Απάντηση: *** Nova official support ***
Καλη χρονια σε ολα τα παιδια!!! Υγεια και χαρα σε σας και στις οικογενειες σας!!!
Καλη χρονια σε ολα τα παιδια!!! Υγεια και χαρα σε σας και στις οικογενειες σας!!!
*** Nova official support *** Archive
- Thread starter kblachos
- Start date
- Status
sakisart
Senior Member
Re: *** Nova official support ***
Γιατί η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη; Έκατσα να δω Μαλαγα - Ολυμπιακός και δεν ανοίγει γράφει μη διαθέσιμη
--- Αυτόματη συγχώνευση μηνύματος ---
Για το nova go εννοώ.
Γιατί η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη; Έκατσα να δω Μαλαγα - Ολυμπιακός και δεν ανοίγει γράφει μη διαθέσιμη
--- Αυτόματη συγχώνευση μηνύματος ---
Για το nova go εννοώ.
Re: *** Nova official support ***
καλησπέρα και καλή χρόνια.
Έχω τον Pace 831 HD ο οποίος τον τελευταίο καιρό έχει πολλά προβλήματα. Έχουν ενταθεί τα συνεχόμενα restart και γενικά δεν συμπεριφέρεται καλά. Έχω δοκιμάσει τα πάντα και σε συνεννόηση με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Το επόμενο βήμα ήταν να πάω σε κατάστημα Forthnet με τον Pace μαζί για να τον δουν. Συμπεριφορά καταστήματος απαράδεκτη, μόνο που δεν με έβρισαν. Για ποιο λόγο τους το πήγα και δεν είναι αρμόδιοι για service παρά μόνο κάποια συγκεκριμένα καταστήματα. Όταν δε του ρώτησα ποια καταστήματα είναι αυτά, μου είπαν πάλι με απαράδεκτο τρόπο να πάρω την εξυπηρέτηση. Αν θέλετε σας λέω και ποιο κατάστημα είναι αυτό. Εγώ θέλω να ρωτήσω αν πάω σε κατάστημα με service θα γίνει αυτοψία αμέσως ή θα το κρατήσουν και θα μείνω χωρίς μηχάνημα ?
και μια τελευταία ερώτηση, η αγορά δωρεάν του pace 865 με χρέωση λογαριασμού στην πιστωτική δεν ισχύει πλέον ?
Ευχαριστώ πολύ
Δημήτρης
καλησπέρα και καλή χρόνια.
Έχω τον Pace 831 HD ο οποίος τον τελευταίο καιρό έχει πολλά προβλήματα. Έχουν ενταθεί τα συνεχόμενα restart και γενικά δεν συμπεριφέρεται καλά. Έχω δοκιμάσει τα πάντα και σε συνεννόηση με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Το επόμενο βήμα ήταν να πάω σε κατάστημα Forthnet με τον Pace μαζί για να τον δουν. Συμπεριφορά καταστήματος απαράδεκτη, μόνο που δεν με έβρισαν. Για ποιο λόγο τους το πήγα και δεν είναι αρμόδιοι για service παρά μόνο κάποια συγκεκριμένα καταστήματα. Όταν δε του ρώτησα ποια καταστήματα είναι αυτά, μου είπαν πάλι με απαράδεκτο τρόπο να πάρω την εξυπηρέτηση. Αν θέλετε σας λέω και ποιο κατάστημα είναι αυτό. Εγώ θέλω να ρωτήσω αν πάω σε κατάστημα με service θα γίνει αυτοψία αμέσως ή θα το κρατήσουν και θα μείνω χωρίς μηχάνημα ?
και μια τελευταία ερώτηση, η αγορά δωρεάν του pace 865 με χρέωση λογαριασμού στην πιστωτική δεν ισχύει πλέον ?
Ευχαριστώ πολύ
Δημήτρης
Απάντηση: *** Nova official support ***
InvalidPerson Θα σε παρακαλέσω πριν επανέλθεις για το όποιο ερώτημα σου στο support να διαβάσεις πρώτα τους κανόνες του φόρουμ, και στην συνέχεια να διαβάσεις, ότι στον παρών θέμα θέτουμε τα ερωτήματα μας - απορίες μας.
