*** Nova official support ***(Διαβάστε το πρώτο post πριν την υποβολή ερωτήματος)

[jimmis74]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Ευχαριστώ πολύ για ακόμη μία φορά για την άμεση ανταπόκριση!

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα, έχω δύο συνδρομές νοβα μία full και μια sports. Στο πακέτο sports είχα ζητήσει να γίνει διακοπεί στα hd κανάλια. Σήμερα διαπίστωσα ότι (κατά σύμπτωση!) έγινε διακοπή και στις δύο συνδέσεις. Από την εξυπηρέτηση πελατών μου είπαν ότι έληξε η προσφορά στο full αλλά η κοπέλα δεν μπόρεσε να μου εξηγήσει ποια ήταν η προσφορά που είχα και έληξε. Η συγκεκριμένη σύνδεση είναι σχεδόν 10ετίας, με εξόφληση παγιας εντολής από το 2006 και ενεργοποιμένα τα hd από την πρώτη στιγμή!
Νομίζω ότι έχει γίνει κάποιο μπερδεμα με τις δύο συνδρομές αλλά δεν μπορώ να βγάλω άκρη.

Στείλτε μας ένα pm με κάποιο στοιχείο (πχ τηλέφωνο) για να μπορέσουμε να βρούμε τη συνδρομή σας και να βοηθήσουμε με το θέμα σας.

ευχαριστούμε
Νίκος, Nova support

 

[dimitrispm]

Re: *** Nova official support ***

Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση. Με πήραν τηλέφωνο και διευκρινίστηκε τι έχει συμβεί.

 

[andre74]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Γεια σας
Αντιμετωπίζω 2 προβλήματα στη συνδρομή μου 3play + Αθλητικά:

1. Μετά από ενημέρωση drivers κάρτας γραφικών δεν παίζει το NOVAGO.

Εκτός από reset θα σας πρότεινα να εγκαταλείψετε αυτό το κλείδωμα. Δεν αρκει το ID της CPU?

2. Μετά από κάθε αλλαγή συνδρομής παρατηρώ πως για μήνες χρεώνομαι ΚΑΙ το παλιό ΚΑΙ το καινούριο πρόγραμμα συνδρομής.
Σε τηλεφωνική επικοινωνία το αναγνωρίζουν και με συμβουλεύουν υπομονή για μελλοντική εκκαθάριση. Αν εξοφλήσω ΜΟΝΟ το ποσό που πραγματικά οφείλω τότε το σύστημά σας βλέπει ανεξόφλητο υπόλοιπο και κάνει ΦΡΑΓΗ κλήσεων και ίντερνετ. Έχει συμβεί 2 φορές στο παρελθόν κατά την αλλαγή από 2play στο παλιό Christmas pack + Nova sports 1. Βλέπω στους λογαριασμούς να επαναλλαμβάνεται το φαινόμενο μετά τη μετάβαση σε 3play + όλα τα Novasports . Αυτό που συμβαίνει είναι εκβιασμός για υποχρεωτικό δανεισμό προς την εταιρία, επαναλαμβάνεται για πολλούς μήνες και το έχω καταγγείλει στην ΕΕΤΤ.
Παρ' όλα αυτά ευελπιστώ να βρω ανταπόκριση, διότι ως άνεργος επιδόματος των 360 ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ να συνεχίσω να σας διπλοπληρώνω συνδρομές.

Θα σας στείλω τα στοιχεία μου σε pm.

Επίσης για τεχνικά ζητήματα το νόημα του φόρουμ είναι να δίνετε δημόσια απαντήσεις, ευκολότερο για εσας και για εμάς. Συγχαρητήρια για την προσπάθεια και τη καινοτομία customer service.

 

[hercoulis]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα.

Για όσους έχουν προπληρώσει το πακέτο σπορ πακ, και χρεωθούν εκ των υστέρων με κάποιο χρηματικό ποσό, λόγω του δώρου των HD καναλιών, πως γίνεται η εξόφληση αυτού?

