Σε sony διορθώνουν αν χρειαστείς κάτι εδώ Ελλάδα η αρχίζουν μανούρες; Τουλάχιστον να πεις οτι εγγύηση δεν έχω αλλά αν χρεαστεί να μην φτιάχτεαι κιόλας είναι κάπως...
Προβλήματα εξοπλισμού και αντιμετώπιση τους από αντιπροσωπείες και καταστήματα
- Thread starter dante32
- Start date
-
Αγαπητοί φίλοι
Με ιδιαίτερη χαρά σας προσκαλούμε στην κοπή της πρωτοχρονιάτικης πίτας του AVClub για το 2026
Την Κυριακή, 1/3/2025 και ώρα 13:30 στο εστιατόριο "Το Ψαρονέφρι" θα πραγματοποιήσουμε την κοπή της Πρωτοχρονιάτικης πίτας μας για το 2026.
Το εστιατόριο βρίσκεται στο Μαρούσι, Πέλικα 64, Τηλ.: 210 2824531
Δηλώστε τη συμμετοχή σας εδώ, θα χαρούμε πολύ να σας δούμε από κοντά.
Εκεί που ακούστηκε ότι αρνούνται, είναι στη Fujifilm Europe.
Όταν αγοράζεις κομμάτι από "λάθος" περιοχή (Ασία αντί για Ευρώπη) τα εργαστήρια της Fuji αρνούνται επισκευές.
Τώρα εάν ισχύει ακόμη, ή εάν είναι για Σόνυ, για Ελληνικές αντιπροσωπίες και τα λοιπά δεν ξέρω φυσικά.
Παρόλο που έχω Sony δεν έχω ρωτήσει καθώς δεν έχει χρειαστεί να αγοράσω κάτι από e-infinity ακόμα. Για Fujifilm όπως αναφέρθηκε, αλλά για μένα είναι σημαντικό να το υπενθυμίζω, δεν ασχολούνται καθόλου. Μιλάω για την αντιπροσωπεία στην Ελλάδα, δεν ξέρω τι κάνουν σε άλλες χώρες της Ευρώπης. Πρέπει να καταφύγεις σε τρίτους μάστορες που, ενώ μπορεί να είναι ικανότατοι οι άνθρωποι, να μην μπορούν να κάνουν κάτι για ορισμένες βλάβες.
Εν πάση περιπτώσει για τη Sony θα σου πρότεινα να κάνεις ένα τηλέφωνο στο service στην Αθήνα - Κολοκοτρώνη 62 και να ρωτήσεις στην ψύχρα "Μια μηχανή από e-infinity γίνεται αποδεκτή για επισκευή επί πληρωμή ;;" , δε νομίζω να έχουν θέμα να σου απαντήσουν. 21 0322 2895
Last edited:
aspromavros
AVClub Enthusiast
Κρίμα αλήθεια. Ευτυχώς δε μου έτυχε ποτέ κάτι αλλά αν ήξερα για αυτή την πολιτική εξαρχής δε θα είχα αγοράσει Fujifilm από το e-infinity. Οκ στατιστικά δε θα γίνει η στραβή, όπως δεν έγινε και σε μένα για 6 χρόνια, αλλά αν σου κάτσει ... Είχα και πρόσφατη διαφωνία σε άλλο φόρουμ σχετικά με αυτό. Προσωπικά δεν έχω κάποιο πρόβλημα με το e-infinity αλλά πρέπει ο αγοραστής να έχει πλήρη πληροφόρηση για να μη βρεθεί προ εκπλήξεων.
Τέλος πάντων άμα μάθεις τι ισχύει για Sony πες να γνωρίζουμε, μπορεί να χρειαστεί κάποια στιγμή
Αυτό ήταν η απάντηση της επίσημης αντιπροσωπείας ; Αν ναι, τι να πω αλήθεια...
aspromavros
AVClub Enthusiast
Οι διαφορές στις τιμές σε ορισμένα είδη του e-infinity σε σχέση με τα υπόλοιπα καταστήματα, είναι τόσο μεγάλες που για εμένα αξίζει το ρίσκο τουλάχιστον για αγορά φακών.
