*** Nova official support *** Archive

[godfather77]

Επανέρχομαι στο πρόβλημα της γραμμής στο internet. Αν και πληρώνω 100Mbps εδώ και 3-4 μέρες είμαι στα 23-26 Mbps !!!!!!
Θέλω την συνδρομή σας καθώς το πρόβλημα πραγματικά έχει γίνει ανυπόφορο καθώς κάθε 2-3 μήνες έχουμε πρόβλημα (συνήθως με αποσυνδέσεις) έχουν έρθει τεχνικοί αλλά το πρόβλημα παραμένει.......τελικά γιατί πληρώνω τα 100Mbps ???

 

[Nova.Rep1]

Επανέρχομαι στο πρόβλημα της γραμμής στο internet. Αν και πληρώνω 100Mbps εδώ και 3-4 μέρες είμαι στα 23-26 Mbps !!!!!!
Θέλω την συνδρομή σας καθώς το πρόβλημα πραγματικά έχει γίνει ανυπόφορο καθώς κάθε 2-3 μήνες έχουμε πρόβλημα (συνήθως με αποσυνδέσεις) έχουν έρθει τεχνικοί αλλά το πρόβλημα παραμένει.......τελικά γιατί πληρώνω τα 100Mbps ???

Καλησπέρα godfather77,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Έφη, Nova Support

 

[winlink]

Καλησπέρα σας
Είμαι συνδρομητής σας, αλλά επικοινωνώ τώρα για λογαριασμό της ενοικιάστριας μου η οποία περιμένει ενεργοποίηση της γραμμής συο δίκτυο σας αλλά δεν έχει καμμία ενημέρωση.
Σας στέλνω ΠΜ με τα στοιχεία μου αλλά και της αιτούσης, θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας, γιατί εκείνη χωρίς τηλέφωνο και internet δεν μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας

Σε συνέχεια της επικοινωνίας μας με ΠΜ στις 24/01, να επανέλθω γιατί ο τεχνικός πέρασε εχθές αλλά δεν ολοκλήρωσε την εγκατάσταση με αιτιολογία μη λειτουργικής καλωδίωσης. Και επειδή η επίλυση αυτού αφορά εμένα, ως ιδιοκτήτη, επανέρχομαι για να μάθω τι ακριβώς είναι το πρόβλημα, μιας και δεν γνωρίζω να υπήρχε τέτοιο στο παρελθόν.
Παρακαλώ ενημερώστε τον τεχνικό σας να επικοινωνήσει μαζί μου. Τα στοιχεία μου υπάρχουν στα ΠΜ που ανταλλάξαμε στις 24/01.

Τα στοιχεία του τεχνικού φαίνονται στην συνημμένη φωτό από το δελτίο επίσκεψης που άφησε. Δεν την στέλνω με ΠΜ γιατί δεν υπάρχει τέτοια δυνατότητα στα ΠΜ.

 

[Nova.Rep1]

Σε συνέχεια της επικοινωνίας μας με ΠΜ στις 24/01, να επανέλθω γιατί ο τεχνικός πέρασε εχθές αλλά δεν ολοκλήρωσε την εγκατάσταση με αιτιολογία μη λειτουργικής καλωδίωσης. Και επειδή η επίλυση αυτού αφορά εμένα, ως ιδιοκτήτη, επανέρχομαι για να μάθω τι ακριβώς είναι το πρόβλημα, μιας και δεν γνωρίζω να υπήρχε τέτοιο στο παρελθόν.
Παρακαλώ ενημερώστε τον τεχνικό σας να επικοινωνήσει μαζί μου. Τα στοιχεία μου υπάρχουν στα ΠΜ που ανταλλάξαμε στις 24/01.

Τα στοιχεία του τεχνικού φαίνονται στην συνημμένη φωτό από το δελτίο επίσκεψης που άφησε. Δεν την στέλνω με ΠΜ γιατί δεν υπάρχει τέτοια δυνατότητα στα ΠΜ.

