*** Nova official support ***(Διαβάστε το πρώτο post πριν την υποβολή ερωτήματος)

Re: *** Nova official support ***

Την ερχόμενη Κυριακη, το προγραμμα εχει το ΠΑΟΚ ΠΑΟ. Έχοντας ύπ όψιν και τους χρήστες της προσφοράς της εφημερίδας, θα πρεπει να αναμένουμε κατι αντίστοιχο; Και καθε φορά να ελπίζουμε να υπάρχουν λιγότεροι χρήστες;
Το αναφέρω, καθώς στη τελευταία ανανέωση που έκανα, μου αναφέρθηκε ως πλεονέκτημα η υπηρεσία novago απο την κοπελα που με εξυπηρέτησε.
Ουσιαστικά,την χρειάστηκα μια φορά και δεν με κάλυψε. Ενδέχεται να μου χρειαστεί και αυτη την Κυριακή ( δυστυχώς).
Είδωμεν..

Παντα φιλικά,


Δημήτρης

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα σας,

τον Αύγουστο δέχτηκα τηλεφώνημα μάλλον από το τμήμα προσφορών σας που μου είπε πως αν ανανεώσω την προσφορά για τους φιλάθλους θα έχω δώρο και μια δωροεπιταγή των 50 ευρώ από την μπουτίκ της ομάδας που είχα κάνει την αρχική αγορά.

Επίσης είχα ρωτήσει αν θα έχω τα hd κανάλια δωρεάν όπως τα είχα τον προηγούμενο χρόνο και η κοπέλα μου απάντησε μετά από ερώτηση στον προιστάμενο της ότι ναι θα τα έχω δωρεάν.

Συγκεκριμένα μου είπε ανανεώνετε ότι προσφορά είχατε πέρυσι.

Σήμερα μου ήρθε ο λογαριασμός με περίοδο παροχής υπηρεσιών από 15/10 - 14/11 και με χρεώνει 4,99 ευρώ για τα hd κανάλια!

Γιατί;

Τη δωροεπιταγή μετά από πόσους μήνες θα αξιώσετε να μου την στείλετε;

Σας στέλνω πμ με τα στοιχεία μου.

Ευχαριστώ.

Re: *** Nova official support ***

dnik said:

Την ερχόμενη Κυριακη, το προγραμμα εχει το ΠΑΟΚ ΠΑΟ. Έχοντας ύπ όψιν και τους χρήστες της προσφοράς της εφημερίδας, θα πρεπει να αναμένουμε κατι αντίστοιχο; Και καθε φορά να ελπίζουμε να υπάρχουν λιγότεροι χρήστες;
Το αναφέρω, καθώς στη τελευταία ανανέωση που έκανα, μου αναφέρθηκε ως πλεονέκτημα η υπηρεσία novago απο την κοπελα που με εξυπηρέτησε.
Ουσιαστικά,την χρειάστηκα μια φορά και δεν με κάλυψε. Ενδέχεται να μου χρειαστεί και αυτη την Κυριακή ( δυστυχώς).
Είδωμεν..

Παντα φιλικά,


Δημήτρης

Click to expand...

Καλημέρα dnik,

Σεβόμαστε τις αναφορές των συνδρομητών μας και είναι πάντα καλοδεχούμενη η κριτική για τις υπηρεσίες μας. Είναι πολύ σημαντικό το feedback που λαμβάνουμε από τους συνδρομητές. Γίνονται όλες οι απαραίτητες ενέργειες από τα αρμόδια τμήματα ώστε να μην παρουσιαστούν ανάλογα περιστατικά στο μέλλον.

jpil said:

Καλησπέρα σας,

τον Αύγουστο δέχτηκα τηλεφώνημα μάλλον από το τμήμα προσφορών σας που μου είπε πως αν ανανεώσω την προσφορά για τους φιλάθλους θα έχω δώρο και μια δωροεπιταγή των 50 ευρώ από την μπουτίκ της ομάδας που είχα κάνει την αρχική αγορά.

Επίσης είχα ρωτήσει αν θα έχω τα hd κανάλια δωρεάν όπως τα είχα τον προηγούμενο χρόνο και η κοπέλα μου απάντησε μετά από ερώτηση στον προιστάμενο της ότι ναι θα τα έχω δωρεάν.

