Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha - Star)

anderm

Γενικός Διαχειριστής
Staff member
1 August 2009
10,332
Αθήνα...
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Δεν συμφωνώ με τέτοιες πρακτικές, κάθε άλλο. Το πρόβλημα είναι πως ακόμα και να μην σου πουν τι υπογράφεις, αν είσαι σε φυσικό σημείο και το υπογράψεις, έχει ισχύ χωρίς δυνατότητα υπαναχώρησης.

Η πρακτική είναι απαράδεκτη, η Nova δίνει καταστήματα franchise συνεπώς δεν υπάρχει άμεσος έλεγχος ως προς το τι γίνεται.
 

Ionlab

New member
11 June 2013
77
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Να πω λίγο τι κουζίνα έκανε η κυρία απαράδεκτη νόβα. Είχα έναν δεκτή nova box. Επειδή τον ανοιγα μια φορά την εβδομάδα έχανε η κάρτα την επαφή και κουράγιο έλεγε να παίρνω τηλέφωνο να την ξεμπλοκαρουν. Μιλώντας με εξυπηρέτηση συμφωνήσαμε να βάλω έναν παλιό δεκτή για να μην το κάνει αυτό. Και επειδή ήταν ο δέκτης στο όνομά του αδερφού πήγαμε στο κατάστημα και κάναμε μεταβίβαση του δεκτή στο όνομα μου. Μετα από δύο μήνες επειδή θέλω να κάνω υποβάθμιση vdsl που το πληρωνα 5 και συχρονιζω στα 23. πήρα τηλέφωνο την εξυπηρέτηση και τους είπα για την υποβάθμιση μου λένε έτσι και αλλιώς δωρεάν στο δίνουμε. Λέω συγνώμη πιο δωρεάν και αυτό προκύπτει ότι από την ώρα που έκανα μεταβίβαση στο κατάστημα "λένε" ότι υπογραψα και συμβόλαιο και με διαφορετικούς όρους. Φυσικά εν άγνοια μου. Και εγώ δεν υπογραψα κάτι τέτοιο. Πήγα στο κατάστημα και ξέχασα τον υπάλληλο και λέω δείξε μου το συμβόλαιο και μου δώσανε μια φωτοτυπία χωρίς υπογραφή και ημερομηνία. Με νευριασαν απίστευτα με την τακτική τους και με συνδυασμό με τον Άλφα θέλω να φύγω. Τι έχετε να μου προτείνετε να κάνω;

Γνωστό κόλπο αυτό....σιγουρα σου δωσανε καποια χαρτια να υπογραψεις για την μεταβιβαση του δεκτη....τα εχεις κρατησει αυτά;
Απλα μπλοφαρουν και λενε οτι δηθεν καθε αλλαγή στις υπηρεσιες συνεπαγεται και αυτοματη ανανεωση πραγμα που δεν ισχυει....ζητα αντιγραφο του συμβολαιου σου....ή θα σου στειλουν το παλιό ή δεν θα υπαρχει καινουριο με την υπογραφή σου εκτός και αν υπεγραψες χωρις να διαβασεις τι υπογραφεις.
Θα ψαξω στο αρχειο μου να βρω τις φορμες που συμπληρωνονται σε αυτη την περιπτωση...παντως αν παρεις τηλεφωνο στην εξυπηρετηση πελατων θεωρω οτι θα λυθει το θεμα....
 

dalas

Senior Member
31 May 2008
495
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Πήρα τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών και μου λένε πάνε στο κατάστημα. Πάω που εκεί και ξεχεζω τον υπάλληλο και μαζευτηκε και δεν μιλούσε. Λέω δώσε αυτά που υπογραψαμε. Και μου δίνει δύο χαρτιά χωρίς υπογραφή και ημερομηνία και λέω που είναι οι υπογραφές και του έδωσα τηλέφωνο μου και καλά θα τα βρει και θα με πάρει τηλέφωνο,σιγά μην πάρει. Η εξυπηρέτηση πελατών μιλάει ειρωνικά και λέει δεν μας νοιάζει υπογραψες συμβόλαιο. Εγώ δεν θυμάμαι να υπεγραψα κάτι τέτοιο. Θα προβληθεί σε καταγγελίες στον συνήγορο του καταναλωτή και στην εεττ.
 