View attachment 192493

Καλησπέρα winlink,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Έφη, Nova Support

 

[kataras]

με το απ. nova my account σε android τι γινεται με την αναβαθμιση?
ολα καλα?
η καταργηστε το τελειως να τελειωνουμε

 

[Nova.Rep1]

με το απ. nova my account σε android τι γινεται με την αναβαθμιση?
ολα καλα?
η καταργηστε το τελειως να τελειωνουμε

Καλησπέρα kataras,

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι από τις 19/01/2022 και για το επόμενο χρονικό διάστημα, η εφαρμογή Nova Μy Αccount από κινητό ή tablet δεν θα είναι διαθέσιμη, καθώς αναβαθμίζεται, αποκτώντας νέα εμφάνιση και πρωτοποριακές δυνατότητες και λειτουργίες.

Μέχρι να ολοκληρωθεί η αναβάθμιση, μπορείς να έχεις πρόσβαση στο Nova My Account μέσω browser από τον παρακάτω σύνδεσμο:

Άλλαξε τις ρυθμίσεις του wifi εύκολα και από απόσταση

Τώρα μπορείς να αλλάξεις εύκολα και γρήγορα το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του wifi από το κινητό σου! Κατέβασε το My Account App.

myaccount.nova.gr

Παραμένουμε στη διάθεσή σου.

Έφη, Nova Support

 

[dbokos]

Καλησπέρα, εδώ και 15 ημέρες κάλεσα στην εξυπηρέτηση Nova λόγω προβλήματος στην αναμονή κλήσης και στην αναγνώριση κλήσης στην αναμονή.

Μετά από 15 ημέρες όχι μόνο δεν λύθηκε το πρόβλημα, αλλά έχασα τελείως την αναγνώριση κλήσης και στα απλά τηλεφωνήματα (ισχύει 1 εβδομάδα τώρα).

Μετά από νέα τηλεφωνήματα στην εξυπηρέτηση, το μόνο που ακούω είναι ότι το κοιτάνε το θέμα, το κοιτάνε, το ξανά κοιτάνε και θα σας ενημερώσουμε.

Σας έστειλα πμ με τα στοιχεία μου, κοιτάξτε το κι εσείς!

Μου φαίνεται εξαιρετικά απίθανο να χρειάζεστε 15+ ημέρες για μία ψηφιακή υπηρεσία εν έτει 2022.

Έχει περάσει πια παραπάνω από ένας μήνας και ακόμα δεν έχει λυθεί το πρόβλημα.

Κάνε επανεκκίνηση και ξανά κάνε επανεκκίνηση, απενεργοποίησε την αναμονή, ξανά ενεργοποίησέ τη, ξανά κάνε επανεκκίνηση, περίμενε να φύγει ο Ερμής από την Αφροδίτη κλπ κλπ.

Τελικά μου είπαν κάνε υπομονή μερικούς μήνες ακόμα να βγει αναβάθμιση για το ρούτερ!!!

Σημειωτέον ότι δοκίμασα το ασύρματο σε άλλη γραμμή (ΟΤΕ) και έχει κανονικά αναγνώριση κλήσης.

Είναι δυνατόν? τόσο αναξιόπιστοι πια?

 

[gorath]

Έχω δύο android box της εον, το δεύτερο είναι για το multiroom. Στο πρώτο (CHOTT002) ολα δουλεύουν κανονικά. Στο δεύτερο (ST κάτι- νεότερο box) στην εφαρμογή EON TV οταν είμαι στον οδηγό προγράμματος στην στήλη επιλογής καναλιού, πατώντας στον κύκλο του τηλεκοντρόλ πάνω ή κάτω για να προχωρήσω στην επιλογή διαφορετικού καναλιού, με το που πατήσω το πλήκτρο και πάει στο επόμενο κανάλι, με πετάει δύο κλικ δεξιά στη στήλη με το ωρολόγιο πρόγραμμα. Κάθε φορά λοιπόν που θέλω να επιλέξω κανάλι μου βγαίνει η πίστη να κάνω σλάλομ με το τηλεκοντρόλ στον οδηγό προγράμματος. Δεν απλά σπαστικό και κουραστικό. Στην ουσία αχρηστεύει όλη την εφαρμογή. Μου είπαν από την τεχνική υποστήριξη να κάνω υπομονή μέχρι να βγει κάποια αναβάθμιση. Υπάρχει πρόθεση να λυθεί κάποια στιγμή το θέμα ή θα περιμένουμε κανένα χρόνο?

 

[Nova.Rep1]

Έχει περάσει πια παραπάνω από ένας μήνας και ακόμα δεν έχει λυθεί το πρόβλημα.