Συγκεκριμένα μου είπε ανανεώνετε ότι προσφορά είχατε πέρυσι.

Σήμερα μου ήρθε ο λογαριασμός με περίοδο παροχής υπηρεσιών από 15/10 - 14/11 και με χρεώνει 4,99 ευρώ για τα hd κανάλια!

Γιατί;

Τη δωροεπιταγή μετά από πόσους μήνες θα αξιώσετε να μου την στείλετε;

Σας στέλνω πμ με τα στοιχεία μου.

Ευχαριστώ.

Click to expand...

Καλημέρα jpil,

Έχουμε λάβει το pm με τα στοιχεία σου και το ελέγχουμε με τα αρμόδια τμήματα. Θα σε ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Παναγιώτης, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Καλημέρα,

Ο δέκτης του αδερφού μου, κάνοντας zapping κολλάει συνέχεια, δεν ανταποκρίνεται στο τηλεκοντρόλ και παραμένει παγωμένος! Μετά από λίγο "παίρνει μπρος" και εκτελεί όλες τις εντολές του τηλεκοντρόλ που είχαν πατηθεί όσο ήταν κολλημένος, μαζεμένες.....αλλάζει όλα τα κανάλια σερί κλπ....

Από την τηλεφωνική υποστήριξη μου είπαν να απευθυνθώ στο τοπικό service. Ο τοπικός αντιπρόσωπος - service, δεν ασχολήθηκε να το κοιτάξει καν και είπε ότι αυτό το θέμα είναι γνωστό και "είναι φυσιολογικό".....ως λύση στο πρόβλημά μου είπε....."Να αλλάζετε κανάλια πιο αργά και όχι συνέχεια"......!!!!

Στη διάθεσή σας στοιχεία συνδρομής και ότι ζητήσετε.

Ευχαριστώ

Απάντηση: Re: *** Nova official support ***

Καλο ειναι να ειναι και στη διαθεση ολων και τα στοιχεια του τοπικου αντιπροσωπου - service που σου εδωσε την απαντηση.

Re: Απάντηση: Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα, σήμερα ενεργοποιήθηκε η γραμμή μου σε εσάς μετά από φορυτότητα από τον ΟΤΕ, παρ'ολο που είχατε ενημερώσει για την ενεργοποίηση δεν μου έχετε στείλει μέχρι τώρα τους κωδικούς (user name και password) για την σύνδεση στο internet μιας και θέλω να χρησιμοποιήσω δικό μου modem και όχι το δικό σας.
Σας στέλνω με pm τα στοιχεία της σύνδεσης.

Re: Απάντηση: Re: *** Nova official support ***

nocarder said:

Καλημέρα,

Ο δέκτης του αδερφού μου, κάνοντας zapping κολλάει συνέχεια, δεν ανταποκρίνεται στο τηλεκοντρόλ και παραμένει παγωμένος! Μετά από λίγο "παίρνει μπρος" και εκτελεί όλες τις εντολές του τηλεκοντρόλ που είχαν πατηθεί όσο ήταν κολλημένος, μαζεμένες.....αλλάζει όλα τα κανάλια σερί κλπ....

Από την τηλεφωνική υποστήριξη μου είπαν να απευθυνθώ στο τοπικό service. Ο τοπικός αντιπρόσωπος - service, δεν ασχολήθηκε να το κοιτάξει καν και είπε ότι αυτό το θέμα είναι γνωστό και "είναι φυσιολογικό".....ως λύση στο πρόβλημά μου είπε....."Να αλλάζετε κανάλια πιο αργά και όχι συνέχεια"......!!!!

Στη διάθεσή σας στοιχεία συνδρομής και ότι ζητήσετε.

Ευχαριστώ

Click to expand...

Καλησπέρα nocarder,

Ενημέρωσέ μας με τα στοιχεία σου, σε προσωπικό μήνυμα, ώστε να ελέγξουμε την αναφορά σου και να μπορέσουμε να σε ενημερώσουμε αναλυτικά.

andrdive said:

Καλησπέρα, σήμερα ενεργοποιήθηκε η γραμμή μου σε εσάς μετά από φορυτότητα από τον ΟΤΕ, παρ'ολο που είχατε ενημερώσει για την ενεργοποίηση δεν μου έχετε στείλει μέχρι τώρα τους κωδικούς (user name και password) για την σύνδεση στο internet μιας και θέλω να χρησιμοποιήσω δικό μου modem και όχι το δικό σας.
Σας στέλνω με pm τα στοιχεία της σύνδεσης.