Ionlab

New member
11 June 2013
77
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Λοιπον η φόρμα λέγεται "Αίτηση μεταβίβασης εξοπλισμού Nova" και αναφέρει τον σειριακό και τον αριθμό κάρτας του δέκτη τον πρώην και τον νυν κάτοχο. ΤΙΠΟΤΕ ΑΛΛΟ. Αν ΥΠΕΓΡΑΨΕΣ ανανέωση τότε .... δεν μπορείς να κάνεις κάτι άλλο παρά μόνο να στραφείς δικαστικά εναντίον τους με μάρτυρα τον αδερφό σου (τρεχα γύρευε).
Στην ΝΟΒΑ θα ρωτήσεις ποτε λήγει η δέσμευσή σου, και αν η απάντηση δεν είναι η αναμενόμενη εν συνεχεία θα ζητήσεις να σου σταλεί αντίγραφο του συμβολαίου. Επίσης ρώτα τους αν η μεταβίβαση του δέκτη συνιστά και ανανέωση των υπηρεσιών. Αυτό καλό είναι να το κάνεις γραπτώς με εμαιλ ή ακόμα καλύτερα ΚΑΙ με συστημένη επιστολή στην οποία θα αναφέρεσαι στο εμαιλ που έστειλες....είναι υποχρεωμένοι να σου απαντήσουν. Μπορείς επίσης να ζητήσεις να σου γνωστοποιήσουν ΠΟΙΟΣ είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων για να του ζητήσεις να έχεις πρόσβαση στις ηχογραφημένες κλήσεις ΣΟΥ με την εξυπηρέτηση πελατών, αν αρνηθούν πρέπει να ζητήσεις την συνδρομή της ΑΠΔΠΧ (Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).

Επίσης μπορείς να ζητήσεις από το κατάστημα αν έχει στις κάμερες το βιντεο που σε αφορά (καλό είναι να έχεις και μια φωτο με ΟΛΕΣ τις κάμερες του καταστήματος πριν το κάνεις αυτό αν μπορείς και να εντοπίσεις την οθόνη του καταγραφικού ακόμα καλύτερα)....Είμαι σίγουρος οτι θα αρνηθούν να στο δείξουν και κατα πάσα πιθανότητα δεν θα καλύπτουν τις προυποθέσεις του νόμου οπότε και ίσως συμμαζευτούν αν καταλάβουν ότι αρχίζουν να μπλεκουν άσχημα...γιατί κανένας δεν γνωστοποιεί στην Αρχή την ύπαρξη καμερών ούτε ορίζει υπεύθυνο επεξεργασίας ούτε συμμορφώνεται με τις οδηγίες της 100%.

Ενδεικτικά δες από εδώ http://www.dpa.gr/portal/page?_pageid=33,124846&_dad=portal&_schema=PORTAL#6

1. Θέλω να εγκαταστήσω σύστημα βιντεοεπιτήρησης. Είμαι υποχρεωμένος να υποβάλω γνωστοποίηση στην Αρχή;

Ναι, βάσει του άρθρου 6 του ν. 2472/1997 (εκτός αν το σύστημα λαμβάνει ή/και καταγράφει εικόνα από αποκλειστικά ιδιωτικό σας χώρο, μη επαγγελματικό – π.χ. εντός του σπιτιού σας – οπότε δεν χρειάζεται να υποβάλετε γνωστοποίηση). Η μη γνωστοποίηση δύναται να επιφέρει τόσο διοικητικές όσο και ποινικές κυρώσεις, όπως προβλέπεται στα άρθρα 20 και 22 του ν. 2472/1997. Οφείλετε επίσης να γνωστοποιείτε στην Αρχή κάθε μεταβολή στο σύστημά σας (π.χ. προσθήκη/αφαίρεση/επανατοποθέτηση καμερών).

17. Παρατηρώ (π.χ. σε κατάστημα ή σε καφετέρια) κάμερες, για τις οποίες δεν γνωρίζω αν είναι νόμιμες και δεν ξέρω ακριβώς εάν και τι καταγράφουν. Τι πρέπει να κάνω;
Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα πρόσβασης στην επιχείρηση που έχει τοποθετήσει τις κάμερες, δηλαδή να ζητήσετε να σας προσκομίσει αντίγραφο βιντεοσκοπημένου υλικού που σας έχει καταγράψει ή, εναλλακτικά, να σας επιδείξει απλά ένα σχετικό βιντεοσκοπημένο υλικό. Σημειώνεται ότι ο υπεύθυνος της επεξεργασίας είναι υποχρεωμένος, βάσει του άρθρου 12 του ν. 2472/1997, να απαντήσει στο αίτημά σας (ουσιαστικά, να σας περιγράψει πλήρως το είδος της επεξεργασίας που πραγματοποιείται και τα χαρακτηριστικά αυτής): αν δεν απαντήσει ή αν η απάντησή του δεν είναι ικανοποιητική, τότε μπορείτε να προσφύγετε στην Αρχή (βλ. και άρθρο 13 της οδηγίας 1/2011 για αναλυτικότερες πληροφορίες επί της διαδικασίας). Επίσης μπορείτε να ασκήσετε περαιτέρω και το δικαίωμα αντίρρησης (όπως επίσης επισημαίνεται στο άρθρο 13 της οδηγίας 1/2011). Ειδικότερα για το δικαίωμα αντίρρησης σημειώνεται ότι ο υπεύθυνος οφείλει, εφόσον διαπιστώσει ότι πρέπει να ικανοποιηθεί το σχετικό αίτημα, να προσαρμόσει κατάλληλα το σύστημα ώστε να αποφευχθεί αντίστοιχη επεξεργασία στο μέλλον.
 

