*** Nova official support *** Archive

[giannis1010]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα και χρόνια πολλά!
Έγινα πρόσφατα συνδρομητής μόνο nova full pack!!! Λογαριασμός δεν έχει εκδοθεί ακόμα, έκανα εγγραφή και στο myaccount! Το πρόβλημα μου είναι ότι δεν έχω και δεν μπορώ να βρω πουθενά τον κωδικό συνδρομητή για να κάνω εγγραφή στο nova go ! Στο myaccount στο πεδίο κωδικό συνδρομητή βλέπω 0! Παρακαλώ προτέινετε μου κάποια λύση!Ευχαριστώ πολύ!

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Καλημέρα σας και Χρόνια πολλά.

Καλησπέρα! Χρόνια Πολλά! Χριστός Ανέστη!

Έχω Forthnet 2play Economy εκτός ιδιόκτητου δικτύου σε συνδυασμό με υπηρεσία Nova Cinema Pack και δωρεάν τα HD για πάντα. Μου έρχονται 2 διαφορετικοί λογαριασμοί. 18,86 πάγιο για το Forthnet 2play Economy εκτός ιδιόκτητου δικτύου και 29.90 για το Nova Cinema Pack. Θέλω να βάλω αυτόματη πληρωμή λογαριασμών. Είτε μέσω πάγιας εντολής είτε μέσω πιστωτικής είτε συνδυασμός και των 2. Τι με συμφέρει και που; Κάτι έχω ακούσει για έκπτωση παγίου με πάγια εντολή και για δωρεάν ένας μήνας στη nova κάθε 12 μήνες με πιστωτική. Τι ισχύει;

Με την δυνατότητα εξόφλησης του λογαριασμού μέσω πάγιας πληρωμής με πιστωτική κάρτα, θα υπάρχει επιπλέον ο 13ος μήνας δωρεάν στην υπηρεσία Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση, να έχουν εξοφληθεί 12 συνεχόμενοι μήνες με πιστωτική κάρτα. Επίσης, δωρεάν αντικατάσταση εξοπλισμού σε περίπτωση βλάβης (ισχύει και για τα extra parts δηλ τροφοδοτικό, remote control κτλ).

Για την παραπάνω ενέργεια θα χρειαστεί να μας στείλεις τα στοιχεία σου με ένα προσωπικό μήνυμα (αριθμός κάρτας Nova καθώς και αρ. πιστωτικής καρτας, ημ/νια λήξεως και ταυτότητα ή ΑΦΜ) ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην καταχώρηση της.

Για την πάγια εντολή μέσω τραπεζικού λογαριασμού, θα επωφεληθείς με έκπτωση έως 4% στο μηνιαίο πάγιο της βασικής υπηρεσίας Nova. Επίσης, δωρεάν αντικατάσταση εξοπλισμού σε περίπτωση βλάβης (ισχύει και για τα extra parts δηλ τροφοδοτικό, remote control κτλ).
Για την ενεργοποίηση του τρόπου πληρωμής μέσω πάγιας τραπεζικής εντολής, θα χρειαστεί να επισκεφτείς την τράπεζά σου, ώστε να κάνεις την ανάλογη ανάθεση, με τον κωδικό πάγιας εντολής Nova.

Καλησπέρα και χρόνια πολλά!
Έγινα πρόσφατα συνδρομητής μόνο nova full pack!!! Λογαριασμός δεν έχει εκδοθεί ακόμα, έκανα εγγραφή και στο myaccount! Το πρόβλημα μου είναι ότι δεν έχω και δεν μπορώ να βρω πουθενά τον κωδικό συνδρομητή για να κάνω εγγραφή στο nova go ! Στο myaccount στο πεδίο κωδικό συνδρομητή βλέπω 0! Παρακαλώ προτέινετε μου κάποια λύση!Ευχαριστώ πολύ!

Για να μπορέσουμε να το ελέγξουμε και να σε εξυπηρετήσουμε θα χρειαστεί να μας στείλεις τα στοιχεία σου (αρ. κάρτας Nova) με ένα προσωπικό μήνυμα.


Κώστας, Forthnet Support

 

[arvageo]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Μόνο για τον λογαριασμό της Nova υπάρχει έκπτωση/προσφορά κι όχι στο λογαριασμό της forthnet, αν κατάλαβα σωστά; Επίσης 4% έκπτωση στο μηνιαίο πάγιο της βασικής υπηρεσίας Nova δεν είναι στα 29,90 αλλά σε μικρότερο ποσό από αυτό η έκπτωση;

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Σωστά, η έκπτωση αφορά μόνο το λογαριασμό της Nova.
To 4% υπολογίζεται επί της τιμολόγησης του κυρίως πακέτου (29,90 στην περίπτωση σου) και δεν συμπεριλαμβάνεται σε τυχόν παγία από πρόσθετες υπηρεσίες όπως adult & HD.