Ό,τι έχω αγοράσει από e-infinity (2-3 φακούς), δεν είχε κανένα απολύτως πρόβλημα.
Ό,τι έχω αγοράσει από e-infinity (2-3 φακούς), δεν είχε κανένα απολύτως πρόβλημα.
Αυτή ακριβώς και μάλιστα με ύφος χιλίων Καρδιναλίων...
aspromavros
AVClub Enthusiast
Ειδικά για αγορά προϊόντων της Fuji, αν η διαφορά ήταν μεγάλη, εννοείται ότι θα αγόραζα από E-Infinity.
Λοιπόν μίλησα με sony service.
Δεν αρνούνται να κάνουν επισκευή αλλά αν χρειαστεί κάποια πλακέτα που θέλει firmware , λένε ότι κάθε ήπειρος έχει άλλο και μπορεί να μην λειτουργήσει.
Οπότε πρέπει να είναι αγορασμένη απο Ευρώπη για σίγουρη επισκευή. Για μηχανικά μέρη είναι οκ.
Με τέτοια λογική κάνεις το βήμα ; Αν πάθει κάτι στο μέλλον έχεις ελπίδα να φτιαχτεί σε άλλη ήπειρο ;
Δεν αρνούνται να κάνουν επισκευή αλλά αν χρειαστεί κάποια πλακέτα που θέλει firmware , λένε ότι κάθε ήπειρος έχει άλλο και μπορεί να μην λειτουργήσει.
Οπότε πρέπει να είναι αγορασμένη απο Ευρώπη για σίγουρη επισκευή. Για μηχανικά μέρη είναι οκ.
Με τέτοια λογική κάνεις το βήμα ; Αν πάθει κάτι στο μέλλον έχεις ελπίδα να φτιαχτεί σε άλλη ήπειρο ;
Πάντα είναι μεγάλη η διαφορά αφού δεν υπάρχει καμία μορφή έκπτωσης στην Ελλάδα
Ωστόσο, ακόμα και έτσι δεν ξέρω αν θα προτιμούσα το e-infinity καθώς κυριολεκτικά μπορεί να απλώς να μην μπορεί να γίνει κάτι ούτε από τρίτους μάστορες και να μείνει έτσι. Το λέω βάσει posts από το fujifilm group στο facebook, ούτε σε εμένα έτυχε κάτι - σώμα και 6 φακοί. Δεν ξέρω γιατί έχουν τέτοιο στυλ στην εδώ αντιπροσωπεία πάντως.
Last edited:
Μέσω gemini πήρα πολύ σημαντικές πληροφορίες. Ίσως τις χρειαστούν κάποιοι.
Η κατάσταση που περιγράφεις είναι το κλασικό πρόβλημα των προϊόντων "grey market" (παραεισαγωγή), όπως αυτά που πουλάει το e-Infin. Το e-Infin προμηθεύεται μηχανές από την αγορά της Ασίας (συνήθως Χονγκ Κονγκ), όπου οι τιμές είναι χαμηλότερες, αλλά οι μηχανές αυτές προορίζονται για διαφορετική γεωγραφική περιοχή.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στα ερωτήματά σου και τα βήματα που πρέπει να κάνεις:
Ωστόσο, υπάρχουν δύο δρόμοι:
Αν είναι εκτός εγγύησης τωρα τα παρακάτω.
extra info γιατι το σαιτ το Γερμανικό δεν υπάρχει
Έχεις δίκιο, το geat.de οδηγεί σε μια εταιρεία αυτοματισμών και όχι στο service φωτογραφικών. Η σύγχυση οφείλεται στο ότι η GEAT (Service Center Berlin) είναι επίσημος συνεργάτης της Sony, αλλά η παρουσία τους στο διαδίκτυο είναι κυρίως μέσω του επίσημου portal της Sony ή με διαφορετική ονομασία.