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

@ hercoulis

η χρέωση θα φανεί στον λογαριασμό, οπότε με αυτόν μπορείτε να πληρώσετε.
Επειδή όμως φοβάμαι ότι ίσως να μην έχω κατανοήσει σωστά το ερώτημά σας, αν θέλετε μπορείτε να μας στείλετε με pm ένα τηλέφωνο επικοινωνίας για να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες.

ευχαριστούμε
Νίκος, Nova support

 

[stonecityboys]

Re: *** Nova official support ***

Καλημερα και Χρονια πολλα σε ολους.

Θα ηθελα απο την μερια μου να κανω μια ερωτηση.

Εχω το Xmass offer 2012 με το NS1 και τα HD δωρεαν για 1 χρονο.
Επειδη ελειγε η συνδρομη μου στις 5 του μηνα χτες πηρα τηλεφωνο 2 φορες για την ακυρωση της συνεχειας των HD , την 1 στις 26 Η 27 Νοεμβριου 2013 και μου ειπαν οτι θα πρεπει να καλεσω ξανα απο τον καινουργιο μηνα για να προγραμματισουν την διακοπη.
Πηρα ξανα στις 4 Δεκεμβριου και η κοπελα μου ειπε οτι το συστημα τα κωβει αυτοματα αλλα για καλο και για κακο να τους παρω τηλεφωνο στις 5 του μηνα.
Εγω λογο φορτου εργασιας δεν μπορεσα να παρω - ημουν εκτος Αθηνων-.Πηρα σημερα στις 6 Δεκεμβριου και μου ειπαν οτι θα πρεπει να χρεωθω ΟΛΟ τον μηνα για τα HD.!!!! και ολα αυτα μετα απο 2 κλησεις για διακοπη και ιδιως την δευτερη οτι θα γινει αυτοματα η διακοπη!!!

Τι πρεπει να κανετε γιαυτο?

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

@ stonecityboys

θα μας στείλετε ένα pm με κάποιο στοιχείο (πχ κωδικό συνδρομητή ή κινητό τηλέφωνο) για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε;


ευχαριστούμε
Νίκος, Nova support

 

[kapo19]

Απάντηση: *** Nova official support ***

ήθελα να ρώτησω αν θα μπεί κάπιο νέο κανάλι στην νοβα

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

@ kapo19

δεν έχουμε τέτοια ενημέρωση ότι πρόκειται να γίνει κάτι.

 

[petasis]

Re: *** Nova official support ***

Που θα βρω τα στοιχεία μου; Λαμβάνω κατά καιρούς ένα e-mail με κληρώσεις, και ζητά έναν "Κωδικός Πληρωμής". Που θα τον βρω αυτόν, με δεδομένο ότι δεν έρχονται λογαριασμοί; (Νομίζω έρχονται όλοι μαζί στο τέλος του χρόνου; )

Είχα γραφτεί σε μια υπηρεσία του 2008, που ήταν στο "https://secure.nova.gr". Δεν υπάρχει πλέον (αλλά έχω τον κωδικό... :flipout
Στο κεντρικό site, στο "my nova", ζητάει "Κωδικός Συνδρομητή". Ούτε αυτό ξέρω. Και δεν ξέρω αν έχω καν εγγραφεί...

Μπορεί κάποιος να το κοιτάξει; Και να μου στείλει τα στοιχεία με PM;

 

[stonecityboys]

Re: *** Nova official support ***

@Forthnet.Nova.Rep1

@ stonecityboys

θα μας στείλετε ένα pm με κάποιο στοιχείο (πχ κωδικό συνδρομητή ή κινητό τηλέφωνο) για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε;


ευχαριστούμε
Νίκος, Nova support

Σας εχω στελει τα στοιχεια με πμ.

 

[Sofoklis Antwniadis]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα. Σήμερα αλλαξα τηλεφωνικά το start pack σε full pack τι χρόνο θέλει για να γίνει η αλλαγή? Ευχαριστώ

 

[dleyteris]

Re: *** Nova official support ***

Καλημέρα .

