Απάντηση: *** Nova official support ***
Καλησπερα σας και συγχαρητηρια για τη δουλεια που κανετε. Θα σας γραψω το προβλημα μου απο την αρχη και αν εχετε αρμοδιοτητα να ανταποκριθειτε τοτε σας στελνω και τα προσωπικα στοιχεια με προσωπικο μηνυμα.
Μεχρι προτεινος ειχα σταθερο τηλεφωνο οτε, απλη συνδεση χωρις ιντερνετ και χωρις οτε tv. Καποια στιγμη αρχες Φεβρουαριου και συγκεκριμενα στις 4/2/2015 αποδεχθηκα προσφορα απο την εταιρια σας για nova 3play με δωρεαν εξοπλισμο και εγκατασταση στα 29,90 . Υπεγραψα συμβολαια στον κουριερ στις 5/2/2015 και στις 6/2/2015 μουρθε μηνυμα στο κινητο απο τη forthnet οτι η αιτηση καταχωρηθηκε επιτυχως.
Σε αλλο μηνυμα στις 9/2/2015 ειχα ενημερωση οτι η πιθανη ημερομηνια ενεργοποιησης ειναι η 17/2/2015.
Στις 10/2/2015 με καλεσαν απο τον Οτε για αντιπροσφορα να μεινω η οποια για τα δικα μου δεδομενα μου φανηκε καλυτερη και την αποδεχθηκα στελνοντας φαξ ακυρωσης προς forthnet την ιδια ακριβως μερα δηλαδη 10/2/2015. Μαλιστα την ιδια μερα μου ηρθε και μηνυμα στο κινητο οτι το αιτημα ακυρωσης της φορητοτητας υποβληθηκε με μοναδικο αριθμο αναφορας ταδε.
Τις επομενες μερες δεχτηκα τηλεφωνηματα παλι απο forthnet για να εξηγησω το λογο που ακυρωσα και για καποια αλλη προσφορα την οποια και δεν αποδεχθηκα.
Τις επομενες μερες περιμενα να ενεργοποιηθει το πακετο του οτε. Καποια μερα μαλιστα ηρθε ενας κουριερ να μου δωσει το ρουτερ της forthnet και δεν το δεχτηκα καθως ειχα ακυρωσει.
Στη συνεχεια φτανουμε στις 17/2/2015, οπου μουρθαν τα εξης μηνυματα στο κινητο απο forthnet "ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΡΕΙΑ ΤΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ ΣΑΣ ΕΠΙΣΚΕΥΤΕΙΤΕ ΤΗ ΣΕΛΙΔΑ (ΤΑΔΕ)", "ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ (ΤΑΔΕ)" και "ΠΙΘΑΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙΝΑΙ Η 17/2/2015". Λεω κατι δεν παει καλα και παιρνω στον Οτε πρωτα να δω την πορεια της αιτησης μου. Απο τον Οτε με διαβεβαιωνουν οτι η γραμμη μου ηταν και ειναι στον Οτε αλλα η αιτηση μου δεν προχωραει γιατι με δεσμευει αλλος παροχος. Παιρνω τηλ στην forthnet και το σηκωσε η κ. Φ...... και αναφερω ολο το ιστορικο απο την αρχη. Με διαβεβαιωνει οτι θα το ελεγξουν και θα με καλεσουν ξανα.
Την επομενη το πρωι στις 18/2/2015 με καλει ο τεχνικος της nova να μου περασει τον εξοπλισμο! Του λεω οτι το εχω ακυρωσει και φυσικα να μην ερθει.
Την επομενη στις 19/2/2015 με καλεσανε απο τη forthnet και νομιζω οτι ηταν παλι η κ. Φ..... και με διαβεβαιωσε οτι λογω ενος συστημικου προβληματος υπηρξε αυτη η δεσμευση. Επισης μου ανεφερε οτι υπαρχει μια μικρη πιθανοτητα να γυρισει η γραμμη στη forthnet και αν συμβει αυτο να καλεσω στον Οτε να ξανατραβηξουν τη γραμμη πισω. Τελος μου ανεφερε να μην ανησυχω γιατι ειναι θεμα χρονου να λυθει το προβλημα και φυσικα οτι και να γινει δεν θα χρεωθω τιποτα.
Απο τοτε περιμενα να λυθει το θεμα παιρνοντας μια στο τοσο τον Οτε για να δω αν ξεμπλοκαρε η αιτηση.
Σε ενα τηλεφωνημα αν θυμαμαι καλα στις 24/2/2015 με ενημερωσανε απο τον Οτε οτι η γραμμη μου απο σημερα (την ημερα που καλεσα) ανηκει σε αλλο παροχο! Ωπα τους λεω, θυμηθηκα την κοπελα απο τη forthnet, και της ειπα οτι μου ειπανε απο τη forthnet να ξανατραβηξετε τη γραμμη πισω. Οκ καταλαβε με τη μια και με ενημερωσε οτι θα κανει αιτηση να ξεκινησει τη διαδικασια επαναφορας της γραμμης μου με την προσφορα που ειχα δεκτει και οτι δεν θα πληρωνα κατι παραπανω στον Οτε για το μπερδεμα που εγινε.
Στις 4/3/2015 μουρχεται μηνυμα απο τον οτε οτι καταχωρηθηκε η αιτηση μεταφορας της γραμμης μου.
Το ιδιο απογευμα δεχομαι τηλεφωνημα απο forthnet να εξηγησω το λογο που φευγω και αμεσως εξηγησα οτι την εχω ξανακανει αυτη τη συζητηση και να μιλησει με την κ. Φ.... για να ενημερωθει για την περιπτωση μου, γιατι δεν ειμαι πελατης forthnet.
Στις 5/3/2015 μουρχεται μηνυμα απο Οτε οτι η αιτηση μεταφορας απο τον παροχο μου εγινε δεκτη.
Σημερα και ενω η γραμμη μου ειναι ηδη στον Οτε μουρχεται μηνυμα απο τη forthnet οτι εχει ενεργοποιηθει η υπηρεσια ebill και εχει εκδοθει λογαριασμος με ποσο 64,80 και κωδικο πληρωμης ταδε.
Σας παρακαλω, μπορειτε να μου εξηγηγησετε γιατι μεχρεωνετε αυτο το ποσο? Τι μπορειτε να κανετε για αυτο το θεμα? Δεν εχω κανει καμοια ενεργη αιτηση για συνδεση στο δικτυο σας, ενω για την ακυρωμενη με διαβεβαιωσε η κ. Φ.... οτι δεν θα χρεωθω κατι γιατι πολυ απλα ειναι ακυρωμενη και με αποδεικτικο αριθμο αναφορας.
Ευχαριστω.