικά) αντίδραση ΟΛΩΝ των παραγόντων που συντέλεσαν στη συμπλήρωση (και όχι διόρθωση) της δυνατότητας αλλαγής του password, με επιλογή του συνδρομητή.


ΥΓ
Δεν άλλαξα το δικό μου ακόμη, γιατί θα περιμένω μέχρι να δώσουν οι αρμόδιοι τη δυνατότητα να βάζουμε ΚΑΙ γράμματα (έστω μόνο πεζά) και όχι μόνο αριθμούς.

 

[hdanca]

Re: *** Nova official support ***

Σαφώς και δεν ξεχάστηκε.

Όπως ενημερώσαμε υπήρξε καθυστέρηση στην έκδοση του παραστατικού, επομένως για την έκδοση αυτού, γίνονται οι απαραίτητες ενέργειες από τα αρμόδια τμήματα τα οποία έχουμε ενημερώσει ήδη.
Αυτή τη στιγμή θα μπορείς να δεις μεσώ του ebill ότι είναι υπό εκδοσή.


Κώστας, Forthnet Support

Σύμφωνοι.Το θέμα όμως είναι ότι τον λογαριασμό τον βλέπω ότι είναι υπό έκδοση σχεδόν ένα μήνα τώρα.Και όταν ενημερώνω σχετικά με ένα πρόβλημα που υπάρχει στην πλευρά σας,τη στιγμή μάλιστα που μου είπατε ότι έχει γίνει ενημέρωση για άμεση λύση,το λογικό είναι να υπάρξει και αυτή η λύση αν όχι άμεσα,τουλάχιστον εντός 2 ημερών.Το να έχει καθυστερήσει τόσο πολύ,σημαίνει ότι υπάρχει κάποιο αξεπέραστο πρόβλημα.Μπορεί για εσάς να μη θεωρείται σοβαρό,αλλά για εμένα είναι πρόβλημα να πρέπει να πληρώσω μαζεμένα 2 πάγια.Επαναλαμβάνω,σε λίγες μέρες συμπληρώνονται 2 μήνες από την έκδοση του τελευταίου λογαριασμού μου.Δε νομίζετε ότι είναι υπεραρκετός ο χρόνος που δόθηκε για τη διευθέτηση του προβλήματός μου?

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα

@makfil

Σε ευχαριστούμε για το feedback.

@hdanca.

Απο την πλευρά μας έχουμε δρομολογήσει όλες τις απαραίτητες ενέργειες προς την επίλυση του προβλήματος που έχει παρουσιαστεί στην έκδοση του λογαριασμού σου.

Ζητούμε την κατανόησή σου εώς ότου ολοκληρωθούν όλες οι απαραίτητες μηχανογραφικές διαδικασίες για την επίλυσή του.

Αλέξης, Forthnet Support

 

[iceman]

Re: *** Nova official support ***

Μπορεί να αγοραστεί στα 49 ο 865 PVR μετά την ενεργοποίηση συνδρομής, εφοσον τροποποιηθεί ο τρόπος πληρωμής από μετρητά σε πιστωτική κάρτα; και αν ναι με ποια διαδικασία;
Ευχαριστώ

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα iceman.

Η τιμή διάθεσης εξοπλισμού σε υφιστάμενη υπηρεσία για απόκτηση του NovaBox HD PVR 865 είναι 149 .

Η παραπάνω τιμή απόκτησης που αναφέρεις στα 49 , διατίθεται μόνο κατά τη νέα ενεργοποίηση συμβολαίου με δήλωση τρόπου πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας στη αίτηση και εφόσον παρέχεται σαν δυνατότητα απο την εκάστοτε προσφορά.

Αλέξης, Forthnet Support

 

[iceman]

Καλησπέρα iceman.

Η τιμή διάθεσης εξοπλισμού σε υφιστάμενη υπηρεσία για απόκτηση του NovaBox HD PVR 865 είναι 149 .

Η παραπάνω τιμή απόκτησης που αναφέρεις στα 49 , διατίθεται μόνο κατά τη νέα ενεργοποίηση συμβολαίου με δήλωση τρόπου πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας στη αίτηση και εφόσον παρέχεται σαν δυνατότητα απο την εκάστοτε προσφορά.

Αλέξης, Forthnet Support

Ευχαριστώ.
Εφόσον ενεργοποίηθει multiview;
Επίσης αν αλλάξει ο τρόπος πληρωμής με καρτα σε υφιστάμενη συνδρομή ποιο το όφελος για το συνδρομητή;

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Η ενεργοποίηση οποιασδήποτε πρόσθετης υπηρεσίας (στην προκειμένη περίπτωση το multiview), δεν επηρεάζει την τιμή διάθεσης του εξοπλισμού.

