Καλησπέρα,
Κ. Ζαφειρίδη, μάλλον υπεραναλύετε το θέμα :smile: Οι τεχνικοί του (εκάστοτε, όχι μόνο της LG) σέρβις δεν είναι ιδιαίτεροι γνώστες των συσκευών που επισκευάζουν και σίγουρα δεν είναι οι ίδιοι άνθρωποι και ούτε έχουν καμιά ιδιαίτερη επαφή με τους ανθρώπους που τις σχεδιάζουν και κατασκευάζουν. Όποια γνώση αποκτούν για συγκεκριμένα μοντέλα προκύπτει κυρίως από επαναλαμβανόμενες αναφορές βλαβών σε αυτά, οπότε μαθαίνουν να αναγνωρίζουν τα συμπτώματα. Αν π.χ. δει κανείς πενήντα πλυντήρια να χρειάζονται σέρβις λόγω καμμένου μοτέρ, στο 51ο θα μπορεί μάλλον να αναγνωρίσει τα συμπτώματα. Από 'κει και πέρα, είναι πολύ δύσκολο και δε μου φαίνεται και λογικό να γνωρίζει το προσωπικό του σέρβις τα προβλήματα κάθε μοντέλου και τις πιθανές οδούς επίλυσης. Στο ελληνικό ιστοχώρο της LG εμφανίζονται περί τις 50 τηλεοράσεις και 130 λευκές συσκευές, που λόγω μεγέθους δεν μπορούν εύκολα να μεταφερθούν σε κάποιο κεντρικό σέρβις στην Πρωτεύουσα ή αλλού, οπότε θα υποστηριχθούν τοπικά (με την ευρύτερη γεωγραφική έννοια, δεν εννοώ το χώρο εγκατάστασης) από εξουσιοδοτημένο τεχνικό της εταιρείας . Προφανώς η εταιρεία δεν του κάνει κάποια διεξοδική εκπαίδευση σε κάθε μοντέλο. Απ' ότι είμαι σε θέση να γνωρίζω υπάρχουν εκπαιδεύσεις γενικότερης φύσεως μέσω σεμιναρίων (σε επίπεδο νέας σειράς μοντέλων, π.χ.). Από εκεί και πέρα η εταιρεία έχει ένα γενικό μπούσουλα για κάθε περίπτωση αναφοράς βλάβης και καλεί τους τεχνικούς να τον ακολουθούν, με την ελπίδα ότι θα αντιμετωπιστεί αποτελεσματικά στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα. Γι' αυτό το λόγο και ΟΛΟΙ που πήγαμε τις τηλεοράσεις μας στο σέρβις, εδώ και στο εξωτερικό, ακούσαμε τα ίδια πραγματα από τους τεχνικούς: "Πρώτα θα κάνουμε αναβάθμιση. Αν δεν υπάρχει κάτι από την εταιρεία ή η αναβάθμιση δε λύσει το πρόβλημα, αλλάζουμε την πλακέτα. Αν δεν έχουμε εμείς εδώ (που δεν έχουμε ποτέ -- αν και αυτό δεν είναι τόσο τραγικό), τη ζητάμε από τα κεντρικά. Συνήθως δεν έχουν ούτε αυτοί (στο τοπικό σέρβις μου είπαν άμεσα και πριν εξετάσουν την τηλεόραση ότι αν χρειαστεί πλακέτα θα πρέπει να την παραγγείλουν από Ολλανδία, αν θυμάμαι καλά. Ένα πιάτο φούρνου μικροκυμάτων LG που είχα σπάσει πριν από κανένα χρόνο από την Ολλανδία ήρθε στο τοπικό σέρβις, με βάση τα αυτοκόλλητα του ταχυδρομείου στη συσκευασία). Ειδοποιούμε τα κεντρικά και περιμένουμε λοιπόν να έρθει η πλακέτα από τας Ευρώπας. Μόλις έρθει τη βιδώνουμε στην τηλεόραση και όλα δουλεύουν ξανά σωστά." Υποθέτω ότι το καμπανάκι για τα κεντρικά της LG χτυπάει όταν φτάσουν ταυτόχρονα 100 αιτήματα για ανταλλακτικές πλακέτες της LH7000 (και 6000 και 6100 κ.λπ.) απ' όλη την Ευρώπη.
Με βάση τα παραπάνω, θεωρώ ότι όλες οι απαντήσεις και ενημερώσεις από το κάθε σέρβις γίνονται εν αγνοία των πραγματικών προβλημάτων, γεγονότων και εξελίξεων και είναι συνήθως απλές προσπάθειες κατευνασμού του πελάτη. Οι μόνες περιπτώσεις που σίγουρα δεν ισχύει ο κανόνας είναι όταν λένε "Η τηλεόρασή σας δεν επισκευάζεται, θα εκδόσουμε πιστωτικό τιμολόγιο στη θέση της" ή κάτι ανάλογο. Ακόμα και η περίπτωση που πούνε "Σας επιστρέφουμε την τηλεόρασή σας επισκευασμένη" μπορεί να μην ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Αυτοί απλά την πλακέτα αλλάξανε, τι ακριβώς κάνανε δε γνωρίζουν.
Πέτρος
Υ.Γ.: Η πρώτη ηλεκτρονική συσκευή που πραγματικά θα αγαπήσω θα είναι αυτή που δεν θα έχει αυτή την καταραμένη πλακέτα που χαλάει συνέχεια.