Δημήτρης, Forthnet Support

 

[arvageo]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Ευχαριστώ! Άρα με συμφέρει η πιστωτική μιας και μου προσφέρει κάθε 12 μήνες δώρο 29,90 ενώ με τη πάγια εντολή έχω συνολικά κάτι λιγότερο από 14,5 συνολικό ετήσιο κέρδος.

 

[nik1965]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα ,σχετικά με το γαλλικό πρωτάθλημα υπάρχει περίπτωση να έχουμε περιγραφή και στα γαλλικά όπως τις πρώτες μέρες των μεταδόσεων

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα nik1965,


Έχουμε ζητήσει ενημέρωση σχετικά με το ερώτημα σου και θα επανέλθουμε σχετικά.

Παναγιώτης, Forthnet Support

 

[nik1965]

Re: *** Nova official support ***

Ευχαριστώ, στην αρχή η μετάδοση γινόταν και στα γαλλικά με τον αυθεντικό ήχο αλλά σταμάτησε και πλέον γίνεται στα αγγλικά στο δεύτερο κανάλι ήχου

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα nik1965,

Σε συνέχεια της επικοινωνίας μας, θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε πως η επιλογή για μετάδοση στα γαλλικά υπάρχει μόνο όταν δεν είναι διαθέσιμη η μετάδοση στα αγγλικά που προτιμάται πάντα για ευνόητους λόγους.

Παραμένουμε στη διάθεση σου για οτιδήποτε χρειαστείς.

Γιώτα, Forthnet Support

 

[nik1965]

Re: *** Nova official support ***

Ευχαριστώ για την άμεση ενημέρωσή, απλά πιστεύω ότι θα ήταν προτιμότερο να πέρναγε ο αυθεντικός ήχος όπως ακούγεται στην γαλλική τηλεόραση και όχι τα αγγλικά εφόσον πρόκειται για το γαλλικό πρωτάθλημα

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Ευχαριστούμε για την παρατήρηση σου καθώς έτσι μας βοηθάτε να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήσης των υπηρεσιών μας!

Θα φροντίσουμε να μεταφερθεί στους αρμόδιους αποδέκτες.

Παραμένουμε στη διάθεση σου για οτιδήποτε χρειαστείς!

Γιώτα, Forthnet Support

 

[nik1965]

Re: *** Nova official support ***

Σάς ευχαριστώ για τις πολύτιμες υπηρεσίες που μας προσφέρετε και γιατις άμεσες απαντήσεις σας

 

[yiazoo]

Re: *** Nova official support ***

παιδιά συγγνώμη που θα φωνάξω αλλά ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΣΠΑΣΕΙ ΤΑ ΝΕΥΡΑ ΤΟ ΘΕΜΑ ΜΕ ΤΟ NOVAGO. εδώ και 2 ημέρες δεν μπορώ να δω με τίποτα. Ούτε σε chrome, ούτε σε firefox, ούτε σε ie. Μεχρι πριν λίγες ημέρες έβλεπα μια χαρά, τώρα μου ζητάει συνέχεια το plugin. Τί έχει γίνει;

Μόλις άνοιξε σε firefox αλλά γιατί πρέπει να μπαίνουμε σε τέτοια διαδικασία; τί έγινε με το chrome;

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Καλησπέρα yiazoo,

Αν θέλεις στείλε μας με ένα pm το username της υπηρεσίας ΝοvaGO , το τι λογισμικό έχει ο υπολογιστής σου και τον αριθμό κάρτας NOVA της υπηρεσίας ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τι ακριβώς συμβαίνει.

Παναγιώτης, Forthnet Support

 

[5giannis]

Απάντηση: *** Nova official support ***

από τότε που ενεργοποίησα το novacinema1 και το cinema1 μέσα σε ένα μήνα μου έχουν έρθει τρις λογαριασμοί έχουν τρελαθεί εκεί στην fornet .Φταίμε που σηκώνουμε τα τηλεφώνα για τις δήθεν προσφορές τους , και λέμε άντε ας βάλω κι αυτό .Μετά ...............αρχίζουν τα προβλήματα και μετανιώνουμε

 

[Nova.Rep1]

Re: Απάντηση: *** Nova official support ***

Καλησπέρα 5giannis,

Η μετατροπή για την προσθήκη των καναλιών Novacinema1 και Novasports1 έγινε στις 20/1.
Την ίδια μέρα είχε ήδη εκδοθεί λογαριασμός για την προηγούμενη υπηρεσία για το διάστημα 13/1/2015-12/2/2015.

