Tαχυδρομεία - Τελωνεία

[dk31]

Είχα πρόσφατα μια δυσάρεστη ιστορία με την ACS. Για όποιον βαριέται να διαβάσει το μεγάλο post το συμπέρασμα: απόλυτο μπάχαλο.

-23/09/25 παραγγελία από Πύργο (Homepraktika) που θα ερχόταν με ACS - δύο πακέτα γιατί ήταν μεγάλα το κομμάτια
-02/10 παίρνω τηλέφωνο την ACS να δω γιατί αργεί, μου λένε δεν έχουν παραλάβει τίποτα στον Πύργο.
-02/10 με τηλέφωνο στο Homepraktika μου λένε θα τα (ξανα)στείλουν.
-06/10 το πακέτο φαίνεται στην ACS Κηφισιάς
-09/10 περνάω από το τοπικό ACS μου λένε δεν το έχουν-θα με ειδοποιήσουν
-11/10 ξαναπερνάω από το τοπικό ACS, τους λέω δεν τρέχει τίποτα να πεταχτώ Κηφισιά να το πάρω ο ίδιος, μου λένε τώρα το έχουν φορτώσει στο φορτηγό και θα έρθει το απόγευμα
-11/10 το φορτηγό δεν το έφερε - θα το φέρει στις 13/10
-14/10 (δεν είχε έρθει τίποτα) βρίσκω με τα ζόρια το τηλέφωνο της ACS Κηφισιάς, μου λένε το δέμα επιστράφηκε στον αποστολέα !
-μέχρι τις 20/10, κάθε μέρα το Homepraktika θα το ξαναέστελνε, μέχρι που βαρέθηκα και είπα να ακυρώσουν την παραγγελία. Είπαν θα δω τα χρήματα σε 2-3 εργάσιμες.
-21/10 με ζώνουν τα φίδια ότι κάποιος με δουλεύει. Επικοινωνώ με τράπεζα και τους εξηγώ την περίπτωση όπου μου λένε ότι βλέπουν δύο χρεώσεις ίδια ποσά: μια στις 23/9 και μια στις 20/10. Ακυρώνω κάρτα, κάνω αμφισβήτηση των συναλλαγών (ταλαιπωρία) αλλά λέω δε βαριέσαι, ξεμπερδέψαμε.
-22/10 Η ACS δείχνει ακόμα το πακέτο στην Κηφισιά και το Homepraktika την παραγγελία σε εξέλιξη
-23/10 (1η επέτειος της αρχικής παραγγελίας), γίνονται refund τα λεφτά -τσάμπα το άγχος και η ακύρωση της κάρτας.
-07/11 (ενάμιση μήνα μετά) με παίρνουν τηλέφωνο από ACS και μου λένε ότι έφτασε το ένα πακέτο και το άλλο "το έχω ήδη παραλάβει σήμερα" (δεν παρέλαβε κανείς τίποτα). Τηλεφωνώ Homepraktika τους εξηγώ την κατάσταση και μου είπαν ευχαριστώ και να μην ασχοληθώ θα συνεννοηθούν αυτοί.

Για να τα λέμε όλα, οι υπάλληλοι και από τις δύο εταιρίες ήταν ευγενικοί και εξυπηρετικοί, αλλά τέτοιο μπάχαλο δεν δικαιολογείται από κανένα μαγαζί που λειτουργεί στον ανταγωνισμό της αγοράς. Θα το σκεφτόμουνα διπλά για αγορά που θα έρθει μέσω ACS. Ευτυχώς πολλά μαγαζιά έχουν επιλογή για περισσότερους από έναν courier.

 

[KOSSTV]

Είναι τρελλα δυστυχώς...και υποτίθεται θα ειναι/γίνει η ανερχόμενη εταιρία στο κλάδο..!!!
Καήκαμε...!!!

Για αυτο και θα συνεχίσω να κάνω αγορές μόνο.με πληρωμή όταν το προϊόν φτάσει στο κατάστημα και ας ταλαιπωρουμε να παω να το παρω.....!!!!