Αλέξης, Forthnet Support

 

[Orin]

Re: *** Nova official support ***

Καλημερα,εχω κανει απο χθες το απογευμα τη διαδικασια για να μου αποσταλει το pin για το novago και δεν εμου εχει ερθει κατι. Συγκεκριμενα συμπληρωσα ολα τα πεδια που απαιτουνταν πατησα το "βημα 2ο" με πηγε στην αρχικη σελιδα του novago και εκτοτε ειμαι στην αναμονη για το mail/sms( δε ξερω πως στελνετε το pin).Μιλησα και στην εξυπηρετηση πελατειας αλλα μου ειπε ο συναδελφος σας οτι δε μπορουσε να κανει κατι κι απλα να περιμενω μεχρι σημερα αν θα μου ερθει ειδοποιηση .Υπαρχει καποιο προβλημα με την υπηρεσια ή εκανα εγω κάτι λάθος ?

 

[makfil]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Μιας και δεν πήρα απάντηση στο topic που το έγραψα, μεταφέρω και εδώ την ίδια ερώτηση, ευελπιστώντας σε απάντηση

Μια ερώτηση που έχει σχέση με την προσφορά full pack (25 ευρώ, αν και δεν έχει σημασία).
Με το λογαριασμό που άνοιξα στο MyNova είδα ότι, εκτός του full pack, έχει ενεργά και τις ερωτικές ζώνες στα nc1 + nc3, καθώς και Nova Plus.

Καταλαβαίνω ότι το Nova Plus έχει σχέση με τον 865 και το ερώτημα είναι αν τα ερωτικά θέλουν διακοπή, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, όπως τα adults.

 

[Nova.Rep1]

Re: Απάντηση: *** Nova official support ***

Καλημέρα

Καλημερα,εχω κανει απο χθες το απογευμα τη διαδικασια για να μου αποσταλει το pin για το novago και δεν εμου εχει ερθει κατι. Συγκεκριμενα συμπληρωσα ολα τα πεδια που απαιτουνταν πατησα το "βημα 2ο" με πηγε στην αρχικη σελιδα του novago και εκτοτε ειμαι στην αναμονη για το mail/sms( δε ξερω πως στελνετε το pin).Μιλησα και στην εξυπηρετηση πελατειας αλλα μου ειπε ο συναδελφος σας οτι δε μπορουσε να κανει κατι κι απλα να περιμενω μεχρι σημερα αν θα μου ερθει ειδοποιηση .Υπαρχει καποιο προβλημα με την υπηρεσια ή εκανα εγω κάτι λάθος ?

Δεν υπάρχει κάποιο γενικό πρόβλημα στην υπηρεσία,
Το email για την επιβεβαίωση θα το λάβεις μέσα σε ένα 24ωρο. και λίγο μετά το sms.
Για να μπορέσουμε να το ελέγξουμε θα χρειαστεί να μας στείλεις τα στοιχεία σου με ένα pm (αριθμό κάρτας Nova, τηλέφωνο ενεργοποίησης).

Μιας και δεν πήρα απάντηση στο topic που το έγραψα, μεταφέρω και εδώ την ίδια ερώτηση, ευελπιστώντας σε απάντηση

Η ερωτική ζώνη που υπάρχει στο Novacinema 3 είναι Δωρεάν. Στο Νovacinema 1 δεν υπάρχει ερωτική ζώνη, αλλά η υπηρεσία που βλέπεις είναι για το playboy Tv που είναι και αυτή δωρεάν.

Κώστας Forthnet Support.

 

[makfil]

Απάντηση: Re: Απάντηση: *** Nova official support ***

Καλημέρα


Η ερωτική ζώνη που υπάρχει στο Novacinema 3 είναι Δωρεάν. Στο Νovacinema 1 δεν υπάρχει ερωτική ζώνη, αλλά η υπηρεσία που βλέπεις είναι για το playboy Tv που είναι και αυτή δωρεάν.

Κώστας Forthnet Support.

Ευχαριστώ για την άμεση και ουσιαστική απάντηση.

 

[nmamag]

Re: *** Nova official support ***

εχω το πακετο των φιλαθλων που ληγει 4/8/2014 εχω ζητησει απο το τμημα διακοπων με παλαιοτερα τηλεφωνηματα 7/7/2014 και 10/7/2014 να μου διακοπει η υπηρεσια νωριτερα δηλαδη 31/7/2014 ωστε να αποφυγω τυχων χρεωσεις

Σημερα μπηκα στο my nova και και ειδα χρεωση στην πιστωτικη καρτα 299 για ανανεωση

Ειναι δυνατον να εχω ζητησει διακοπη και να χρεωνομαι ?????????

 

[bykrie]

Απάντηση: *** Nova official support ***

nmamag Ότι αφορά κωδικούς τηλέφωνα κλπ παρακαλώ σε pm και όχι δημόσια.

Ευχαριστώ