Στη συνέχεια, εκδόθηκε το επόμενο παραστατικό στις 10/2 και συμπεριλάμβανε ανάλογους αντιλογισμούς. Πιστωτικό (για την παλιά υπηρεσία) για το διάστημα 20/1-12/2/2015 και χρεωστικό (για την καινούρια υπηρεσία) για το διάστημα 20/1-19/2/2015.

Ο επόμενος λογαριασμός εκδόθηκε στις 28/2 και περιλάμβανε χρέωση παγίου για το διάστημα 20/2-19/3/2015 και ο τελευταίος στις 20/3/2015 με χρέωση για τις ημερομηνίες 20/3-19/3/2015.

Τα παραπάνω συνέβησαν επειδή η προσθήκη των καναλιών έγινε την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού και, όπως συμβαίνει στις μετατροπές, χρειαζόταν να γίνει εξισορρόπηση του κύκλου τιμολόγησης σου.

Βάσει της υφιστάμενης υπηρεσίας σου, στο εξής οι λογαριασμοί σου θα εκδίδονται κάθε 20 του μήνα.

Γιώτα, Forthnet Support

 

[5giannis]

Απάντηση: *** Nova official support ***

Γιώτα, Forthnet Support
για την καινούρια υπηρεσία για το διάστημα 20/1-19/2/2015 πλήρωσα 17,88 ευρω για ένα μήνα ,ενώ η υπηρεσία είναι Novacinema1 και Novasports1 γύρω στα 9,00 ευρω .Πλήρωσα κοντα στα 9,00 περισσότερα .Τώρα η έκδοση είναι 20 /3 η εξόφληση του στις 17/4 Έτσι θα είναι οι λογαριασμοί από δω και πέρα ; δηλαδή στην καινούργια έκδοση 20/4 εξόφληση 19/5 Ευχαριστώ

 

[Nova.Rep1]

Re: *** Nova official support ***

Για διάστημα ενός μήνα και 7 ημερών (13/1-19/2) χρεώθηκες συνολικά 51,64 .

13/1-19/1 7,88 , το οποίο είναι η αναλογία του παγίου της προηγούμενης υπηρεσίας με τιμολόγηση των 33,76
20/1-19/2 43,76 το οποίο είναι το πάγιο της νέας υπηρεσίας.

Το παραστατικό το οποίο εκδόθηκε 20/1 αφορούσε το διάστημα 13/1-12/2 (με την παλιά τιμολόγηση 33,76) και στην συνέχεια εκδόθηκε 10/2 νέο παραστατικό (17,88) με την νέα τιμολόγηση για το διάστημα 20/1-19/2 το οποίο και περιελάμβανε τις απαραίτητες χρεωπιστώσεις των αντίστοιχων παραπάνω διαστημάτων.

Οι λογαριασμοί, σύμφωνα με την τρέχουσα υπηρεσία, θα εκδίδονται κάθε 20 και θα έχουν περιθώριο τακτοποίησης περίπου ένα μήνα μετά.

Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οποιαδήποτε επιπλέον διευκρίνιση.

Δημήτρης, Forthnet Support

 

[5giannis]

Απάντηση: *** Nova official support ***

κύριε Δημήτρης θα μπορούσαμε να είχαμε μια τηλεφωνική επικοινωνία για να έχουμε καλύτερες διευκρινίσεις να μην δημιουργείται λανθασμένες εντυπώσεις . Στο διάστημα αρχές του Φλεβάρη μέχρι και τις αρχές του Απρίλη ειμουν απών από το σπίτι και οι λογαριασμοί πληρωνόταν από το παιδί μου , τους μελέτησα όμως έχω κάποιες απορίες .Περιμένω τηλεφωνική επικοινωνία σας Ευχαριστώ με εκτίμηση

 

[Nova.Rep1]

Re: Απάντηση: *** Nova official support ***

κύριε Δημήτρης θα μπορούσαμε να είχαμε μια τηλεφωνική επικοινωνία για να έχουμε καλύτερες διευκρινίσεις να μην δημιουργείται λανθασμένες εντυπώσεις . Στο διάστημα αρχές του Φλεβάρη μέχρι και τις αρχές του Απρίλη ειμουν απών από το σπίτι και οι λογαριασμοί πληρωνόταν από το παιδί μου , τους μελέτησα όμως έχω κάποιες απορίες .Περιμένω τηλεφωνική επικοινωνία σας Ευχαριστώ με εκτίμηση

Έχουμε ενημερώσει ώστε να υπάρξει τηλεφωνική επικοινωνία

Κώστας, Forthnet Support