 

[ΑποστόληςΠ]

Το είχα αναφέρει παλιότερα και δεν άρεσε η άποψή μου αλλά θα το ξαναγράψω.
Αντικαταβολή.
Κι αν δεν έρθει, σκοτίστηκα...

 

[newbie]

Δέμα 45 x 60 x Y8cm με 1€. Νομίζω ότι είναι πολύ καλή τιμή.

 

[ΟΙΚΟΝΟΜΟΥ ΤΑΣΟΣ]

Περίμενε να κάνουν μερικές συσκέψεις ακόμα στα ΕΛΤΑ , να πληρώσουν υπερωρίες συμβούλους, εταιρείες consulting για να αφουγκραστούν την αγορά. Δεν είναι αστεία πράγματα αυτά. Θέλει μελέτη και κόπο.

 

[lazarefa]

Για πολλοστή φορά η skroutz last mile άλλα λέει κι άλλα κάνει...
Τι εννοώ. Είχα πραγματοποιήσει αγορά από το σκρουτζ με παράδοση σε θυρίδα. Ο πωλητής άργησε αρκετά να παραδώσει στη μεταφορική του σκρουτζ (5 ημερολογιακές/3 εργάσιμες από ημερομηνία παραγγελίας). Τις μέρες που το δέμα τελικά τοποθετήθηκε και παρέμεινε (2 μέρες) σε θυρίδα σκρουτζ, έλειπα λόγω επαγγελματικών υποχρεώσεων και δεν παρέλαβα. Σαν συνέπεια με ενημέρωσε το σκρουτζ το πρωί της Παρασκευής 21/11, ότι το δέμα αφαιρέθηκε από τη θυρίδα και θα πρέπει να δρομολογηθεί υποχρεωτικά για παράδοση σε διεύθυνση (κι όχι εξαρχής πάλι σε θυρίδα). Αναγκαστικά δηλώνω παράδοση στη διεύθυνση κατοικίας μου για το Σάββατο 22/11 (ήταν η πρώτη διαθέσιμη ημερομηνία που μου έδινε το σύστημα του σκρουτζ).
Μου έρχεται ηλ. ειδοποίηση ότι το Σάββατο αυτό (22/11) θα γίνει παράδοση στη διεύθυνσή μου από τη skroutz last mile στο χρονικό διάστημα μεταξύ 13:00 - 15:00. Κάθομαι κλεισμένος σπίτι όλο το πρωί-μεσημέρι του Σαββάτου, αναμένοντας και καλά την παράδοση του δέματος. Μεταξύ 13:00 και 15:00 μπαίνω 3 φορές στην εφαρμογή του σκρουτζ και κάθε φορά επιβεβαιώνουν ότι ισχύει η παράδοση από διανομέα στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (13:00-15:00). Η ώρα ωστόσο περνά και γύρω στις 4 το απόγευμα (αφού δεν ήρθε κανείς να παραδώσει) ξαναμπαίνω στην εφαρμογή. Έκπληκτος διαβάζω ότι το δέμα αφαιρέθηκε από τη θυρίδα το Σάββατο 22/11 στις 13:24 (!!!) και θα πρέπει να ξαναορίσω ημερομηνία και τρόπο παράδοσης (σε διεύθυνση ή σε θυρίδα σκρουτζ) με πρώτη διαθέσιμη ημερομηνία στις 24/11 (χθες). Δηλώνω πάλι την ίδια θυρίδα (αφού κάθε μέρα επιστρέφω σπίτι μετά τις 4 το απόγευμα, οπότε γενικά δεν με εξυπηρετεί η παράδοση από διανομέα) και χθες το απόγευμα παραλαμβάνω από τη θυρίδα (10 μέρες μετά την παραγγελία).
Πραγματικά ότι να ναι..
Ανάλογη φάση μου έχει τύχει με το σκρουτζ άλλες 2-3 φορές τα τελευταία 2 χρόνια. Τόσο δύσκολο είναι να κάνουν εξαρχής το απλό; Να δίνουν από την αρχή στον πελάτη τη δυνατότητα επαναδρομολόγησης σε θυρίδα κι όχι (και καλά) σε διεύθυνση, αφού έτσι κι αλλιώς, δεν θα δρομολογήσουν παράδοση σε διεύθυνση;