Το μήνυμα σου σβήστηκε για το υστερόγραφό του.
Καλώς ήρθες.
InvalidPerson Θα σε παρακαλέσω πριν επανέλθεις για το όποιο ερώτημα σου στο support να διαβάσεις πρώτα τους κανόνες του φόρουμ, και στην συνέχεια να διαβάσεις, ότι στον παρών θέμα θέτουμε τα ερωτήματα μας - απορίες μας.
Το μήνυμα σου σβήστηκε για το υστερόγραφό του.
Καλώς ήρθες.
Nova.Rep1
Supreme Member
- 24 October 2013
- 3,588
Re: *** Nova official support ***
Καλησπέρα dimpoly και Καλή Χρονιά! Λυπούμαστε για όσα αναφέρεις σχετικά με την εξυπηρέτηση που έλαβες από το κατάστημα. Θα φροντίσουμε να σε καλέσει αρμόδιος συνάδελφος σχετικά με την αναφορά σου.
Παναγιώτης, Forthnet Support
Καλησπέρα dimpoly και Καλή Χρονιά! Λυπούμαστε για όσα αναφέρεις σχετικά με την εξυπηρέτηση που έλαβες από το κατάστημα. Θα φροντίσουμε να σε καλέσει αρμόδιος συνάδελφος σχετικά με την αναφορά σου.
Παναγιώτης, Forthnet Support
Re: *** Nova official support ***
Καλησπερα και ευχαριστω για την αμεση ανταποκριση. Τα εχετε τα στοιχεια μου ή να τα στειλω με private message ?
Ευχαριστω πολυ
Καλησπερα και ευχαριστω για την αμεση ανταποκριση. Τα εχετε τα στοιχεια μου ή να τα στειλω με private message ?
Ευχαριστω πολυ
Re: *** Nova official support ***
Καλησπερα, πριν λιγο πηγα να ανοίξω το nova go και μου λέει: "Έχετε φτάσει στο όριο των επιτρεπόμενων συσκευών. Πατήστε εδώ για πληροφορίες και αίτηση διαγραφής συσκευών". Η μόνη συσκευή στην οποία χρησιμοποιούσα την υπηρεσία ειναι/ήταν το λάπτοπ. Ανανεωση συσκευης θα μπορώ να κάνω σε 17 μέρες (το ειχα χρησιμοποιησει πριν 2 βδομαδες για να λυσω το προβλημα που μου παρουσιαστηκε και σημερα).
Σε τηλεφωνικη επικοινωνια με την υποστηριξη της νοβα δηλωσαν αναρμοδιοι για καποια αμεση λυση (θα ανοιχθει καποιο troubleticket και θα επικοινωνησουν μαζι μου μες στη βδομαδα...).
Καλησπερα, πριν λιγο πηγα να ανοίξω το nova go και μου λέει: "Έχετε φτάσει στο όριο των επιτρεπόμενων συσκευών. Πατήστε εδώ για πληροφορίες και αίτηση διαγραφής συσκευών". Η μόνη συσκευή στην οποία χρησιμοποιούσα την υπηρεσία ειναι/ήταν το λάπτοπ. Ανανεωση συσκευης θα μπορώ να κάνω σε 17 μέρες (το ειχα χρησιμοποιησει πριν 2 βδομαδες για να λυσω το προβλημα που μου παρουσιαστηκε και σημερα).
Σε τηλεφωνικη επικοινωνια με την υποστηριξη της νοβα δηλωσαν αναρμοδιοι για καποια αμεση λυση (θα ανοιχθει καποιο troubleticket και θα επικοινωνησουν μαζι μου μες στη βδομαδα...).
Nova.Rep1
Supreme Member
- 24 October 2013
- 3,588
Re: *** Nova official support ***
Καλησπέρα razkal,
Μήπως έγινε κάποιο update σε drivers πχ. της κάρτας γραφικών; Αν θέλεις στείλε μας ένα pm με το username της υπηρεσίας και τον αριθμό κάρτας NOVA ώστε να δούμε πως μπορούμε να σε βοηθήσουμε.