dalas

Senior Member
31 May 2008
495
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Ευχαριστώ πολύ τον φίλο για τις συμβουλές που είναι πολύ χρήσιμες. Θα έχετε νέα μου
 

akismei

Established Member
11 November 2007
121
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Ποσο σιγουρος εισαι για τη δυνατοτητα καταγγελιας συμβολαιου αζημιως; Δεν αναφερει κατι τετοιο στην ανακοινωση


Sent from my iPhone using Tapatalk
 

aenaos15

Inactive User
25 August 2008
996
Απάντηση: Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Ποσο σιγουρος εισαι για τη δυνατοτητα καταγγελιας συμβολαιου αζημιως; Δεν αναφερει κατι τετοιο στην ανακοινωση


Sent from my iPhone using Tapatalk

Εσυ ποσο σιγουρος εισαι οτι ισχυει ;;; Οταν αλλαζει ορος του συμβολαιου πρεπει να γινει αποδεκτος και απο τα 2 συμβαλλομενα μερη. Διαφορετικα θα αρχιζω κι εγω να πληρωνω λιγοτερα απο αυτα που εχω συμφωνησει.
 

Ionlab

New member
11 June 2013
77
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Απο ΕΕΤΤ
Αύξηση χρεώσεων ή αλλαγή όρων σύμβασης σε συνδέσεις/πακέτα
Συμβόλαιο: Ο πάροχος οφείλει να ενημερώσει το συνδρομητή τουλάχιστον ένα μήνα πριν την εφαρμογή τους, μέσω του έντυπου ή/και ηλεκτρονικού λογαριασμού. Ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα να αντιταχθεί και να καταγγείλει τη σύμβαση - χωρίς επιβάρυνση - εντός 30 ημερών.
Καρτοκινητή τηλεφωνία: Η ενημέρωση πραγματοποιείται μέσω γραπτού μηνύματος (SMS) τουλάχιστον ένα μήνα πριν.
Προπληρωμένη κάρτα: Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται εάν οι χρεώσεις ενδέχεται να τροποποιηθούν πριν τη λήξη της κάρτας, καθώς και για το πώς μπορεί να πληροφορείται για τυχόν τροποποιήσεις.
 

adok13

AVClub Enthusiast
16 July 2008
1,272
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

αν εχουμε ομως double play μπορουμε να κανουμε καταγγελια μονο στη τηλκεφωνια.ετσι δεν ειναι;
 

ln()

Supreme Member
1 February 2007
5,755
Βόλος
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Ελπίζω μόνο να μην πουν ότι επειδή άλλαξαν τους όρους και δεν διαφώνησα θεωρείται νέο συμβόλαιο...
 

adok13

AVClub Enthusiast
16 July 2008
1,272
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

πως κανω καταγγελια της συμβασης;απλα κανω αιτηση σε αλλο παροχο h κανω διακοπη κ καταγγελια στη nova επειδη αλλαξε την συμβαση;
 

Ionlab

New member
11 June 2013
77
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Απ´ οσο ξερω η αιτηση Φορητοτητας ισοδυναμει με καταγγελια....στο εντυπο της φορητοτητας υπαρχουν τα εξης...
"1. στον, ως άνω, Πάροχο Δέκτη , να επεξεργαστεί τα δηλωθέντα στην παρούσα προσωπικά μου στοιχεία για τον σκοπό και για τη διάρκεια της περιόδου που απαιτείται στα πλαίσια της αιτούμενης φορητότητας, να μεταβιβάσει τα απαιτούμενα για τη φορητότητα προσωπικά μου δεδομένα προς την Εθνική Βάση Δεδομένων Φορητότητας (ΕΒΔΑΦ) παράλληλα να μεταβιβάσει την παρούσα αίτηση προς το Πάροχο Δότη η οποία επέχει θέση καταγγελίας / διακοπής της ισχύουσας Σύνδεσης.
2. στον Πάροχο Δότη να προβεί στην οριστική διακοπή και αποσύνδεση από το δίκτυό του του/των ως άνω αριθμού/ών καθώς και στην εκτέλεση της αιτούμενης με την παρούσα αίτησης φορητότητας του/των ως άνω αριθμού/ών στο δίκτυο του Παρόχου Δέκτη.
Αναλαμβάνω πλήρως την ευθύνη εκπλήρωσης οποιασδήποτε υποχρέωσής μου έναντι του Παρόχου Δότη ένεκα ή εξ αφορμής της μέχρι σήμερα μεταξύ μας συμβατικής σχέσης
Τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται από την υλοποίηση της με την παρούσα αιτούμενης φορητότητας."
 