Click to expand...

Καλησπέρα andrdive,

Έχουμε λάβει το σχετικό μήνυμά σου και έχουμε ελέγξει τη διαδικασία της ενεργοποίησης σχετικά με το ζήτημα το οποίο αναφέρεις.
Θα χρειαστεί να αναμένουμε την ολοκλήρωση της διαδικασίας μηχανογραφικά, ώστε αντίστοιχα να λάβεις το sms με το username και το password της σύνδεσής σου.


Δημήτρης, Forthet Support

Re: Απάντηση: Re: *** Nova official support ***

Forthnet.Nova.Rep1 said:

Καλησπέρα nocarder,

Ενημέρωσέ μας με τα στοιχεία σου, σε προσωπικό μήνυμα, ώστε να ελέγξουμε την αναφορά σου και να μπορέσουμε να σε ενημερώσουμε αναλυτικά.

Δημήτρης, Forthet Support

Click to expand...

Σας έστειλα pm.

Ευχαριστώ

Re: Απάντηση: Re: *** Nova official support ***

OK! Δημήτρη θα περιμένω sms ευχαριστώ.

Re: *** Nova official support ***

Γεια σας,είμαι συνδρομητής νοβα στο αθλητικό πακέτο -πακέτο φιλάθλων .εδω κ ενα μήνα διαρκώς με παίρνουν στο σπίτι απο τον αριθμό 2111030517 και μου λένε πως ειναι επίσημος συνεργάτης νοβα για να μου προσφέρουνε κάποια προσφορά .τους εχω πει διαρκώς ότι δεν ενδιαφέρομαι και πως δεν θέλω να με ξανάκαλεσουνε και να διαγράψουν το τηλέφωνο απο τη λίστα τους.μου απάντησαν πως επίσης ειναι αυτόματο τηλ κέντρο με 50 γραμμές ,που παίρνει αυτόματα ,δεν ειναι δυνατόν αυτό.εχω φτάσει στο σημείο να σκέφτομαι να διακοψω το νοβα γι αυτό και μόνο το λόγο.οτι και να τους πω ξανά παίρνουνε η όταν δεν είμαι σπίτι ,βλέπω κλήση απο αυτό το νούμερο.τι μπορώ να κάνω;

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα lion009,

Λυπούμαστε για την αναστάτωση.

Ενημέρωσέ μας μέσω προσωπικού μηνύματος με τον αριθμό στον οποίο δέχεσαι τις κλήσεις, ώστε να ενημερώσουμε τους συνεργάτες μας να εξαιρεθεί απο προωθητικές μας ενέργειες.

Προς ενημέρωση σου, τα τηλεφωνικά κέντρα προώθησης, έχουν λίστες με τηλέφωνα και ενημερώνονται από τους παρόχους τηλεφωνίας για το ποιοί πελάτες-συνδρομητές δεν επιθυμούν να είναι σε αυτές τις λίστες. Αυτό είναι το Mητρώο 11 και για να εξαιρεθείς από αυτές, δηλαδή από όλα τα κέντρα τηλεφωνικής προώθησης προϊόντων, θα πρέπει να καλέσεις στον πάροχό σου και να κάνεις την ανάλογη αίτηση για το Mητρώο 11.

Αλέξης, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα για αλλη μια φορά.
Τι λύση μας προτείνετε για τα προβλήματα του δεκτή;;
Στο δικό μου δεν υπακούν οι εντολές και μετα τις εκτελεί όλες μαζι και μετα την τελευταία αναβάθμιση ΔΕΝ λειτουργούν καθόλου τα πλήκτρα κατεύθυνσης (βέλη) αριστερά και δεξιά..

Ευχαριστω.

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα dnik.

Εφόσον κάποια απο τα πλήκτρα του τηλεχειριστηρίου δεν λειτουργούν καθόλου όπως μας περιγράφεις, θα χρειαστεί να μεταβείς σε κάποιο απο τα σημεία εξυπηρέτησης τεχνικού ελέγχου, έχοντας μαζί σου τον εξοπλισμό ώστε να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος για διαπίστωση βλάβης.