Παναγιώτης, Forthnet Support
Καλησπέρα razkal,
Μήπως έγινε κάποιο update σε drivers πχ. της κάρτας γραφικών; Αν θέλεις στείλε μας ένα pm με το username της υπηρεσίας και τον αριθμό κάρτας NOVA ώστε να δούμε πως μπορούμε να σε βοηθήσουμε.
Παναγιώτης, Forthnet Support
Re: *** Nova official support ***
To προβλημα λυθηκε μετα απο αμεσες ενεργειες του Παναγιωτη.
Τhanks!
To προβλημα λυθηκε μετα απο αμεσες ενεργειες του Παναγιωτη.
Τhanks!
Nova.Rep1
Supreme Member
- 24 October 2013
- 3,588
Re: *** Nova official support ***
Καλημέρα sakisart και Καλή χρονιά,
Ζητούμε συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Δεν παρατηρήθηκε να υπάρχει κάποιο γενικό πρόβλημα. Αν έκτοτε σου δημιουργεί κάποιο πρόβλημα ενημέρωσε μας με τα στοιχεία της υπηρεσίας σου ώστε να το ελέγξουμε.
Κώστας, Forthnet Support
Καλημέρα sakisart και Καλή χρονιά,
Ζητούμε συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Δεν παρατηρήθηκε να υπάρχει κάποιο γενικό πρόβλημα. Αν έκτοτε σου δημιουργεί κάποιο πρόβλημα ενημέρωσε μας με τα στοιχεία της υπηρεσίας σου ώστε να το ελέγξουμε.
Κώστας, Forthnet Support
Re: *** Nova official support ***
Καλημέρα και καλή χρονιά
Η βλάβη στο τηλέφωνο και ιντερνετ διορθώθηκε σήμερα το πρωί.
Το πρόβλημα του χαμηλού συγχρονισμού παραμένει.
Εάν υπάρχει δυνατότητα διόρθωσης του προβλήματος χωρίς να περάσω αυτά που πέρασα θα σας παρακαλούσα να το δείτε. Εάν όμως υπάρχει έστω και μια πιθανότητα να μείνω ξανά χωρίς τηλέφωνο και ιντερνετ (12 ημέρες από τον Δεκέμβριο μέχρι σήμερα) θα συμβιβαστώ με τον χαμηλό συγχρονισμό μέχρι να τελειώσει το συμβόλαιο μου και να σκεφτώ τι θα κάνω.
Υπενθυμίζω ότι συνδρομητής της Forthnet στην πολυκατοικία μου συγχρονίζει με 16000 kbps (μέτρηση τεχνικού της forthnet) και εγώ στα 12308 kbps ενώ πριν ήταν στα 14699 kbps.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Καλημέρα και καλή χρονιά
Η βλάβη στο τηλέφωνο και ιντερνετ διορθώθηκε σήμερα το πρωί.
Το πρόβλημα του χαμηλού συγχρονισμού παραμένει.
Εάν υπάρχει δυνατότητα διόρθωσης του προβλήματος χωρίς να περάσω αυτά που πέρασα θα σας παρακαλούσα να το δείτε. Εάν όμως υπάρχει έστω και μια πιθανότητα να μείνω ξανά χωρίς τηλέφωνο και ιντερνετ (12 ημέρες από τον Δεκέμβριο μέχρι σήμερα) θα συμβιβαστώ με τον χαμηλό συγχρονισμό μέχρι να τελειώσει το συμβόλαιο μου και να σκεφτώ τι θα κάνω.
Υπενθυμίζω ότι συνδρομητής της Forthnet στην πολυκατοικία μου συγχρονίζει με 16000 kbps (μέτρηση τεχνικού της forthnet) και εγώ στα 12308 kbps ενώ πριν ήταν στα 14699 kbps.
Σας ευχαριστώ πολύ.
astanapane
AVClub Enthusiast
Re: *** Nova official support ***
Καλημέρα. Ζήτησα ενα USB dongle από κατάστημα forthnet και μου ζήτησαν 10 . Σε αλλους το έχουν δώσει δωρεάν.