 

[lazarefa]

Εδώ και αρκετό καιρό (θα έλεγα μήνες) παρατηρώ ότι όσες φορές έχει τύχει να παραγγείλω κάτι με επιλογή παράδοσης box now, παρότι έχω 2 θυρίδες κοντά στο σπίτι μου (300 και 400 μέτρα αντίστοιχα απόσταση), ποτέ δεν μου τις δίνει διαθέσιμες, ακόμα και με περιορισμένη διαθεσιμότητα, παρά μου δίνει θυρίδες που απέχουν τουλάχιστον 1+χλμ. Σε κάποια δε περίπτωση μου έκαναν μόνοι τους αλλαγή θυρίδας (λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας στην επιλεγμένη είπαν) και έβαλαν το δέμα σε θυρίδα άλλου/διπλανού δήμου (απόσταση από τη διεύθυνσή μου περίπου 2 χλμ).
Επειδή πλέον αυτή η κατάσταση σε μένα τουλάχιστον έχει γίνει κανόνας, θα ήθελα να μάθω αν συμβαίνει με ανάλογη ένταση και σε φίλους που εξυπηρετούνται σε άλλες περιοχές της Αττικής.
Σε κάθε περίπτωση πάντως, αν δεχτώ ότι όντως η ζήτηση για τις υπηρεσίες τους έχει ξεφύγει προς τα πάνω, το θεωρώ απαράδεκτο να λειτουργούν με αυτή τη λογική τόσο καιρό, καθώς σε λίγο θα πρέπει μόνο με αμάξι να έχουμε πρόσβαση στις θυρίδες (θα έπρεπε κανονικά να μη χρειάζεται μετακίνηση πάνω από 500-600 μέτρα, άντε βαριά χιλιόμετρο για μέσα στην Αθήνα).

 

[kospap]

αλλαγη θυριδας? εδω μου εκαναν αλλαγη εταιριας (εασυ μαιλ) που δεν εχουεμ αντιπροσωπο εδω...(παραγγελαι τεμου, μαλλον εχουν φρακαρει τους παντες)

 

[osatosa]

Καλά όλα αυτά αλλά ταχυδρομείο πλέον δεν υπάρχει....
Εμένα μου έστειλε αντικατάσταση χρεωστικής κάρτας η Alpha Bank από τις 19 Οκτωβρίου και δεν ήλθε ποτέ στο γραμματοκιβώτιο.
Το είπα χθες στην τράπεζα και είπαν θα ανατυπώσουν και θα μου στείλουν άλλη. Τους είπα ταχυδρομείο τέρμα .... θα περάσω εγώ από τραπεζικό κατάστημα να την πάρω.

 

[Χιωτης]

Καλα που μου το θυμισες!!!

Περιμενω και εγω απο τα ΕΛΤΑ μια επανεκδοση πιστωτικης απο την Εurobank εδω και πανω απο μηνα και το ξεχασα!!

 

[Χιωτης]

Μετα απο τις γνωστες δικαιολογιες (για να μην πω τιποτε αλλο) των ΕΛΤΑ περι "ηρθαμε και δεν σας βρηκαμε" (sorry we missed you) και "η διευθυνση σας ειναι λαθος" (address is incorrect)... εστειλα ενα δυνατο μηνυμα στην Αmazon για την κοροιδια και σε μεσα σε ενα 24ωρο το πακετο παρεδοθη και μαλιστα Σαββατο πριν τις 9πμ!!

Για να μην κατεβαινω κατω πρωινιατικα, ειπα στον ανθρωπο να αφησει το δεμα στην πορτα, οπου ο πιστος μου γατος ανελαβε τη φυλαξη του.