Επειδή η περίπτωσή σου είναι δύσκολη (αλλαγή πλακέτας σε ασιατικό μοντέλο), σου παραθέτω τα σωστά και πιο έγκυρα καταστήματα στην Ευρώπη που φημίζονται για την επίλυση τέτοιων θεμάτων:
Η κατάσταση που περιγράφεις είναι το κλασικό πρόβλημα των προϊόντων "grey market" (παραεισαγωγή), όπως αυτά που πουλάει το e-Infin. Το e-Infin προμηθεύεται μηχανές από την αγορά της Ασίας (συνήθως Χονγκ Κονγκ), όπου οι τιμές είναι χαμηλότερες, αλλά οι μηχανές αυτές προορίζονται για διαφορετική γεωγραφική περιοχή.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στα ερωτήματά σου και τα βήματα που πρέπει να κάνεις:
1. Γιατί η ελληνική αντιπροσωπεία λέει "όχι";
Οι επίσημες αντιπροσωπείες στην Ευρώπη (Sony Europe) έχουν πρόσβαση σε λογισμικό service (Service Tools) και ανταλλακτικά (πλακέτες) που είναι κλειδωμένα για την EEA περιοχή (Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος). Αν χρειαστεί αλλαγή κεντρικής πλακέτας (motherboard), αυτή πρέπει να προγραμματιστεί με το firmware της αντίστοιχης περιοχής. Το ευρωπαϊκό εργαλείο της Sony συχνά "αρνείται" να επικοινωνήσει με ασιατικό serial number ή να περάσει ασιατικό firmware, γι' αυτό σου είπαν ότι δεν μπορούν να την επισκευάσουν.2. Υπάρχει κατάστημα στην Ευρώπη;
Επίσημο service της Sony στην Ευρώπη που να αναλαμβάνει ασιατικά μοντέλα με βλάβη στην πλακέτα δεν υπάρχει, καθώς όλοι ακολουθούν την ίδια πολιτική regional lock.Ωστόσο, υπάρχουν δύο δρόμοι:
- Η εγγύηση του e-Infin (Συνιστάται): Το e-Infin παρέχει δική του εγγύηση 12 μηνών. Αν είσαι εντός εγγύησης, πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί τους στο [email protected]. Συνήθως σου δίνουν μια διεύθυνση στο Λονδίνο (33 Crofton Avenue) για να στείλεις τη μηχανή, και από εκεί την προωθούν οι ίδιοι στο Χονγκ Κονγκ για επισκευή. Ο χρόνος αναμονής είναι συνήθως 4-12 εβδομάδες.
- Εξειδικευμένα ανεξάρτητα εργαστήρια:Υπάρχουν κάποια πολύ μεγάλα ανεξάρτητα (όχι επίσημα) service στην Ευρώπη που έχουν "σπασμένα" εργαλεία και μπορούν να δουλέψουν με firmware άλλων περιοχών. Τα πιο γνωστά είναι:
- Geat Camera Service (Γερμανία)
- Fixation (Ηνωμένο Βασίλειο) – Είναι επίσημοι, αλλά συχνά πιο έμπειροι σε περίεργες περιπτώσεις.
3. Πρέπει να πάει Χονγκ Κονγκ;
Αν η βλάβη είναι όντως στην πλακέτα και η τοπική Sony δεν τη δέχεται ούτε επί πληρωμή, τότε ναι, η μηχανή πρέπει να πάει σε service που έχει πρόσβαση στο ασιατικό λογισμικό της Sony.- Πού ακριβώς: Το επίσημο service είναι το Sony Authorized Service Centre στο Χονγκ Κονγκ (περιοχή Causeway Bay ή Mong Kok).
- Πώς: Μην τη στείλεις μόνος σου αν είσαι εντός εγγύησης του e-Infin, γιατί τα έξοδα και το τελωνείο θα είναι τεράστια. Άφησε το e-Infin να αναλάβει τη διαδικασία μέσω της αποθήκης τους στην Αγγλία.