Καλημέρα. Ζήτησα ενα USB dongle από κατάστημα forthnet και μου ζήτησαν 10 . Σε αλλους το έχουν δώσει δωρεάν.
Nova.Rep1
Supreme Member
- 24 October 2013
- 3,588
Re: *** Nova official support ***
Καλησπέρα stssts, Χρόνια Πολλά και Καλή Χρονιά.
Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι για το ζήτημα χαμηλού συγχρονισμού που μας αναφέρεις, έχουν πραγματοποιηθεί απο τη πλευρά μας όλες οι απαραίτητες ενέργειες,
περιλαμβάνοντας έλεγχο στο Αστικό Κέντρο, όπου και είχαμε φυσιολογικές μετρήσεις συγχρονισμού στην παροχή της υπηρεσίας, καθώς και επίσκεψη τεχνικού μας στο χώρο σου και δήλωση σχετικής βλάβης προς τον καθολικό πάροχο, όπου και πραγματοποιήθηκαν αλλαγές και επιδιορθώσεις στο απερχόμενο δίκτυο.
Υπενθυμιζουμε ότι δεν τίθεται κάποιος περιορισμός απο την πλευρά μας και η ταχύτητα συγχρονισμού βρίσκεται σε αποδεκτές τιμές κατά το ρυθμιστικό πλαίσιο, σύμφωνα με τις δυνατότητες της γραμμής.
Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστείς.
Καλησπέρα astanapane, Χρόνια Πολλά και Καλή Χρονιά.
Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι το USB Dongle, παρέχεται δωρεάν σε ενεργούς συνδρομητές που διαθέτουν έναν από τους αποκωδικοποιητές μας.
Αν θέλεις ενημέρωσέ μας σε προσωπικό μήνυμα, σε ποιο απο τα καταστήματά μας απευθύνθηκες.
Αλέξης, Forthnet Support
Καλησπέρα stssts, Χρόνια Πολλά και Καλή Χρονιά.
Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι για το ζήτημα χαμηλού συγχρονισμού που μας αναφέρεις, έχουν πραγματοποιηθεί απο τη πλευρά μας όλες οι απαραίτητες ενέργειες,
περιλαμβάνοντας έλεγχο στο Αστικό Κέντρο, όπου και είχαμε φυσιολογικές μετρήσεις συγχρονισμού στην παροχή της υπηρεσίας, καθώς και επίσκεψη τεχνικού μας στο χώρο σου και δήλωση σχετικής βλάβης προς τον καθολικό πάροχο, όπου και πραγματοποιήθηκαν αλλαγές και επιδιορθώσεις στο απερχόμενο δίκτυο.
Υπενθυμιζουμε ότι δεν τίθεται κάποιος περιορισμός απο την πλευρά μας και η ταχύτητα συγχρονισμού βρίσκεται σε αποδεκτές τιμές κατά το ρυθμιστικό πλαίσιο, σύμφωνα με τις δυνατότητες της γραμμής.
Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστείς.
Καλησπέρα astanapane, Χρόνια Πολλά και Καλή Χρονιά.
Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι το USB Dongle, παρέχεται δωρεάν σε ενεργούς συνδρομητές που διαθέτουν έναν από τους αποκωδικοποιητές μας.
Αν θέλεις ενημέρωσέ μας σε προσωπικό μήνυμα, σε ποιο απο τα καταστήματά μας απευθύνθηκες.
Αλέξης, Forthnet Support
Re: *** Nova official support ***
Απ ότι καταλαβαίνω δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα.
Ένταξη αυτό μπορώ να το δεχτώ, αν και δεν είναι νέα γραμμή για να είναι μέσα σε αποδεκτές τιμές κατά το ρυθμιστικό πλαίσιο γιατί πριν 2 μήνες συγχρόνιζα πολύ παραπάνω και νομίζω ότι δεν μπορεί μετά από κάθε βλάβη να συγχρονίζεις σε τιμές με τόσο μεγάλη απόκλιση.