adok13

AVClub Enthusiast
16 July 2008
1,272
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

ευχαριστω.
επειδη οι οροι που αλλαξαν αφορουν μονο την τηλεφωνια και εγω εχω double play ,μηπως η καταγγελια μπορει να γινει μονο gia την τηλεφωνια και για την tv θα πληρωσω το προστιμο κανονικα;
 

Ionlab

New member
11 June 2013
77
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

ευχαριστω.
επειδη οι οροι που αλλαξαν αφορουν μονο την τηλεφωνια και εγω εχω double play ,μηπως η καταγγελια μπορει να γινει μονο gia την τηλεφωνια και για την tv θα πληρωσω το προστιμο κανονικα;

Στο site της ΕΕΤΤ μιλάει για συνδέσεις/πακέτα
Εσύ συμφώνησες σε μια τιμή για το σύνολο των υπηρεσιών ή διαπραγματεύτηκες ξεχωριστά την τηλεφωνία και την τηλεόραση;
 

Ionlab

New member
11 June 2013
77
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

UPDATE
Σύφωνα με ενημέρωση σε διπλανό φορουμ οι συγκεκριμένες αυξήσεις ΔΕΝ συμπεριλαμβάνονται σε αυτές που αιτιολογούν καταγγελία σύμβασης αζημίως καθώς υπάρχει παραθυράκι στο Γενικό Κανονισμό Αδειών
https://www.eett.gr/opencms/export/sites/default/admin/downloads/Informative_Documentation/EETT.pdf
 

johnkok

Established Member
30 April 2013
147
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

UPDATE Σύφωνα με ενημέρωση σε διπλανό φορουμ οι συγκεκριμένες αυξήσεις ΔΕΝ συμπεριλαμβάνονται σε αυτές που αιτιολογούν καταγγελία σύμβασης αζημίως καθώς υπάρχει παραθυράκι στο Γενικό Κανονισμό Αδειών https://www.eett.gr/opencms/export/sites/default/admin/downloads/Informative_Documentation/EETT.pdf
Σωστά, δεν ισχύει η δυνατότητα καταγγελίας της σύμβασης για αυξήσεις σε σύντομους κωδικούς και μη γεωγραφικούς αριθμούς, πόσο δε μάλλον όταν οι χρεώσεις που επιβάλλουν οι εταιρείες αυτές δεν εξαρτώνται από τον πάροχο...
 

Alxnks

New member
6 November 2009
30
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Σήμερα βρήκα στο δέκτη της nova μήνυμα ότι από 5/11 το κανάλι star θα είναι διαθέσιμο μόνο μέσω επίγειας λήψης.

Δεύτερο κανάλι που αφαιρούν λοιπόν. Σττην αφαίρεση του Άλφα (κακώς) δεν έκανα τίποτα, τώρα όμως δεν τους τη χαρίζω με τίποτα. Μονομερής τροποποίηση συμφωνηθέντων όρων παροχής υπηρεσιών και θα ζητήσω διακοπή συμβολαίου αζημιως με υπαιτιότητα τους, πατώντας και στις δύο αφαιρεσεις καναλιών. το mega πχ το έχουν ακόμα ας πούμε, δεν μπορούν καν να πουν ότι αφαιρούν κανάλια που δεν τους πληρώνουν ή δεν ξέρω τι άλλο θα σκεφτούν (που δεν είναι και δικό μου πρόβλημα, εγώ πληρώνω για να έχω κατι που έχουμε συμφωνήσει).

Έχουμε κάποιο update από κάποιον από την προηγούμενη περίπτωση με τον άλφα;

(Αν μπορεί κάποιος mod ας προσθέσει στον τίτλο και το star)
 

nikos22

New member
20 February 2008
22
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Πολύ σωστά Alxnks αλλά φαίνεται ότι μάς έχουν γραμμένους ....
 

nikos22

New member
20 February 2008
22
Re: Διακοπή Nova χωρίς ποινή (λόγω Alpha)

Πολύ σωστά Alxnks αλλά δεν συγκινείται κανένας. Δυστυχώς μας έχουν γραμμένους......