Τι σου προτείνω να κάνεις τώρα:
- Δες αν είσαι εντός του 1 έτους από την αγορά. Αν ναι, στείλε email στο e-Infin με το serial number και την επίσημη διάγνωση από την ελληνική Sony (ότι φταίει η πλακέτα). Ζήτα "Warranty Repair".
- Αν είσαι εκτός εγγύησης, επικοινώνησε με το Geat Camera Service στη Γερμανία, εξηγώντας τους ότι είναι "Asian model" και χρειάζεται "motherboard replacement". Είναι η τελευταία σου ελπίδα εντός Ευρώπης πριν το Χονγκ Κονγκ.
Αν είναι εκτός εγγύησης τωρα τα παρακάτω.
1. Ανεξάρτητα Εξειδικευμένα Service στην Ευρώπη (Η λύση σου)
Υπάρχουν εργαστήρια που δεν δεσμεύονται από τα επίσημα "regional locks" της Sony Europe και έχουν πρόσβαση σε διαγνωστικά εργαλεία που "ξεκλειδώνουν" ασιατικές μηχανές.- Geat Camera Service (Γερμανία): Θεωρούνται από τους καλύτερους στην Ευρώπη για "δύσκολες" περιπτώσεις Sony. Επικοινώνησε μαζί τους στο geat.de.
- PCH Service (Βέλγιο): Πολύ δυνατό εργαστήριο στις Βρυξέλλες που αναλαμβάνει επαγγελματικό εξοπλισμό.
- Fixation (Ηνωμένο Βασίλειο): Είναι το κορυφαίο service στο Λονδίνο. Αν και είναι επίσημο service, επειδή η Αγγλία είναι η "πρωτεύουσα" του grey market στην Ευρώπη, έχουν μεγάλη εμπειρία με ασιατικά μοντέλα. Προσοχή όμως: Με το Brexit, η αποστολή εκεί έχει πλέον τελωνειακές διαδικασίες (πρέπει να δηλωθεί ως "Temporary Export for Repair").
2. Αποστολή στο Χονγκ Κονγκ (Η έσχατη λύση)
Αν κανένας στην Ευρώπη δεν δέχεται να την αγγίξει λόγω firmware, η μηχανή πρέπει να πάει στην πηγή της.- Πού: Στο Sony Customer Service Center (Hong Kong).
- Διαδικασία: Πρέπει να τους στείλεις email πρώτα (Sony HK Support). Θα σου ζητήσουν να τη στείλεις με courier (DHL/FedEx).
- Κίνδυνος: Το μεγαλύτερο πρόβλημα εδώ δεν είναι η επισκευή, αλλά το τελωνείο. Όταν η μηχανή επιστρέψει επισκευασμένη, το ελληνικό τελωνείο θα δει μια μηχανή αξίας 3.000€ και θα σου ζητήσει ΦΠΑ και δασμούς, εκτός αν έχεις κάνει τη σωστή γραφειοκρατία εξαγωγής ("Παθητική Τελειοποίηση") πριν τη στείλεις.
extra info γιατι το σαιτ το Γερμανικό δεν υπάρχει
Έχεις δίκιο, το geat.de οδηγεί σε μια εταιρεία αυτοματισμών και όχι στο service φωτογραφικών. Η σύγχυση οφείλεται στο ότι η GEAT (Service Center Berlin) είναι επίσημος συνεργάτης της Sony, αλλά η παρουσία τους στο διαδίκτυο είναι κυρίως μέσω του επίσημου portal της Sony ή με διαφορετική ονομασία.