Ειναι η ΤΡΙΤΗ φορα στο τελευταιο διμηνο οπου το πακετο παραδιδεται με καθυστερηση αλλα παραδιδεται αμεσως μετα το κραξιμο που τρωνε απο το Αμαζον.
Παντως ειναι ντροπη να αναγραφονται στο tracking ψευτιες για να δικαιολογησουν την ανεπαρκεια τους.

Nα πω επισης οτι με το Αμαζον αισθανεσαι απολυτη ασφαλεια καθως γνωριζεις οτι εν τελει θα γινει η δουλεια, οπως και να'χει και οποιο προβλημα προκυψει.

 

[lazarefa]

Μετα απο τις γνωστες δικαιολογιες (για να μην πω τιποτε αλλο) των ΕΛΤΑ περι "ηρθαμε και δεν σας βρηκαμε" (sorry we missed you) και "η διευθυνση σας ειναι λαθος" (address is incorrect)... εστειλα ενα δυνατο μηνυμα στην Αmazon για την κοροιδια και σε μεσα σε ενα 24ωρο το πακετο παρεδοθη και μαλιστα Σαββατο πριν τις 9πμ!!

Για να μην κατεβαινω κατω πρωινιατικα, ειπα στον ανθρωπο να αφησει το δεμα στην πορτα, οπου ο πιστος μου γατος ανελαβε τη φυλαξη του.

Ειναι η ΤΡΙΤΗ φορα στο τελευταιο διμηνο οπου το πακετο παραδιδεται με καθυστερηση αλλα παραδιδεται αμεσως μετα το κραξιμο που τρωνε απο το Αμαζον.
Παντως ειναι ντροπη να αναγραφονται στο tracking ψευτιες για να δικαιολογησουν την ανεπαρκεια τους.

Nα πω επισης οτι με το Αμαζον αισθανεσαι απολυτη ασφαλεια καθως γνωριζεις οτι εν τελει θα γινει η δουλεια, οπως και να'χει και οποιο προβλημα προκυψει.

Ένα σχετικό άρθρο για το θέμα των καθυστερήσεων των ΕΛΤΑ:

ΕΛΤΑ: Γιατί οι καθυστερήσεις έχουν γίνει ο κανόνας

Το 35% των αποστολών παραδόθηκε εντός του στόχου των τριών ημερών το 2024.

www.kathimerini.gr

 

[osatosa]

Το να πρέπει να κάνεις συνδρομή στην Καθημερινή για να διαβάσεις το άρθρο ....με ξεπερνά

 

[lazarefa]

Ομολογώ ότι δεν το πήρα χαμπάρι ότι λίγο μετά που ανοίξεις το link σου ζητά συνδρομή.
Edit: Γκουγκλάρετε σε ένα παράθυρο τη φράση "ΕΛΤΑ καθυστερήσεις" και θα σας πετάξει το άρθρο ελεύθερα για ανάγνωση. Έτσι το διάβασα εγώ.

 

[kospap]

Το να πρέπει να κάνεις συνδρομή στην Καθημερινή για να διαβάσεις το άρθρο ....με ξεπερνά

ενας αλλος τροπος ειναι να χρησιμοποησεις πlygin σαν το printfriendly....
Ειναι για να κανεις pdf απο το κυριως περιεχομενο ιστοσελιδων, δινοντας σου καθαρο κειεμνο

 

[osatosa]

Ευχαριστώ Λάζαρε το διάβασα όπως είπες.
Τελικά η κάρτα ήλθε ακριβώς την ημέρα που θα τύπωνε η τράπεζα καινούργια δηλαδή περίπου δύο μήνες από την αποστολή.

 

[Χιωτης]

Ισως να περιμενω και εγω να κλεισει το διμηνο αναμονης για την καρτα απο τα ΕΛΤΑ, αν και σημερα εχω κλεισει τηλ. ραντεβου με την τραπεζα για να της πω να εκδοσει νεα καρτα.