Τα παραπάνω φυσικά, είναι ανεξάρτητα απο τη τελευταία αναβάθμιση του δέκτη.

Εφόσον διαπιστωθεί βλάβη, πραγματοποιείται η αντίστοιχη διαδικασία αντικατάστασης ή αγοράς του τηλεχειριστηρίου.

Αλέξης, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Forthnet.Nova.Rep1 said:

Τα παραπάνω φυσικά, είναι ανεξάρτητα απο τη τελευταία αναβάθμιση του δέκτη.

Click to expand...

Παρόλαυτα, τα προβλήματα στο τηλεκοντρολ, εμφανίστηκαν σε όλους μας, μετά την τελευταία αναβάθμιση. Οπότε εφόσον είναι ανεξάρτητο με την αναβάθμιση, κάτι άλλο άλλαξε εκείνη την περίοδο και εμφανίστηκε το πρόβλημα μαζικά. Όταν βρείτε τί είναι αυτό που φταίει, θα ευχαριστηθούν αρκετοί χρήστες

Re: *** Nova official support ***

Σχετικά με την καθυστέρηση στις εντολές του τηλεκοντρόλ, απ'οτι φαίνεται το έχουμε πολλοί χρήστες μετά από το τελευταίο update.
Παρακαλώ πολύ ενημερώστε το αρμόδιο τμήμα

Re: *** Nova official support ***

Forthnet.Nova.Rep1 said:

Καλησπέρα dnik.

Εφόσον κάποια απο τα πλήκτρα του τηλεχειριστηρίου δεν λειτουργούν καθόλου όπως μας περιγράφεις, θα χρειαστεί να μεταβείς σε κάποιο απο τα σημεία εξυπηρέτησης τεχνικού ελέγχου, έχοντας μαζί σου τον εξοπλισμό ώστε να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος για διαπίστωση βλάβης.

Τα παραπάνω φυσικά, είναι ανεξάρτητα απο τη τελευταία αναβάθμιση του δέκτη.

Εφόσον διαπιστωθεί βλάβη, πραγματοποιείται η αντίστοιχη διαδικασία αντικατάστασης ή αγοράς του τηλεχειριστηρίου.

Αλέξης, Forthnet Support

Click to expand...

terryman said:

Παρόλαυτα, τα προβλήματα στο τηλεκοντρολ, εμφανίστηκαν σε όλους μας, μετά την τελευταία αναβάθμιση. Οπότε εφόσον είναι ανεξάρτητο με την αναβάθμιση, κάτι άλλο άλλαξε εκείνη την περίοδο και εμφανίστηκε το πρόβλημα μαζικά. Όταν βρείτε τί είναι αυτό που φταίει, θα ευχαριστηθούν αρκετοί χρήστες

Click to expand...

Να διευκρινίσουμε ότι η ενημέρωση που δόθηκε στο μέλος dnik, αφορά την μη λειτουργία κάποιων πλήκτρων στο τηλεχειριστήριο του όπως μας ανέφερε.

kaberos said:

Σχετικά με την καθυστέρηση στις εντολές του τηλεκοντρόλ, απ'οτι φαίνεται το έχουμε πολλοί χρήστες μετά από το τελευταίο update.
Παρακαλώ πολύ ενημερώστε το αρμόδιο τμήμα

Click to expand...

Έχουμε αρκετές φορές στο παρελθόν τοποθετηθεί επί του θέματος για τη συμπεριφορά που μέλη έχουν παρατηρήσει στην απόκριση του δέκτη απο τις εντολές του τηλεχειριστηρίου και όπως έχουμε αναφέρει, έχουμε μεταφέρει τις σχετικές αναφορές και το feedback που λαμβάνουμε, στα αρμόδια τμήματα προς εξέταση.

Αλέξης, Forthnet Support

Re: *** Nova official support ***

Ευχαριστω για την άμεση απάντηση σας.

Όμως θα σας πω οτι στη δική μου περίπτωση, φαινεται να ειναι θέμα software. Το ίδιο βεβαια πιστεύω και για όλους τους φίλους εδώ. Και γιατί το αναφέρω αυτό. Διότι πήρα το χειριστήριο και πήγα σε αλλο δεκτή και έπαιζε κανονικά. Ο συγκεκριμένος δέκτης ΔΕΝ εχει κανει την τελευταία αναβάθμιση και του πρότεινα να μην την κανει βεβαίως βεβαιως.

