Ηλεκτρονική αγορά από ελληνικό eShop (Αθήνα) την περασμένη Πέμπτη 5/12 το μεσημέρι. Περίπου 1 ώρα μετά λαμβάνω mail από το κατάστημα ότι το δέμα παραδόθηκε σε box now (μου έστειλαν τον αριθμό παρακολούθησης). Από εκείνη τη μέρα 5/12 μέχρι και σήμερα 9/12 (τώρα που γράφω έχει γυρίσει η μέρα σε 10/12), το δέμα άφαντο. Στη σελίδα της box now φαίνεται η κατάσταση ότι είναι σε διαδικασία παράδοσης (το ίδιο από το απόγευμα της 5/12).
Υποτίθεται ότι οι συγκεκριμένοι παραδίδουν Αττική εντός 24 ωρών, ενώ κάνουν παραδόσεις και Σάββατο. Τι να έχει συμβεί;
Αύριο όπως και να εχει θα τους καλέσω στο τηλέφωνο μπας και βγάλω άκρη.
Τελικά, αφού σήμερα νωρίς το πρωί επιχείρησα (δεν τα κατάφερα καθώς εμφανιζόταν διαρκώς απασχολημένη η τηλ. γραμμή) να μιλήσω από τηλεφώνου με εκπρόσωπο της Box, κι ακολούθως έστειλα ηλ. μήνυμα στην εταιρεία (χωρίς να λάβω συγκεκριμένη απάντηση), μου ήρθε ειδοποίηση άφιξης του δέματος στη θυρίδα που είχα δηλώσει στις 14:36, δηλαδή σχεδόν 5 24ωρα αφότου ο αποστολέας έβαλε το δέμα σε θυρίδα της περιοχής του (16:58 την περασμέη Πέμπτη 5/12).
Ο δε υπεύθυνος του καταστήματος που επίσης μίλησα τηλεφωνικά τιο πρωί μου δήλωσε ότι κι αυτός δεν έχει δυνατότητα λεπτομερέστερης από εμένα ενημέρωσης από την εταιρεία για την ακριβή πορεία του δέματος που έστειλε (ότι βλέπεις εσύ στη σελίδα τους με τον αριθμό δέματος, βλέπω κι εγώ, μου δήλωσε).
Εν τω μεταξύ, η αρχική προθεσμία παραλαβής που δίνουν είναι αρκετά λιγότερο από 2 24ωρα (48 ώρες). Για την ακρίβεια δίνουν 40 ώρες (στην περίπτωσή μου μέχρι τις 06:36 πρωί μεθαύριο Πέμπτη).
Χωρίς να θέλω να παραγνωρίσω την αξία αυτής της μορφής εξυπηρέτησης παράδοσης δεμάτων, ωστόσο, όταν μια υπηρεσία καταλήγει: α) να μη δίνει (στην πράξη) σχετικά σαφή χρόνο παράδοσης, β) να δίνει αρκετά μικρά χρονικά περιθώρια παραλαβής, έστω και με την 24ωρη παράταση (κανά 2 φορές στο πρόσφατο παρελθόν παρολίγο να χάσω δέματα που ενώ είχα προγραμματίσει να παραλάβω ευρισκόμενος στην έδρα μου, για λόγους καθυστέρησης παράδοσης έφταναν σε ημερομηνία που χρειάστηκε να λείπω εκτός έδρας...), ε, όπως και να το κάνουμε, η πρακτική αξία κι αξιοπιστία της κάπου φθίνει.
Τέλος για το φίλο που ανέφερε περί κορεσμού θυρίδων, να πω ότι παλιότερα έκαναν αυτόματη επαναδρομολόγηση σε διαφορετική (σχετικά κοντινή) θυρίδα και απλά ενημέρωναν. Εν προκειμένω, αν δεχτώ ότι είχαν τέτοιο θέμα (δεν έβρισκαν διαθέσιμη θυρίδα), το σωστό θα ήταν να υπάρχει αντίστοιχη ενημέρωση του πελάτη στη σελίδα τους (ότι υπάρχει καθυστέρηση παράδοσης λόγω έλλειψης διαθέσιμης θυρίδας) κι όχι να τον αφήνουν στα σκοτάδια (ότι έγινε στην περίπτωσή μου). Στο Σκρουτζ τουλάχιστον, σε ανάλογη περίπτωση, θυμάμαι ότι με είχαν ενημερώσει για αυτό το λόγο καθυστέρησης.