θα ήθελα όμως να μου εξηγήσετε πως γίνεται στην ίδια πολυκατοικία άλλος να συγχρονίζει στα 16000 kbps (μέτρηση τεχνικού της forthnet) και άλλος στα 12308 kbps και πως γίνεται με την ίδια γραμμή για 2 χρόνια να συγχρόνιζα στα 14699 kbps? Αλλάζουν η δυνατότητες μιας γραμμής? Τι επηρεάζει τόσο πολύ?
Δεν πρόκειται να το ψάξω άλλο μετά από αυτό που έπαθα, απλά όλα αυτά τα ρωτάω εγκυκλοπαιδικά για να μπορέσω να το καταλάβω γιατί όσο και να προσπάθησα δεν μπόρεσα.
Τέλος τι είναι το USB Dongle και που μπορώ να το χρησιμοποιήσω?
Ευχαριστώ πολύ
Απ ότι καταλαβαίνω δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα.
Ένταξη αυτό μπορώ να το δεχτώ, αν και δεν είναι νέα γραμμή για να είναι μέσα σε αποδεκτές τιμές κατά το ρυθμιστικό πλαίσιο γιατί πριν 2 μήνες συγχρόνιζα πολύ παραπάνω και νομίζω ότι δεν μπορεί μετά από κάθε βλάβη να συγχρονίζεις σε τιμές με τόσο μεγάλη απόκλιση.
θα ήθελα όμως να μου εξηγήσετε πως γίνεται στην ίδια πολυκατοικία άλλος να συγχρονίζει στα 16000 kbps (μέτρηση τεχνικού της forthnet) και άλλος στα 12308 kbps και πως γίνεται με την ίδια γραμμή για 2 χρόνια να συγχρόνιζα στα 14699 kbps? Αλλάζουν η δυνατότητες μιας γραμμής? Τι επηρεάζει τόσο πολύ?
Δεν πρόκειται να το ψάξω άλλο μετά από αυτό που έπαθα, απλά όλα αυτά τα ρωτάω εγκυκλοπαιδικά για να μπορέσω να το καταλάβω γιατί όσο και να προσπάθησα δεν μπόρεσα.
Τέλος τι είναι το USB Dongle και που μπορώ να το χρησιμοποιήσω?
Ευχαριστώ πολύ
Nova.Rep1
Supreme Member
- 24 October 2013
- 3,588
Re: *** Nova official support ***
Σχετικά με τις αναφορές σου για το ίδιο κτήριο και τις διαφορές στις ταχύτητες αυτή η είναι η διαφοροποίηση στα απερχόμενα δίκτυα. Το ένα ζεύγος με το άλλο μπορεί να έχουν αποκλείσεις για αυτό και υπάρχουν διαφορές ακόμη και όταν μιλάμε για το ίδιο κτήριο.
Το USB Dongle αφορά μια συσκευή usb που τοποθετείται στην αντίστοιχη είσοδο του Novabox ή του Novabox+ και δίνει την δυνατότητα θέασης στα επίγεια ψηφιακά κανάλια με την σύνδεση κλασσικής κεραίας πάνω στο dongle, μέσω των δεκτών μας. Yπενθυμίζουμε ότι τα μεγαλύτερα ελληνικά κανάλια βρίσκονται ήδη στην Nova.
Παναγιώτης, Forthnet Support
Σχετικά με τις αναφορές σου για το ίδιο κτήριο και τις διαφορές στις ταχύτητες αυτή η είναι η διαφοροποίηση στα απερχόμενα δίκτυα. Το ένα ζεύγος με το άλλο μπορεί να έχουν αποκλείσεις για αυτό και υπάρχουν διαφορές ακόμη και όταν μιλάμε για το ίδιο κτήριο.
Το USB Dongle αφορά μια συσκευή usb που τοποθετείται στην αντίστοιχη είσοδο του Novabox ή του Novabox+ και δίνει την δυνατότητα θέασης στα επίγεια ψηφιακά κανάλια με την σύνδεση κλασσικής κεραίας πάνω στο dongle, μέσω των δεκτών μας. Yπενθυμίζουμε ότι τα μεγαλύτερα ελληνικά κανάλια βρίσκονται ήδη στην Nova.
Παναγιώτης, Forthnet Support
Re: *** Nova official support ***
Εντάξει
Αυτό με την πολυκατοικία το κατάλαβα.