 

[lazarefa]

Γύρω στα μέσα Δεκεμβρίου κάνω μια παραγγελία από το γερμανικό άμαζον. Στο tracking της αποστολής (η οποία έφυγε από το συνεργαζόμενο με την άμαζον κατάστημα την επόμενη της παραγγελίας) φαινόταν ότι η εταιρεία μεταφοράς ήταν η DHL. 23 Δεκεμβρίου βλέπω από την αναζήτηση αποστολής του άμαζον ότι το δέμα έχει φτάσει Ελλάδα και η παράδοση είναι με τα ΕΛΤΑ (όχι ΕΛΤΑ κούριερ).
Εν τω μεταξύ η περιοχή που μένω είναι μια από τις περιοχές όπου τα ΕΛΤΑ έκλεισαν στις αρχές του περασμένου Νοεμβρίου τα υποκαταστήματά τους, με συνέπεια πλέον για οποιαδήποτε δοσοληψία με ΕΛΤΑ να πρέπει να μεταβαίνω σε γειτονικό δήμο (περίπου 4 -5 χλμ απόσταση, άρα αυτοκίνητο, όταν το υποκατάστημα της περιοχής μου ήταν βαριά 10 λεπτά με τα πόδια, και είχε πάντα κόσμο, το αναφέρω αυτό γιατί ψευδώς κυκλοφόρησε η τότε διοίκηση των ΕΛΤΑ το σενάριο ότι έκλεισαν μόνο υποκαταστήματα που δεν έβγαζαν τα έξοδά τους).
Τηλεφωνώ στο υποκατάστημα που βρίσκεται το δέμα για να ζητήσω προώθηση σε άλλο υποκατάστημα που βρίσκεται σχετικά κοντά στην περιοχή εργασίας μου (μια που το ωράριο των ΕΛΤΑ είναι μέχρι τις 14:45 Δευτέρα - Παρασκευή και πρέπει να φύγω από τη δουλειά αναγκαστηκά για να παραλάβω), και μου λένε ότι για να γίνει αυτό (προώθηση του δέματος σε άλλο υποκατάστημα) πρέπει πρώτα να μεταβώ ο ίδιος στο άλλο υποκατάστημα και να συμπληρώσω μια χειρόγραφη αίτηση αναδιαδίβασης δέματος!
Με τα πολλά, αναγκάστηκα προχθές 2 Ιανουαρίου και πήγα στο υποκατάστημα που βρισκόταν το δέμα (20 χλμ από τον τόπο εργασίας μου, έφυγα με άδεια) για να παραλάβω, γιατί έτσι όπως το πήγαιναν, θα επέστρεφε το δέμα στη Γερμανία.
Τραγική εξυπηρέτηση και απαράδεκτο όλο το μοτίβο λειτουργίας των ΕΛΤΑ. Και κλείνουν τόσα υποκαταστήματα, και δεν παρέχουν απολύτως καμία διευκόλυνση εξυπηρέτησης στο κοινό (πχ απογευματινή λειτουργία, ηλεκτρονικές υπηρεσίες επικοινωνίας κλπ). Στη συγκεκριμένη περίπτωση του κλεισίματος υποκαταστημάτων, πολύ απλά το ήδη κακό έγινε ακόμα χειρότερο.
Αν ο στόχος των κυβερνώντων ήταν απλά να επιταχύνουν το λουκέτο ή την πώληση των ΕΛΤΑ έναντι πινακίου φακής στην ACS, νομίζω ότι πλέον βρίσκονται στην τελική ευθεία.

 

[Χιωτης]

Eιναι προβλημα και τελικη ευθυνη της Amazοn (και της DHL) που ενω γνωριζει πολυ καλα το προβλημα με τα ΕΛΤΑ και τα ΕΛΤΑ courier, συνεχιζει να χρησιμοποιει τις υπηρεσιες του.

Ειναι κριμα αυτο που συμβανει με τα ΕΛΤΑ, αλλα αυτη η κατασταση δεν μπορει να συνεχιστει εις βαρος του πελατη.

 

[Babis K.]

Το δικό μου δέμα είναι στα ΕΛΤΑ σπό της 13 Δεκεμβρίου.
Γιαβάς γιαβάς τα παλικάρια, ελπίζω να προλάβω να το πάρω, ΑΝ το πάρω, πρίν το Πάσχα.