Κάνε επανεκκίνηση και ξανά κάνε επανεκκίνηση, απενεργοποίησε την αναμονή, ξανά ενεργοποίησέ τη, ξανά κάνε επανεκκίνηση, περίμενε να φύγει ο Ερμής από την Αφροδίτη κλπ κλπ.

Τελικά μου είπαν κάνε υπομονή μερικούς μήνες ακόμα να βγει αναβάθμιση για το ρούτερ!!!

Σημειωτέον ότι δοκίμασα το ασύρματο σε άλλη γραμμή (ΟΤΕ) και έχει κανονικά αναγνώριση κλήσης.

Είναι δυνατόν? τόσο αναξιόπιστοι πια?

Καλησπέρα dbokos,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support

 

[Nova.Rep1]

Έχω δύο android box της εον, το δεύτερο είναι για το multiroom. Στο πρώτο (CHOTT002) ολα δουλεύουν κανονικά. Στο δεύτερο (ST κάτι- νεότερο box) στην εφαρμογή EON TV οταν είμαι στον οδηγό προγράμματος στην στήλη επιλογής καναλιού, πατώντας στον κύκλο του τηλεκοντρόλ πάνω ή κάτω για να προχωρήσω στην επιλογή διαφορετικού καναλιού, με το που πατήσω το πλήκτρο και πάει στο επόμενο κανάλι, με πετάει δύο κλικ δεξιά στη στήλη με το ωρολόγιο πρόγραμμα. Κάθε φορά λοιπόν που θέλω να επιλέξω κανάλι μου βγαίνει η πίστη να κάνω σλάλομ με το τηλεκοντρόλ στον οδηγό προγράμματος. Δεν απλά σπαστικό και κουραστικό. Στην ουσία αχρηστεύει όλη την εφαρμογή. Μου είπαν από την τεχνική υποστήριξη να κάνω υπομονή μέχρι να βγει κάποια αναβάθμιση. Υπάρχει πρόθεση να λυθεί κάποια στιγμή το θέμα ή θα περιμένουμε κανένα χρόνο?

Καλησπέρα gorath,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support

 

[dbokos]

Καλησπέρα dbokos,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support

Σας έκανα παράθεση το προηγούμενο μήνυμα με το οποίο σας είχα στείλει και τα στοιχεία μου με πμ στις 15/01, δεν τα έχετε? δεν μπορείτε να τα βρείτε? αφού δεν έχει λυθεί το πρόβλημα το έχετε κλείσει?

Τέλος πάντων, σας τα ξανά έστειλα.

 

[Nova.Rep1]

Θα θέλαμε να σημειώσουμε πώς σύμφωνα και με τους κανόνες του forum:

"Η εταιρεία δεσμεύει πολύτιμους ανθρώπινους πόρους για να δώσει απαντήσεις στα ερωτήματα των μελών του avclub.

Επίσης είναι σαφές πως η παρουσία μας εδώ δεν αντικαθιστά το customer care αλλά λειτουργεί επικουρικά.

Βρισκόμαστε για να βοηθήσουμε και όχι για θέματα που άπτονται επιλογών γενικότερης πολιτικής, σε διοικητικό επίπεδο της εταιρείας."

Ως προς το ζήτημα το οποίο μας έχεις αναφέρει, εχουν ήδη δρομολογηθεί όλες οι απαιτούμενες ενέργειες και η αποκατάσταση θα επέλθει με την επόμενη αναβάθμιση του τερματικού σου εξοπλισμού στην οποία ήδη εργάζεται η τεχνική μας διεύθυνση.

Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε άλλο χρειαστεί.

Γιώργος, Nova Support

 

[dbokos]

Αδυνατώ να καταλάβω πως μία αναβάθμιση του ρούτερ θα λύσει ένα πρόβλημα το οποίο δεν υπήρχε όταν τέθηκε σε λειτουργία το ρούτερ από τις 19/10 έως και τις 15/01. Προφανώς δε γνωρίζετε σαν Nova τι λύση πρέπει να δώσετε και προσπαθείτε να κερδίσετε χρόνο. Θα περιμένουμε λοιπόν την περιβόητη αναβάθμιση.