Όταν μιλάμε όμως για την ίδια γραμμή τι γίνεται? Πως εξηγείται η διαφορά?
Εάν κατάλαβα το USB Dongle χρειάζεται σε αυτούς που δεν έχουν ενσωματωμένο αποκωδικοποιητή στην τηλεόραση τους έτσι ώστε να μην αγοράσουν και άλλον αποκωδικοποιητή.
Εντάξει
Αυτό με την πολυκατοικία το κατάλαβα.
Όταν μιλάμε όμως για την ίδια γραμμή τι γίνεται? Πως εξηγείται η διαφορά?
Εάν κατάλαβα το USB Dongle χρειάζεται σε αυτούς που δεν έχουν ενσωματωμένο αποκωδικοποιητή στην τηλεόραση τους έτσι ώστε να μην αγοράσουν και άλλον αποκωδικοποιητή.
Nova.Rep1
Supreme Member
- 24 October 2013
- 3,588
Re: *** Nova official support ***
Καλησπέρα και πάλι,
Κατά την τελευταία καλωδιακή βλάβη την οποία αντιμετώπισες (4/12) πραγματοποιήθηκε αλλαγή απερχομένου και κεντρικού καλωδίου. Στην ουσία λοιπόν, έλαβες 2 διαφορετικά τελείως καλώδια με άλλα χαρακτηριστικά σε σχέση με αυτά που είχες, κατά συνέπεια είναι και λογικό να υπάρχουν αποκλίσεις.
Για το Dongle, έχεις απόλυτο δίκιο. Αν έχεις ενσωματωμένο αποκωδικοποιητή στην τηλεόραση σου δεν συντρέχει λόγος για την τοποθέτηση του USB Dongle στο δέκτη.
Παναγιώτης, Forthnet Support
Καλησπέρα και πάλι,
Κατά την τελευταία καλωδιακή βλάβη την οποία αντιμετώπισες (4/12) πραγματοποιήθηκε αλλαγή απερχομένου και κεντρικού καλωδίου. Στην ουσία λοιπόν, έλαβες 2 διαφορετικά τελείως καλώδια με άλλα χαρακτηριστικά σε σχέση με αυτά που είχες, κατά συνέπεια είναι και λογικό να υπάρχουν αποκλίσεις.
Για το Dongle, έχεις απόλυτο δίκιο. Αν έχεις ενσωματωμένο αποκωδικοποιητή στην τηλεόραση σου δεν συντρέχει λόγος για την τοποθέτηση του USB Dongle στο δέκτη.
Παναγιώτης, Forthnet Support
Re: *** Nova official support ***
Δηλαδή τα παλιά καλώδια είχαν «καλύτερα» χαρακτηριστικά, ήταν ποιοτικότερα και με μεγαλύτερες δυνατότητες σχετικά με το ιντερνέτ, από αυτά που έβαλαν μετά ?
Αυτό δεν μπορώ να το καταλάβω.
Είχα την εντύπωση ότι τα υλικά όσο περνάν τα χρόνια γίνονται καλύτερα και ποιοτικότερα.
Σε λίγο καιρό δηλαδή μπορεί να μας γυρίσουν πίσω σε ταχύτητες dial-up.
Εάν αυτή είναι η εξήγηση τότε μου είναι δύσκολο να το καταλάβω.
Ευχαριστώ πάντως.
Δηλαδή τα παλιά καλώδια είχαν «καλύτερα» χαρακτηριστικά, ήταν ποιοτικότερα και με μεγαλύτερες δυνατότητες σχετικά με το ιντερνέτ, από αυτά που έβαλαν μετά ?
Αυτό δεν μπορώ να το καταλάβω.
Είχα την εντύπωση ότι τα υλικά όσο περνάν τα χρόνια γίνονται καλύτερα και ποιοτικότερα.
Σε λίγο καιρό δηλαδή μπορεί να μας γυρίσουν πίσω σε ταχύτητες dial-up.
Εάν αυτή είναι η εξήγηση τότε μου είναι δύσκολο να το καταλάβω.
Ευχαριστώ πάντως.
- Status