Επειδή η περίπτωσή σου είναι δύσκολη (αλλαγή πλακέτας σε ασιατικό μοντέλο), σου παραθέτω τα σωστά και πιο έγκυρα καταστήματα στην Ευρώπη που φημίζονται για την επίλυση τέτοιων θεμάτων:
1. Schuhmann GmbH (Αυστρία - Linz) -
Πολλοί επαγγελματίες από όλη την Ευρώπη στέλνουν τις Sony τους εκεί όταν οι τοπικές αντιπροσωπείες "κολλάνε". Φημίζονται για το ότι είναι πολύ πιο ευέλικτοι και "γνώστες" από τα μεγάλα κεντρικά service.- Website: www.schuhmann.at
- Email: [email protected]
- Σημείωση: Στείλε τους ένα email στα αγγλικά, δώσε το Serial Number και εξήγησε ότι η ελληνική Sony δεν μπορεί να προγραμματίσει την πλακέτα λόγω ασιατικού firmware.
2. Herbert Geissler GmbH (Γερμανία - Reutlingen)
Είναι ίσως το μεγαλύτερο εξουσιοδοτημένο service της Sony στη Γερμανία. Έχουν τεράστιο στοκ ανταλλακτικών και πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία.- Website: www.geissler-service.de
- Email: [email protected]
- Διαδικασία: Στη σελίδα τους έχουν φόρμα "Repair Request".
3. VIA DA VINCI (Γερμανία - Αμβούργο)
Πολύ σοβαρό εργαστήριο που αναλαμβάνει δύσκολες επισκευές και έχει εξαιρετική επικοινωνία.- Website: kamerareparatur.com
- Email: [email protected]
Last edited:
Όταν έψαχνα τις παράγκες, αυτό ήταν από τα προτεινόμενα.
Βέβαια πήγα στο e-inf επειδή είχαν "λύσει" το θέμα εισαγωγής σε ΕΕ δίχως δασμούς από ΗΒ.
Στο panamoz δεν πολυκατάλαβα τι παίζει.
Όταν σε απαντήσουν, γράψε εδώ τι λένε.
To panamoz στέλνει κανονικά Ελλάδα χωρίς τελωνείο από ότι μου είπαν και είδα και στους όρους στο σάιτ τους .
Για την πιθανή αλλαγή πλακέτας και το κούμπωμα της σε sn Ασίας δεν καταλάβαιναν από την εξυπηρέτηση τι έλεγα όσο και αν προσπάθησα . Θεωρώ δεδομένο ότι από Ασία προμηθεύονται και αυτοί .
Σε τέτοια ψιλοσπανια περίπτωση θα χρειαστεί επικοινωνία με εξωτερικό . Ίσως και Ελλάδα υπάρχει ένας θα μιλήσω μαζί του από Τρίτη.
Για την πιθανή αλλαγή πλακέτας και το κούμπωμα της σε sn Ασίας δεν καταλάβαιναν από την εξυπηρέτηση τι έλεγα όσο και αν προσπάθησα . Θεωρώ δεδομένο ότι από Ασία προμηθεύονται και αυτοί .
Σε τέτοια ψιλοσπανια περίπτωση θα χρειαστεί επικοινωνία με εξωτερικό . Ίσως και Ελλάδα υπάρχει ένας θα μιλήσω μαζί του από Τρίτη.
Highpriest
Senior Member
- 28 January 2023
- 580
Η δική μου εμπειρία με είδη παραεισαγωγής (γενικώς ηλεκτρονικά), έχει ως εξής: Αν περάσει η εγγύηση δεν έχει και τόσο σημασία να πάει σε επίσημο σέρβις. Ίσως και καθόλου.
Οι εταιρίες της Γερμανίας που αναφέρθηκαν είναι τεράστιες και μετά βεβαιότητας καλύτερες σε θέμα σέρβις απο τους "αντικαθιστώ εξαρτήματα" των επισημων αντιπροσωπειών. Δεν μιλάω μονο για Sony, αλλά για όλες.
Πολλές φορές είναι και φτηνότεροι των επισήμων.
Το μονο ζόρι θα είναι πως πρέπει να πάει Γερμανία αντί για Ελλάδα. Τιποτα περισσότερο.