Άρα, δεν ειναι θέμα προβληματικού χειριστηριου.
Επιπρόσθετα, όπως είπε και παραπανω ο φιλος, όλα άρχισαν να παρουσιάζονται μετα την τελευταία αναβάθμιση δυστυχώς.....

Απάντηση: *** Nova official support ***

Καλησπέρα στην παρέα!

Έχω ένα θεματάκι μετά την τελευταία αναβάθμιση που πέρασα προχθές στον 865. Δεν μπορώ να σβήσω εντελώς τον δέκτη από το τηλεκοντρόλ όπως γινόταν πριν (complete shutdown), αλλά μπάινει μόνο σε standby mode και παραμένει εκεί δείχνοντας την ώρα αντί να σβήσει εντελώς μετά από λίγο

Στις περιβαλοντολογικές ρυθμίσεις η επιλογή αδρανοποίηση είναι στο "Ναι"

Κάθε βοήθεια ευπρόσδεκτη!

Re: *** Nova official support ***

dnik said:

Ευχαριστω για την άμεση απάντηση σας.

Όμως θα σας πω οτι στη δική μου περίπτωση, φαινεται να ειναι θέμα software. Το ίδιο βεβαια πιστεύω και για όλους τους φίλους εδώ. Και γιατί το αναφέρω αυτό. Διότι πήρα το χειριστήριο και πήγα σε αλλο δεκτή και έπαιζε κανονικά. Ο συγκεκριμένος δέκτης ΔΕΝ εχει κανει την τελευταία αναβάθμιση και του πρότεινα να μην την κανει βεβαίως βεβαιως.

Άρα, δεν ειναι θέμα προβληματικού χειριστηριου.
Επιπρόσθετα, όπως είπε και παραπανω ο φιλος, όλα άρχισαν να παρουσιάζονται μετα την τελευταία αναβάθμιση δυστυχώς.....

Click to expand...

Καλό είναι οι όποιες εκτιμήσεις για τα αίτια δυσλειτουργιών του εξοπλισμού (δέκτη/τηλεχεριστηρίου), να πραγματοποιηθούν απο εξουσιοδοτημένο τεχνικό μας και μετά απο απαραίτητο τεχνικό έλεγχο σε κάποιο απο τα επίσημα σημεία εξυπηρέτησης τεχνικού ελέγχου, όπως αναφέραμε και προηγουμένως.

Η αναβάθμιση λογισμικού είναι ενέργεια που προτείνεται, καθώς περιέχει βελτιώσεις σε εσωτερικούς μηχανισμούς που βοηθούν στη σταθερή λειτουργία των αποκωδικοποιητών.

Sevastos said:

Καλησπέρα στην παρέα!


Έχω ένα θεματάκι μετά την τελευταία αναβάθμιση που πέρασα προχθές στον 865. Δεν μπορώ να σβήσω εντελώς τον δέκτη από το τηλεκοντρόλ όπως γινόταν πριν (complete shutdown), αλλά μπάινει μόνο σε standby mode και παραμένει εκεί δείχνοντας την ώρα αντί να σβήσει εντελώς μετά από λίγο


Στις περιβαλοντολογικές ρυθμίσεις η επιλογή αδρανοποίηση είναι στο "Ναι"


Κάθε βοήθεια ευπρόσδεκτη!

Click to expand...

Καλησπέρα Sevastos,

Αρχικά θα προτείναμε να πραγματοποιηθεί επαναφορά σε εργοστασιακές ρυθμίσεις, μέσα απο το αντίστοιχο menu του δέκτη.
Υπενθυμίζουμε ότι ο δέκτης περνάει σε κατάσταση αδρανοποίησης έπειτα από περίπου 30’’-45’’.

Σε περίπτωση που παρατηρήσεις ότι το πρόβλημα παραμένει, θα χρειαστεί να μεταβείς σε κάποιο απο τα σημεία εξυπηρέτησης τεχνικού ελέγχου, ώστε να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος εξοπλισμού.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Αλέξης, Forthnet Support