Μια ερωτηση. Πρόσφατα εκανα μετατροπή του πακέτου απο 2play σε 3play adsl με κάποια "προνόμια" και δέσμευση εκ νέου για 12 μηνες .

Αν βάλω έξτρα υπηρεσία vdsl με 10 ευρώ (σηκώνει η γραμμή μου) χάνω την προσφορά των 39.90 ; Αν ναι γιατί;

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

@ petasis
μπορείτε να μας στείλετε pm με κάποια στοιχεία σας για να βρούμε τη συνδρομή σας και να βοηθήσουμε;



@Sofoklis Antwniadis
κανονικά μέσα στην ημέρα γίνεται η αλλαγή καθώς είναι περισσότερο μια μηχανογραφική διαδικασία. Η όποια καθυστέρηση μπορεί να γίνει μόνο από τον υπάλληλο που είναι να καταχωρήσει στο σύστημα την αλλαγή. Αν θέλετε μπορείτε να μας στείλετε pm με κάποιο στοιχείο σας για να το ελέγξουμε και εμείς τη Δευτέρα.



@dleyteris
κανονικά δεν χάνεται την προσφορά των 39,90. Όμως φαντάζομαι ότι για να το λέτε, κάποιος σας απάντησε ότι γίνεται έτσι. Μπορείτε να μας στείλετε pm με κάποιο στοιχείο για να βρούμε τι συνδρομή που έχετε και γιατί μπορεί να σας είπαν έτσι;


ευχαριστούμε
Νίκος, Nova support

 

[dleyteris]

Re: *** Nova official support ***

Φυσικά απλά και εμένα μου έκανε τρομερή εντύπωση!! Είναι σαν να σας δίνει κάποιος 10 ευρώ τον μήνα έξτρα και να λέτε δεν θέλουμε..

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Που θα βρω τα στοιχεία μου; Λαμβάνω κατά καιρούς ένα e-mail με κληρώσεις, και ζητά έναν "Κωδικός Πληρωμής". Που θα τον βρω αυτόν, με δεδομένο ότι δεν έρχονται λογαριασμοί; (Νομίζω έρχονται όλοι μαζί στο τέλος του χρόνου; )

Είχα γραφτεί σε μια υπηρεσία του 2008, που ήταν στο "https://secure.nova.gr". Δεν υπάρχει πλέον (αλλά έχω τον κωδικό... :flipout
Στο κεντρικό site, στο "my nova", ζητάει "Κωδικός Συνδρομητή". Ούτε αυτό ξέρω. Και δεν ξέρω αν έχω καν εγγραφεί...

Μπορεί κάποιος να το κοιτάξει; Και να μου στείλει τα στοιχεία με PM;

Καλημέρα και πάλι.

αφού η υπηρεσία που έχετε είναι μόνο Nova, τότε θα χρησιμοποιήσετε το My Nova για να βρείτε τα στοιχεία που χρειάζεστε. Για να δημιουργήσετε username & password για την πρόσβαση στο My Nova μπορείτε να το κάνετε εδώ

Η υπηρεσία My Nova δεν λειτουργεί για τους συνδρομητές με υπηρεσίες Nova3play. Για τις υπηρεσίες αυτές υπάρχει το Μy Forthnet


ευχαριστούμε
Νίκος, Nova support

 

[petasis]

Re: *** Nova official support ***

Μπορείτε να μου στείλετε με ΠΜ τον αριθμό συνδρομητή, όπως συμφωνήσαμε τηλεφωνικά;

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

@ petasis

συγνώμη, νόμιζα ότι το έκανα. Τα έστειλα τώρα (κωδικό συνδρομητή και κωδικό πληρωμής)


ευχαριστώ
Νίκος, Nova support

 

[stonecityboys]

Re: *** Nova official support ***

Καλημερα και παλι,

Θα ηθελα να ευχαριστησω τους Forthnet.Nova.Rep1 για την αμεση εξυπηρετηση και ανταποκριση για το θεμα μου.

Σας ευχαριστω παρα πολυ.