Επίσης δεν αναφέρετε καθόλου τον χρόνο που θα χρειαστεί η λύση αυτή, αλλά αναφέρετε αόριστα ότι ήδη εργάζεστε πάνω σε αυτό (όπως και από τις αρχές Ιανουαρίου που σας ανέφερα το θέμα).

Είναι σαφές ότι η παρουσία σας στο παρόν φόρουμ δεν αντικαθιστά το customer care αλλά παραμένετε εκπρόσωποι της εταιρείας στην οποία είμαστε πελάτες και άρα θα πρέπει να είστε περισσότερο διαλλακτικοί με τα προβλήματα που σας αναφέρουν, να προσπαθείτε να δίνετε λύσεις και όχι να απαντάτε αόριστα.

ΥΓ1. Κακώς διαγράφηκε το προηγούμενο μήνυμά μου καθώς αφορούσε την επίσημη απάντηση της Nova και όχι ιδιωτική συνομιλία, δεν θα έπρεπε να είχe σταλεί καν με pm αλλά με ποστ στο παρόν θέμα ώστε να είναι διαθέσιμη και στα υπόλοιπα μέλη. Ο σκοπός φαντάζομαι δεν είναι να κρύβουμε τα προβλήματα από τα υπόλοιπα μέλη. Εξάλλου ο ίδιος Nova.Rep1 αναφέρει αυτό που διαγράψατε στο αμέσως επόμενο ποστ του.

ΥΓ2. Θα σας απαντούσα με pm αλλά δυστυχώς δεν ξέρω ποιος κύριος το διέγραψε.

 

[billpeppas]

Αδυνατώ να καταλάβω πως μία αναβάθμιση του ρούτερ θα λύσει ένα πρόβλημα το οποίο δεν υπήρχε όταν τέθηκε σε λειτουργία το ρούτερ από τις 19/10 έως και τις 15/01. Προφανώς δε γνωρίζετε σαν Nova τι λύση πρέπει να δώσετε και προσπαθείτε να κερδίσετε χρόνο. Θα περιμένουμε λοιπόν την περιβόητη αναβάθμιση.

Επίσης δεν αναφέρετε καθόλου τον χρόνο που θα χρειαστεί η λύση αυτή, αλλά αναφέρετε αόριστα ότι ήδη εργάζεστε πάνω σε αυτό (όπως και από τις αρχές Ιανουαρίου που σας ανέφερα το θέμα).

Είναι σαφές ότι η παρουσία σας στο παρόν φόρουμ δεν αντικαθιστά το customer care αλλά παραμένετε εκπρόσωποι της εταιρείας στην οποία είμαστε πελάτες και άρα θα πρέπει να είστε περισσότερο διαλλακτικοί με τα προβλήματα που σας αναφέρουν, να προσπαθείτε να δίνετε λύσεις και όχι να απαντάτε αόριστα.

ΥΓ1. Κακώς διαγράφηκε το προηγούμενο μήνυμά μου καθώς αφορούσε την επίσημη απάντηση της Nova και όχι ιδιωτική συνομιλία, δεν θα έπρεπε να είχe σταλεί καν με pm αλλά με ποστ στο παρόν θέμα ώστε να είναι διαθέσιμη και στα υπόλοιπα μέλη. Ο σκοπός φαντάζομαι δεν είναι να κρύβουμε τα προβλήματα από τα υπόλοιπα μέλη. Εξάλλου ο ίδιος Nova.Rep1 αναφέρει αυτό που διαγράψατε στο αμέσως επόμενο ποστ του.

ΥΓ2. Θα σας απαντούσα με pm αλλά δυστυχώς δεν ξέρω ποιος κύριος το διέγραψε.

Αν συνεχίσεις με τον ίδιο τρόπο έκφρασης θα συνεχίσουν να σβήνονται.

Επίσης σε θέματα που δεν γνωρίζεις τα τεχνικά, καλύτερα να κρατάς μια πισινή.
Με την τηλεφωνία να είναι πλέον σε VoIP μπορεί, βασικά, πολύ εύκολα μπορεί μια λάθος ρύθμιση στο modem, μια προβληματική γραμμή κώδικα στο firmware του modem να χαλάσει μια λειτουργία όπως την αναγνώριση κλήσης.

Τα παιδιά του support σου είπαν πως εργάζονται για την λύση του θέματος.
Αν δεν τους πιστεύεις, η λύση είναι μια, πληρώνεις ρήτρα αποδέσμευσης και αλλάζεις πάροχο αφού δεν σου κάνουν οι υπηρεσίες που παίρνεις.

Για να σου απαντήσουν με ακρίβεια στο πότε θα λυθεί ένα θέμα που προκύπτει από το firmware ενός modem αυτό είναι σχεδόν αδύνατο για οποιαδήποτε εταιρία, μιας και το tech support στο 95% των περιπτώσεων εκεί έξω ΔΕΝ έχει καμμία απολύτως δυνατότητα επικοινωνίας με τους προγραμματιστές που φτιάχνουν τα firmware updates.

Τα PM λέγονται PM για κάποιον λόγο... PM = PRIVATE message.
Αν δεν πάρεις το οκ από τον συνομιλητή σου στο να δημοσιεύσεις την συνομιλία, η δημοσίευση της είναι "παράνομη".

Μάθε να σέβεσαι τον συνομιλητή σου και τους κανόνες λειτουργίας του forum.
Σε όφελος σου θα σου βγει.
Όπως ζητάς από τους άλλους να είναι.. διαλλακτικοί, κοίτα να είσαι και εσύ το ίδιο

 

[gorath]

Καλησπέρα gorath,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support

Λύθηκε μετά την επικοινωνία που είχαμε με ΠΜ. Ευχαριστώ πολύ!

 

[angelalex]

Καλησπέρα θα ήθελα να ρωτήσω πότε θα είναι διαθέσιμη ενημέρωση για το πρόγραμμα nova my account. Ρωτάω γιατί ήταν βολικό να πληρώνουμε από κει

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα θα ήθελα να ρωτήσω πότε θα είναι διαθέσιμη ενημέρωση για το πρόγραμμα nova my account. Ρωτάω γιατί ήταν βολικό να πληρώνουμε από κει

Καλημέρα angelalex,

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι από τις 19/01/2022 και για το επόμενο χρονικό διάστημα, η εφαρμογή Nova Μy Αccount από κινητό ή tablet δεν θα είναι διαθέσιμη, καθώς αναβαθμίζεται, αποκτώντας νέα εμφάνιση και πρωτοποριακές δυνατότητες και λειτουργίες.

Μέχρι να ολοκληρωθεί η αναβάθμιση, μπορείς να έχεις πρόσβαση στο Nova My Account μέσω browser από τον παρακάτω σύνδεσμο:

Άλλαξε τις ρυθμίσεις του wifi εύκολα και από απόσταση

Τώρα μπορείς να αλλάξεις εύκολα και γρήγορα το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του wifi από το κινητό σου! Κατέβασε το My Account App.

myaccount.nova.gr

Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστεί.

Έφη, Nova Support

 

[maximusv]

Καλημέρα σας,
Μου κόπηκαν τα καλώδια του πιάτου λόγω του αέρα. Θα μπορούσα να πάω στην Eon+?

 

[Nova.Rep1]

Καλημέρα σας,
Μου κόπηκαν τα καλώδια του πιάτου λόγω του αέρα. Θα μπορούσα να πάω στην Eon+?

Καλημέρα maximusv,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Έφη, Nova Support

 

[songless_bird]

Καλημέρα angelalex,

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι από τις 19/01/2022 και για το επόμενο χρονικό διάστημα, η εφαρμογή Nova Μy Αccount από κινητό ή tablet δεν θα είναι διαθέσιμη, καθώς αναβαθμίζεται, αποκτώντας νέα εμφάνιση και πρωτοποριακές δυνατότητες και λειτουργίες.

Μέχρι να ολοκληρωθεί η αναβάθμιση, μπορείς να έχεις πρόσβαση στο Nova My Account μέσω browser από τον παρακάτω σύνδεσμο:

Άλλαξε τις ρυθμίσεις του wifi εύκολα και από απόσταση

Τώρα μπορείς να αλλάξεις εύκολα και γρήγορα το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του wifi από το κινητό σου! Κατέβασε το My Account App.

myaccount.nova.gr

Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστεί.

Έφη, Nova Support

Σήμερα που μπαίνω για να πληρώσω τον λογαριασμό ενώ κάνει login λέει ότι δεν μπορούν να ανακτηθούν τα στοιχεία του προγράμματος μου . Οχι μονο σε μένα αλλά και σε άλλους τρεις λογαριασμούς .